Suprabets Casino - Conto del giocatore chiuso e accesso bloccato.

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Importo:: 600 $

Suprabets Casino

Indice di sicurezza:Alto Inviato: 18/02/2024 | Caso chiuso : 28/02/2024

Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa

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Il giocatore argentino aveva subito la chiusura del conto a causa delle accuse di violazione dei termini e delle condizioni, cosa che ha negato. Il suo conto è rimasto bloccato e non ha potuto accedere ai suoi fondi. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo riscontrato che il problema riguardava esclusivamente le scommesse sportive. Sfortunatamente, non disponevamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponevamo di competenze sufficienti nella gestione di tali casi. Pertanto, non siamo stati in grado di assistere il giocatore nella risoluzione del suo problema. Sulla base dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare della regola 11.5, si è dedotto che le scommesse sportive fossero il motivo principale della chiusura del conto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

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Pubblico

Alexisyago

Principiante

Pubblico

2 mesi fa

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Sto ripresentando il mio reclamo (hanno sbagliato a dire che il mio reclamo riguarda le scommesse sportive). Il mio conto è stato chiuso con denaro ancora nel sistema... La contraddizione nel team di supporto di questo casinò mi dice che ho violato la clausola 11.5, cosa che nego.

Ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza, qualche giorno fa non sono riuscito ad accedere al mio account perché hanno affermato che c'era un problema con Global SQL Server di Microsoft e hanno detto che avrei dovuto aspettare una soluzione... Ma non è stato così accadere. Oggi non riesco ad accedere, hanno bloccato l'accesso al mio conto e hanno preso i miei soldi.

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Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Caro Alexisyago,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico

Alexisyago

Principiante

Pubblico

2 mesi fa

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Ciao buon...

Mi sono registrato al casinò a dicembre 2023. Mi sono verificato, ho caricato il mio documento di identità e una ricevuta della mia carta di credito per dimostrare il mio indirizzo.

I giochi a cui ho giocato al casinò sono scommesse sportive (non è la questione del mio reclamo, ma dei soldi che si rifiutano di restituirmi).

Gioca sempre senza bonus.

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Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Grazie, Alexisyago, per la tua risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di assisterti in questa questione.

Ci scusiamo sinceramente per la nostra incapacità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitate a contattarci se riscontrate problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo di sufficiente esperienza nella gestione di tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Vorrei sinceramente che avrei potuto essere di maggiore aiuto.

Comprendo la tua affermazione secondo cui le scommesse sportive non sono correlate alla chiusura del tuo conto. Tuttavia, con tutto il rispetto, sulla base della regola 11.5 elencata, sostengo che le scommesse sportive siano state il motivo principale della chiusura del tuo conto. La regola 11.5 è completa e contiene paragrafi direttamente correlati alle tue abitudini di scommessa e ai giochi su cui scommetti.

Grazie per la comprensione e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, in questo momento sono costretto a respingere il tuo reclamo.

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