Il giocatore austriaco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole maggiori di quelle consentite. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere la sua denuncia.
Non ha avuto alcun giro gratuito di deposito.
Ha vinto circa 10 € qui, l'ho implementato anche perché ho fatto un grande profitto su un altro gioco. Il denaro è stato quindi visualizzato come credito. ho continuato a giocare. Su e giù lo sai. Ha vinto anche un jackpot da € 1250. Poi volevo prelevare dal mio credito di 2000€, 500€ (max.) in BTC perchè altrimenti c'è solo token o Visa come payout.
Ho dovuto depositare € 10 perché non c'era prelievo senza deposito.
Poi ho presentato la domanda, è stata respinta perché manca la verifica.
mi sono verificato. Il secondo pagamento è stato rifiutato e l'intero credito (2000 €) è stato ritirato. Motivo: non è consentito effettuare scommesse superiori a 2€ mentre si gioca con denaro bonus. Non era possibile, l'ho provato, ma Slot ha indicato che non è possibile scommettere più di 2€.
Quando ho chiesto se potevo ottenere la cronologia delle scommesse, non avevo ricevuto alcuna risposta fino ad oggi.
Anche la mia hostess personale non risponde più e al telefono n. puoi solo raggiungere la casella di posta probabilmente è stata bloccata.
Forse riceverò aiuto dal tuo caro team di Casino Guru.
Grazie in anticipo
Caro Ischmidii,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini e condizioni generali sul sito, ed è quello che ho trovato ( qui ):
"30.2. Bonus in denaro: scommessa (scommessa)
...
L'importo massimo della puntata per scommettere il bonus è 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 10 TRY / 9 BRL / 8 PEN / 60 CZK / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 100 ARS / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT.
La percentuale delle scommesse può variare di volta in volta a seconda del bonus. Pertanto, in caso di dubbio, consultare il servizio di supporto.
Scommesse superiori a 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 10 TRY / 9 BRL / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 100 ARS / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT in una volta mentre si ha un bonus attivo può essere considerato un uso improprio delle offerte di bonus e può portare all'esazione di tutte le vincite ricevute in questo modo."
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Potresti avvisare se hai acquistato una funzione bonus durante il completamento della scommessa richiesta? Sei stato avvisato di eventuali incassi massimi dai giri gratuiti premiati?
"9.17. Potrebbero esserci limiti per gli importi di prelievo da bonus senza deposito."
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao Petronella,
No, non ho acquistato un bonus. E questo casinò ha un sistema che ti impedisce di giocare con puntate più alte. Nessun bonus può essere acquistato nemmeno con il saldo del bonus.
Anche dopo, non ho acquistato un bonus con il saldo corretto.
Ecco una citazione dall'ultima e-mail che ho ricevuto dall'assistenza.
" Sono stato informato che hai violato le regole della puntata bonus e hai piazzato scommesse superiori a 2 euro "
Non mi è stato detto altro.
Ho scritto di nuovo come dovrebbe funzionare perché non è possibile scommettere più di 2 € e se potevo avere un estratto della mia cronologia di gioco.
Non ricevo risposta da 2 settimane.
No, non ero informato su un importo massimo di giri gratuiti, non c'era nulla a riguardo nel regolamento, ho vinto solo 10€ che ho dovuto scommettere 36 volte. L'ho fatto e mi è stato mostrato un credito di € 136 (prima che questo credito fosse a zero) puoi vedere il tuo credito bonus sulla pagina non ma solo sulle slot stesse.
Poi ho giocato per diversi giorni, su e giù fino a quando non ho completato la verifica e volevo solo prelevare € 500 dal mio saldo di € 2000. Il primo pagamento è stato annullato perché manca il KYC.
Ho fatto tutto questo e ho anche avuto successo, quindi ho richiesto un secondo pagamento e quindi il saldo è stato ripristinato a € 10 (deposito in mezzo).
Grazie per la tua pronta risposta
LG Ischmidii
Grazie mille, Ischmidii, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ischmidii,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare SuperCat Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter,
Va bene, grazie per l'aiuto.
Ciao caro Ischmidii
Prima di annullare le tue vincite, abbiamo analizzato attentamente il tuo gioco e sfortunatamente abbiamo riscontrato una violazione delle regole del SuperCat Casino.
30.5. Uso improprio persistente dei bonus
Ogni tasso destinato alle scommesse bonus non deve superare il 20% dell'importo del bonus. Se il tasso è del 20% o più, tale tasso non conterà e lo stato delle scommesse bonus verrà riconsiderato.
Il giocatore ha giocato con tassi di 1-1,5 con il tasso massimo consentito di 0,72 (con un bonus di 3,56).
Per questo, caro giocatore, le tue vincite sono state azzerate.
Schermate di scommesse e attività di gioco sono state fornite al team del guru del casinò
Distinti saluti,
Squadra del Casinò SuperCat
Al team SuperCat,
Questo è nuovo per me, mi è stato detto.
Ma se fai tutto il possibile per non pagarmi e progetta le regole in modo tale che, anche con molta fortuna, vedrai mai soldi e tecnicamente non riuscirai a implementare le tue regole in modo tale da avere un ambiente equo per entrambe le parti, allora dovrebbe essere così.
Ovviamente non giocherò più dalla tua parte e sconsiglierò a tutti i miei gruppi di social media di farlo o di usare i tuoi bonus e questa regola a favore del casinò.
Spero che investirai bene il mio deposito di 10€, magari in una nuova interfaccia utente 😉
Ma contare su di te per avermi contattato, dopotutto, anche se c'è voluta la pressione dell'opinione pubblica per farlo.
Grazie al team di Casino Guru per il loro supporto nel mio caso e che tutto è andato così velocemente.
Posso solo consigliarlo. Il casinò invece no, ce ne sono di migliori con regole serie.
Un breve feedback al casinò.
Rimuovi questo bonus, è piuttosto ostile per il giocatore e non appena arriva un pagamento e qualcosa del genere accade è più probabile che tu spaventi i giocatori piuttosto che depositare qualcosa di nuovo.
E penso di non essere l'unico con problemi come questo.
È un peccato che non abbiamo trovato una soluzione che soddisfi entrambe le parti.
Calorosi saluti.
Grazie ancora a Casino Guru Team e Peter.
Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.
Caro team di SuperCat Casino,
Cosa significano esattamente le "tariffe"? È una sorta di contributo di gioco dei giochi?
Ciao Ischmidii,
Attualmente sto discutendo il problema con il rappresentante del casinò tramite Skype. Ti terrò aggiornato. Ho anche parlato del problema con la nostra squadra. La nostra posizione è la seguente: 1. la puntata massima del 20% va menzionata nei termini specifici insieme alla puntata massima di 2€.
2. la dicitura dovrebbe essere decisamente più chiara perché suona come un testo tradotto male da una lingua diversa (scommessa massima = ogni tasso va a puntata bonus???).
3. Se la puntata massima del 20% non è menzionata nei termini specifici, dovrebbe essere applicata dal sistema esattamente come quella di 2€. Nessun giocatore calcola mai con una puntata massima di 0,72€, soprattutto se non è menzionato da nessuna parte.
Per riassumere, siamo fermamente convinti che il giocatore debba essere pagato per intero.
Ciao Peter,
Molte grazie per il supporto.
Come ho detto, conosco solo la regola con i 2 € e come puoi vedere nella foto sopra, mi è stato detto solo che e dopo non mi è mai stato scritto di nuovo al mio indirizzo email.
E sì, ho anche detto che le regole sono progettate per essere ostili ai giocatori e spaventeranno i giocatori a lungo termine. Sarebbe meglio non offrire un bonus per questo casinò. Anche altri casinò possono farlo e non capiscono perché sono così ossessionati dal riprendere le vincite e poi non riportare di nuovo.
Ma almeno tu, Peter, hai ricevuto un'opinione e ora hai una foto di tutta la faccenda.
Quindi mostrerà come decide il casinò e se lo vedono come te. Grazie per l'aiuto, molto lodevole come lavorate, rispetto.
Calorosi saluti.
Ciao cari tutti
Abbiamo avuto un lungo dialogo con il team di Casino Guru. In questo caso è successo quanto segue:
Il giocatore ha ricevuto un bonus senza deposito. Per suo conto in quel momento era vuoto. Il suo bonus è questo 3,56 euro e le scommesse successive non avrebbero dovuto superare il 20% dell'importo di 3,56. Ogni scommessa non deve aver superato il 20% dell'importo che ha ricevuto.
Ci siamo resi conto che è difficile per tutti. Rimuoveremo questa regola da tutti i progetti per tutti i giocatori.
In questo particolare appello - al giocatore verranno restituite le sue vincite.
Caro Ischmidii, puoi ottenerlo lasciando i dettagli e una richiesta di prelievo. Considerando le regole del casinò per la ricezione di fondi.
Grazie per la vostra partecipazione e dialogo.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò SuperCat
Grazie per il supporto da entrambe le parti.
Ora ho i soldi nel conto sul sito, ma attualmente ho difficoltà con il prelievo.
Sono in contatto con il supporto e vi aggiornerò se il pagamento è andato a buon fine.
Ma finora, un grande grazie per il tuo supporto.
Al team di Supercat Casino.
Penso che sia un bene che tu abbia preso la decisione e rimuoverla è la decisione giusta e
risparmia a tutti un sacco di problemi e i giocatori sono soddisfatti e continueranno a depositare se tutti
vedere che è giusto è meglio per entrambe le parti che regole opache.
Devo dare credito al casinò, ho controllato qualcosina su Casino Guru e lì
ci sono casinò che non sono così disposti e veloci da implementare.
Se tutto funziona, spero che andremo d'accordo più a lungo e che posso consigliare di nuovo il casinò con la coscienza pulita.
Come ho detto, vi aggiornerò non appena tutto avrà funzionato.
Fino ad allora, grazie al team di Casino Guru ea Peter per l'aiuto e al casinò per la rapida soluzione.
Auguro a tutti voi un Buon Natale con i vostri cari e porgo distinti saluti.
Caro team di SuperCat Casino,
Grazie per l'aggiornamento. Apprezzo che tu abbia approfondito il problema e che ora lo veda anche dal punto di vista del giocatore. La tua decisione è molto gradita.
Caro Ischmidii,
Sono felice di sapere che hai recuperato le tue vincite. Imposterò il timer a 10 giorni e vedremo se il tuo prelievo andrà a buon fine. Auguro anche a te Buon Natale.
Ciao,
Al momento sembra che il pagamento non funzionerà.
Poiché ci sono solo 3 opzioni di prelievo.
All'inizio non è stato possibile perché solo il pagamento è possibile con il deposito, ho fatto il mio deposito
tramite Paysafe, questo pagamento non esiste, quindi ho preso il pagamento Bitcoin in quanto non esiste un pagamento bancario puro.
Il supporto mi ha detto che avrei dovuto creare un "Portafoglio Jeton" e mi ha inviato un link e le istruzioni.
Volevo ancora un pagamento in Bitcoin perché Jeton Wallet è stato criticato per la sua protezione dei dati e la valutazione di Trustpilot è "scarsa" (2,4 / 5).
Sfortunatamente, sono stato appena informato che Bitcoin non è possibile per motivi tecnici, quali sono e quali Bitcoin dovrebbero dare, non lo so, quindi può essere solo un errore interno.
Quindi siamo purtroppo tornati ai punti critici perché ci sono 7 opzioni di deposito ma solo 3 per il pagamento, una delle quali è una carta di credito e queste non sono destinate alle prenotazioni. Il secondo è il token criticato e Bitcoin attualmente non è possibile.
Spero che arriviamo a una soluzione adatta a tutte le parti
Distinti saluti.
Ciao cari tutti
Siamo spiacenti che a causa di motivi tecnici relativi ai fornitori di servizi di pagamento, non siamo stati in grado di elaborare la tua richiesta di prelievo utilizzando il metodo a cui sei abituato. Quando il dipartimento finanziario vede che non abbiamo la possibilità di prelevare con un metodo, ti offriamo una soluzione alternativa per ricevere fondi.
Abbiamo la possibilità di prelevare denaro sul portafoglio BTC e sul portafoglio Jeton ora.
Sarai anche in grado di vedere i metodi disponibili nel tuo account.
Sì, può essere che il metodo di rifornimento e il metodo di ricezione del pagamento possano essere diversi
Caro giocatore, contatta l'ufficio pagamenti il prima possibile e ti forniremo tutta l'assistenza necessaria per risolvere questo problema
Distinti saluti,
Squadra del Casinò SuperCat
Ciao a tutti.
Grazie per le vostre risposte.
Caro Ischmidii,
Tienimi aggiornato sullo stato del tuo prelievo.
Ciao cari tutti
Non ci sono ancora state richieste andate a buon fine per i metodi di pagamento disponibili. Poiché sono trascorsi più di 30 giorni, è necessario effettuare un deposito minimo ed effettuare x3.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò SuperCat
Ciao,
Ecco un aggiornamento.
Ci prova da giorni e trova sempre un motivo per cui non ci sono pagamenti.
Ora ho anche pagato e giocato, eppure questa volta il pagamento è stato rifiutato anche senza motivo. Ora è davvero noioso perché c'è sempre una nuova ragione.
Saluti
È stato rifiutato di nuovo senza motivo e ho soddisfatto tutti i requisiti.
Il pagamento in bitcoin non è possibile e non ci sono altre opzioni di pagamento che posso utilizzare.
Queste sono ora le 10 volte che richiedo un pagamento e ci sono sempre altri requisiti o motivi per cui non funziona e poiché l'ultimo viene semplicemente rifiutato senza motivo e riferito sempre al dipartimento finanziario, quindi cosa devo fare ora in modo che io possa ottenere i soldi in Bitcoin può ripagare?
Caro team di SuperCat Casino,
Potrebbe per favore spiegare cosa sta succedendo con i prelievi di Ischmidii?
Vorremmo chiedere a SuperCat Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Ischmidii,
Temo che il casinò abbia smesso di rispondere. Se non hai ancora ricevuto i tuoi prelievi, ti consiglio di rivolgerti alla Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e di presentare un reclamo a loro. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto il reclamo secondo la richiesta del casinò. Abbiamo ricevuto la seguente email dal casinò:
"Ciao cari Tutti
Scusi per la lunga attesa.
Il 20 dicembre, il denaro è stato restituito al conto del giocatore per un importo di 2000 euro.
Dal 20 al 28 dicembre il giocatore ha giocato. 12.01.2022 ha messo su richiesta di ritiro - ha ritirato 150 euro, ha continuato a giocare, sono rimasti 350 euro in saldo. Dopodiché, ha lasciato un'altra richiesta.
Le vincite sono state accreditate sul portafoglio del giocatore:
12 gen 2022 16:01:06 - 150 EUR - JETON_WALLET ****679
13 gen 2022 13:54:01 - 350 EUR - JETON_WALLET **** 679
Al momento non ci sono fondi nel conto.
Distinti saluti,
Squadra del casinò SuperCat"
Caro Ischmidii,
Puoi confermare le informazioni di cui sopra e possiamo considerare risolto il tuo reclamo?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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