L'autoesclusione del giocatore è fallita poiché è stato in grado di depositare e ora non è in grado di prelevare. Il reclamo è stato chiuso poiché il casinò ha smesso di rispondere.
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SuperCat Casino - L'autoesclusione del giocatore non è riuscita.
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Punti di penalità: 100
Importo:: 30 €
SuperCat Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Pagamento rinviato, stato sconosciuto
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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2 anni fa
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Ciao squadra,
Ho un account bloccato in questo casinò e 2 problemi con esso.
1. Ho effettuato un deposito di € 30 che non è stato accreditato sul mio conto. Dopo un lungo avanti e indietro, ora ho questo importo sul mio conto. Ma poiché questo è escluso io stesso, vorrei pagare i 30€, ma questo viene rifiutato e mi dicono che un pagamento è possibile solo a partire da 50€. Quindi non ho modo di ottenere i miei soldi, cosa che non può assolutamente essere giusta.
2. Questo casinò ha diversi siti gemelli, a tutti i quali ho scritto più volte chiedendo l'autoesclusione dall'intera licenza. Sono stato ignorato ogni volta o mi hanno detto che ho il mio account con loro. Ho inviato molte e-mail chiedendo la completa autoesclusione ma l'hanno completamente ignorata, non hanno nemmeno risposto in parte. Sono stato in grado di depositare 400 € con loro nonostante le molteplici richieste di autoesclusione, si rifiutano di rimborsare qualsiasi cosa. Puoi aiutare?
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2 anni fa
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Caro LouAnn123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con SuperCat Casino.
Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario verranno automaticamente bloccati o autoesclusi. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati anche se lo richiedi. Dovrai richiedere l'autoesclusione in ogni singolo casinò uno per uno. Potresti per favore avvisare quando hai richiesto un'autoesclusione direttamente da SuperCat Casino?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao LouAnn123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Il reclamo verrà ora archiviato per il motivo sopra indicato.
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2 anni fa
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La denuncia è stata riaperta sulla base della richiesta del giocatore. Vorrei chiederle di rispondere a tutte le domande precedentemente poste.
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2 anni fa
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Ciao Nick, nelle seguenti date è stata richiesta un'autoesclusione (tutti i casinò dello stesso gruppo), sempre con richiesta di autoesclusione per tutta la licenza, purtroppo non una volta è stato informato che l'autoesclusione non è possibile sotto l'intero licenza:
-07/06/2022: richiesta di autoesclusione a Supercat Casino, richiesta di autoesclusione sotto licenza intera di Atlantic Management NV e richiesta che i seguenti account non siano ancora chiusi e dovrebbero essere chiusi anche: Spinamba, AllRight, LuckyBIrd, Supercat
7 luglio 2022, 01:14: Risposta da Supercat Casino via e-mail "Purtroppo, tale indirizzo e-mail non è registrato nel nostro sistema." Ovviamente ho scritto dall'e-mail con cui mi sono registrato
-07/07/2022, 07:04: Ho informato il casinò tramite e-mail che sono effettivamente registrato con l'indirizzo e-mail, ho fornito la prova che sono registrato con dati corretti
-07/07/2022, 10:52: il casinò mi ha nuovamente informato che presumibilmente non sono registrato
-07/07/2022, 10:54: Email da me a Casinoit ulteriori dati
-07/07/2022, 15:13: Email da parte mia che attendo il rimborso di 30€ che non sono stati accreditati sul mio conto, con ricevuta di pagamento
-07/07/2022, 15:30: Email dal casinò che afferma di non aver ricevuto un deposito da me
-07.07.2022, 15:33: E-mail da me di nuovo con prova di pagamento per 30€
-07.07.2022, 18:02: Email dal casinò che afferma di non aver ricevuto un deposito di € 30
-08.08.2022: 3 email per chiedere il rimborso dei miei 30€ non accreditati
-08/08/2022, 09:53: Email dal casinò che dice che l'account è ora chiuso, nessuna indicazione che il divieto non sia sotto la licenza completa
-17.08.2022: Mail dal casinò che i miei 30€ mancanti sono stati accreditati sul conto di gioco, ma nessuna possibilità di prelevare i soldi perché l'importo minimo è di 50€, quindi non posso ottenere i miei soldi
A parte quello:
-03/03/2022: Email a Spinbounty Casino chiedendo l'autoesclusione sotto l'intera licenza-03/03/2022,19:10: Email dal casinò che dice che non sono registrato
-20.05.2022: Email di nuovo a Spinbounty chiedendo la chiusura dell'intera licenza
-20/05/2022, 19:15: E-mail dal casinò di nuovo in cui si afferma che non sono registrato
-20/05/2022, 19:50: Email da me a Spinbounty, con prova del mio account all'indirizzo email specificato
-20/05/2022, 21:12: Email dal casinò che l'account è ora bloccato (nessuna indicazione che il blocco non si applichi all'intera licenza
A parte quello:
03/12/2022, 16:59: Email da me a Slottica chiedendo l'autoesclusione sotto l'intera licenza
-12.03.2022, 17;12: Conferma dell'autoesclusione senza alcuna indicazione che non rientri nell'intera licenza
Modificato
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2 anni fa
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Caro LouAnn123,
Puoi per favore inoltrare tutta la comunicazione a nikolas.b@casino.guru?
Inoltre, tieni presente che, a seconda della licenza, il casinò non informa quasi mai il giocatore se è bloccato nell'intero gruppo o solo in quel casinò poiché è principalmente per un solo casinò.
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2 anni fa
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Ciao LouAnn123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Caro LouAnn123,
Puoi chiarire quando il casinò SuperCat ha chiuso il tuo account? Tieni presente che un reclamo riguarda un solo casinò, quindi avrò bisogno di informazioni solo su questo casinò. Vedo nella tua e-mail che hai richiesto l'autoesclusione il 7.7. e hanno affermato che non sei registrato con loro.
Puoi per favore inoltrare una prova che dimostri che sei registrato con l'e-mail da cui hai inviato anche la richiesta di esclusione?
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Dopo diverse e-mail inviate, il mio account è stato chiuso il 07/08/2022.
Non ho prove che il mio account sia stato registrato all'indirizzo email a cui ho richiesto l'autoesclusione. Per tutti gli account che avevo con questa licenza, il casinò inizialmente ha affermato che non avevi un account, ti ho inviato la prova di ciò. Ho solo questo indirizzo E-MAIL e uso solo questo indirizzo. Puoi vederlo nelle altre e-mail che ho inviato ai casinò fratelli chiedendo l'autoesclusione sotto l'intera licenza. Alla fine, il casinò è stato in grado di assegnare la mia email al mio account.
Lo fanno in tutti i loro casinò, presumibilmente per guadagnare tempo in modo che i giocatori cambino idea e continuino a depositare. Ti ho comunque inviato la prova che ho anche avviato la chat di supporto dal vivo alla mia email registrata.
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1 anno fa
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Ciao LouAnn123,
Quindi il casinò ha chiuso l'account 1 giorno dopo la tua richiesta?
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1 anno fa
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Ciao, esatto, su SuperCat il mio account è stato chiuso dopo un giorno. Tuttavia, hanno ancora il mio credito di € 30 e non li pagano.
Tuttavia, non hanno risposto a nessuna delle mie richieste di autoesclusione presso gli altri casinò che ho presentato in precedenza. Ho chiesto loro l'esclusione totale dalla licenza sotto altri conti della stessa catena prima di depositare su SuperCat. Ancora una volta, hanno ripetutamente affermato che non avevo un account nei vari casinò, anche se ne avevo sempre uno, e non mi hanno mai detto che non potevano autoescludersi con la licenza completa. Nessun feedback o tempo di ritardo, altrimenti non è successo niente. Dovresti restituirmi anche i miei 30€.
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1 anno fa
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Ciao cari tutti)
Grazie per il feedback e la pazienza))
02 giugno 2022 e 05/06 luglio 2022 - ci sono stati diversi tentativi falliti di depositi, anche a partire dal 06 luglio 2022 LouAnn123 ha iniziato a effettuare depositi con successo
A volte i tentativi di effettuare depositi possono ricevere stati non riusciti, dipende da molti fattori non solo da parte nostra, in tali casi il cliente può sempre contattare il nostro servizio di supporto e/o modificare il metodo di pagamento e riprovare a effettuare un deposito un po' più tardi
La richiesta di blocco dell'account è pervenuta il 07/07/2022 alle ore 00:38
L'account è stato bloccato il 07/07/2022 alle 02:02
Al momento stiamo aspettando una risposta dal giocatore sul metodo di pagamento preferito per restituire il deposito
Distinti saluti,
Squadra del casinò SuperCat
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1 anno fa
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Gentile LouAnn123,
Fornisci al casinò tutte le informazioni richieste e facci sapere l'esito.
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1 anno fa
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Ciao SuperCat Casinò,
Ho chiesto l'autoesclusione in tutti i vostri casinò, ho persino chiesto esplicitamente l'autoesclusione per tutta la licenza. Non mi hai informato di alcuna richiesta che non puoi autoescludere per l'intera licenza. Sono un giocatore vulnerabile e tu sapevi del problema e mi hai comunque lasciato giocare. Rivoglio indietro tutti i miei depositi. Posso anche aprire un caso extra per lo Spinbounty Casino, ti ho chiesto dell'autoesclusione anche qui e hai appena detto che non ho un account e poi diligentemente mi hai lasciato depositare. Lo fai in tutti i tuoi casinò e non penso che sia ok! Devi scrivere e chiedere più volte e dici sempre che questo profilo non esiste, devi lottare come un giocatore vulnerabile per poterti escludere del tutto. Che non può essere! Ho rimborsato tutti i miei depositi e ora finalmente autoescludo l'intera licenza, per favore.
Non ho ancora ricevuto il mio deposito di € 30 non utilizzato.
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1 anno fa
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Non ho ancora ricevuto i miei 30€, né ho ricevuto alcun feedback.
Lo Spinbounty Casino ha anche promesso di rimborsare i miei depositi, ancora una volta senza soldi. SuperCat Casino può finalmente commentare questo
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1 anno fa
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Gentile LouAnn123,
In base alla descrizione del casinò, il tuo account è stato chiuso entro 2 ore. Inoltre, come accennato in precedenza, devi autoescluderti in ogni marchio separatamente in base alla licenza.
Non puoi aspettarti che il casinò ti informi di non essere escluso dal loro intero gruppo - perché qualcuno dovrebbe parlarti di qualcosa che non offre?
Poiché il tuo account è stato chiuso entro un periodo di tempo ragionevole, saremo costretti a chiudere il reclamo.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
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1 anno fa
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Sì, ovviamente c'è qualcos'altro in cui puoi aiutarmi: i miei 30€ non utilizzati non mi sono ancora stati rimborsati. Questo denaro non è stato sicuramente utilizzato da me ed è stato accreditato sul conto del giocatore solo dopo la mia autoesclusione, ovviamente vorrei riaverlo io stesso.
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1 anno fa
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Caro Casinò SuperCat,
Potete per favore avvisare se il saldo residuo del giocatore dal suo account verrà pagato e quando esattamente?
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Sfortunatamente ora saremo costretti a chiudere il reclamo poiché il casinò non ci ha risposto entro il tempo stabilito. Possono riaprirlo in qualsiasi momento se desiderano continuare a risolvere il problema.
Puoi anche provare a contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze in merito al deposito non utilizzato, ma come puoi vedere le nostre mani sono sostanzialmente legate se non rispondono.
Saluti,
Nick
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Il reclamo è stato riaperto in base alla richiesta del casinò e ci hanno informato che i 30 € sono disponibili per un prelievo.
Gentile LouAnn123,
Potete per favore avvisare se avete ricevuto il denaro da allora o se ne avete richiesto il prelievo?
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1 anno fa
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Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Salve, non ho ricevuto il denaro e non posso prelevarlo neanche perché il mio conto è bloccato.
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1 anno fa
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Caro Casinò SuperCat,
Puoi chiarire quando o come il giocatore può richiedere un prelievo?
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1 anno fa
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Caro Casinò SuperCat,
Poiché non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta da parte tua, prolungheremo ancora una volta il timer. Tieni presente che saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto se non riceveremo tue notizie entro il tempo stabilito.
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1 anno fa
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Il reclamo verrà ora chiuso in quanto irrisolto poiché il casinò non ha risposto entro il periodo di tempo stabilito. Possono riaprirlo in qualsiasi momento se desiderano risolvere il problema.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con il tuo caso, ma poiché il casinò non risponde, difficilmente possiamo fare nulla.
Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
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