Il giocatore tedesco segnala che il suo account del casinò è stato bloccato poco dopo aver tentato di prelevare 200 €. Nonostante abbia superato la verifica nell'ottobre 2022 e abbia effettuato depositi e prelievi regolari, il giocatore ha trovato il suo conto bloccato. Ha giocato sia alle scommesse sportive che ai giochi da casinò con tattiche che non ritiene ingiuste. Il giocatore vorrebbe assistenza per recuperare le vincite trattenute.
- l'importo contestato è una somma stimata poiché avevo molte scommesse aperte sostanziali e sono stato bloccato prima che queste venissero chiuse. Può essere di più, può essere di meno, non ho modo di controllare. Ma comunque non meno di 1000€.
- Conto aperto nell'ottobre 2022, completato con successo la verifica e giocato insieme a sport e casinò
- Giocavo sempre allo stesso modo, combinando casinò e sport.
- Nel periodo precedente al blocco del conto nel settembre 2023 avevo depositi di 4.300 € e prelievi di 450 €.
- Il blocco e il tipico messaggio relativo al conto contrassegnato e alla violazione della famigerata regola del nulla e di tutto è arrivato forse un'ora dopo aver provato a prelevare 200 € da alcune vincite.
Ho praticato sport in base alle mie preferenze e al valore che ho visto nei giochi offerti da Supra, non vedo alcuna possibilità di un vantaggio ingiusto in questo caso, mantengono sempre il diritto di bloccare qualsiasi gioco o di dichiarare il gioco nullo, poiché qualsiasi altro casinò, qui non c'è niente di speciale. Affermo di aver usato il mio cervello solo per trovare i giochi in cui ho trovato valore e non c'è modo di dimostrare il contrario.
Inoltre ho viaggiato spesso in Serbia quest'anno e mi sono registrato molto anche dalla Serbia, ma anche lì non c'è alcun crimine o vantaggio, vengo dalla Serbia, ho dato loro il passaporto serbo durante la verifica. Posso mostrare i biglietti semplici se necessario, non che qualcuno me lo abbia chiesto.
Ovviamente ho sempre utilizzato il mio unico e solo account.
L'unico gioco da casinò a cui ho giocato è il poker holdem di evoplay, e l'ho giocato in modi diversi, usando tattiche diverse. Ma soprattutto usavo la tattica di raddoppiare il buy-in se perdevo l'ultima mano, e proseguivo con una buona mano. E così via. E questo gioco si gioca contro il banco. Scommetterei più forte nel caso in cui avessi una buona mano e lascerei il gioco se avessi delle vincite.
Dato che credo o sospetto che abbiano qualche software che segue il comportamento del giocatore, e tendono ad essere più generosi all'inizio per farti entrare nel gioco, ho combinato il casinò suprabets con i casinò che offrono lo stesso gioco evoplay.
Quindi, penso che ho anche 1win, babibet, zenit, cloudbet, rabona, pinup... che offrono lo stesso gioco. La mia tattica per combattere la programmazione dell'intelligenza artificiale del software che mi risucchiava nel gioco era la regola dei 15€, non appena vinco 15€ vado allo stesso gioco in un casinò diverso. La stessa regola vale per la sconfitta, e avevo anche altre tattiche, ma non c'era bisogno di condividere tutto.
Per farla breve, non vedo come tutto ciò possa violare le regole e perché il mio account è bloccato e perché i miei soldi sono stati rubati.
Ho ricevuto solo una risposta da loro che mi informava che hanno il diritto di rubare i miei soldi poiché è scritto da qualche parte nelle loro regole.
Spero che possiate aiutarmi in qualche modo, grazie in anticipo.
Nenad
Caro nenadmaksim,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai giocato allo stesso identico gioco in più casinò contemporaneamente, cioè nello stesso momento?
Hai ricevuto spiegazioni più dettagliate se il tuo account è stato bloccato a causa del tuo gioco nel poker o a causa delle scommesse sportive?
Ho capito bene che in passato hai effettuato alcuni prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika,
Solo una piccola correzione, la verifica KYC non è stata effettuata immediatamente dopo la registrazione, ma ad un certo punto dopo. Posso controllare le mie e-mail se la data esatta è importante.
Non c'era una spiegazione esatta su quale regola e in quale area fosse stata infranta, solo le e-mail che ti ho inviato in allegato.
Quello che posso confermare con certezza è che la segnalazione del conto è avvenuta forse un'ora dopo che avevo provato a prelevare 200€.
Sì, ho avuto prelievi andati a buon fine per un totale di 450€, ma sempre suddivisi in richieste di importo inferiore, 20-30€. In realtà l'importo del prelievo non dovrebbe fare alcuna differenza, ma sembra che qualcuno abbia avuto un problema con la somma di 200€.
Non ho mai giocato allo stesso gioco contemporaneamente su più casinò, ho sempre usato solo il cellulare quindi anche per me sarebbe tecnicamente impossibile. E sì, ho sempre giocato solo a questo gioco:
https://evoplay.games/game/texas-holdem-poker-3d/
Ancora mi manca vedere cosa avrei potuto fare qui che è contro le regole, sono affari miei attraverso quale casinò giocherò. Spero che non ci sia alcuna clausola di esclusività, tutti i casinò offrono in ogni caso il 90% degli stessi giochi.
A meno che evoplay come sviluppatore di giochi non abbia un modo per seguire i giocatori, e da quanti casinò giochi, ma anche questo non dovrebbe essere in alcun modo il problema. Come ho già detto, non può esserci alcuna clausola di esclusività seria qui, se qualcosa del genere fosse scritto nelle regole sarebbe una totale assurdità.
Grazie per la risposta e per aver aperto il caso, spero che la questione possa essere risolta.
Grazie mille, nenadmaksim, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie nenadmaksim per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Suprabets Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ciao Peter,
grazie per la risposta, solo una correzione che ritengo importante, è anche scritta sopra nelle descrizioni, il mio account è stato contrassegnato e bloccato dopo aver provato a effettuare un prelievo di 200€.
L'unica ragione addotta è stata la violazione delle regole generali, il che non ha molto senso, dal momento che ho giocato solo a un gioco da casinò e ho scommesso allo stesso modo per tutto il tempo trascorso lì, e questo è stato quasi un anno. In quel periodo ho avuto più prelievi riusciti, quindi non è possibile avanzare alcuna valida argomentazione sul motivo per cui il conto dovrebbe essere improvvisamente contrassegnato.
Aspetto con ansia la risposta del casinò. Spero anche che non prendano la via più semplice e non diano la colpa semplicemente a qualche vaga ragione solo per chiudere il caso qui, ad esempio dicendo che riguarda solo le scommesse sportive e non il casinò, il che significa che il caso è chiuso per il guru dei casinò.
Spero che siano abbastanza grandi da ammettere il loro errore e permettermi di tornare o almeno di ritirare i miei fondi.
Ciao,
È stata inviata un'e-mail a Peter
Nel casinò il giocatore ha perso più della somma dei suoi depositi
Questo è un caso di scommesse sportive, per favore chiudilo
si prega di controllare
Grazie
Grazie per il chiarimento, il team del casinò Suprabets .
Caro nenadmaksim , il casinò ci ha fornito la prova che il motivo della segnalazione del tuo account era legato alle scommesse sportive. purtroppo non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive. Non saremmo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente delle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro, pertanto dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Grazie per la vostra comprensione.
Puoi provare a inviare un reclamo relativo alle scommesse sportive su questi siti web:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contattaci/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Siamo davvero spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò riguardo ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di nenadmaksim. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore.
Ciao,
Respingo l'idea che la questione riguardi le scommesse sportive.
Ho praticato sport come sempre e ho inviato più e-mail al supporto di Suprabets per dimostrarlo. Ho giocato solo ciò che veniva offerto, con le quote offerte e loro avevano tutte le possibilità di dichiarare nulli gli eventi o modificare le quote, come fanno tutte le case di scommesse sportive.
Respingo qualsiasi idea di aver fatto qualcosa di sbagliato.
Sono grato a Casino per aver ammesso di aver perso più di quanto ho depositato nei giochi da casinò, ovvero più di 4300€.
Ho riconosciuto di avere un problema e in estate mi sono autoescluso. Dopo un po' alla fine di agosto ho voluto ritornare e ho mentito (come spesso fanno i giocatori d'azzardo) dicendomi di essermi escluso per sbaglio.
Ho scritto la mail scrivendo che volevo entrare e vedendo le mie statistiche nel casinò mi hanno fatto entrare.
Il problema è che non hanno posto le domande giuste e mi hanno chiesto solo di confermare che non avevo problemi e che ero responsabile delle mie scommesse.
L'ho confermato, ma i giochi da casinò non sono stati menzionati affatto! E questo è stato l'unico motivo della mia autoesclusione, non le scommesse come richiesto!
Penso che il gioco responsabile debba essere considerato con più attenzione e questo è qualcosa che non dovrebbe essere ignorato.
Chiedo al casinò di ammettere i propri errori e di consentire il ritiro dei miei fondi rimanenti.
Ho aggiunto la conversazione via email.
Caro team del casinò Suprabets ,
Potresti chiarire se il giocatore ha già presentato istanza di autoesclusione per dipendenza dal gioco e fornirci eventuali comunicazioni in merito? Vorrei anche chiedere perché il giocatore è riuscito a riaprire il conto così facilmente e continuare a scommettere. Puoi fornire qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru )
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Ciao,
E-mail inviata a Pietro
Con tutte le prove e la cronologia
spero che questo aiuti e che il caso possa essere chiuso
Ciao Peter,
per contribuire ulteriormente al problema, ho spiegato alcune cose extra e la cronologia degli eventi anche nell'argomento generale sul Casinò, non sono sicuro che tu sia riuscito a verificarlo:
https://casinoguru-de.com/forum/casinos/suprabets-casino---generelle-diskussion/3#post-82270
Desidero anche congratularmi con il casinò per le risposte tempestive qui, vorrei solo che potessero fare lo stesso con le loro e-mail e smettere di ignorare le domande.
Caro nenadmaksim ,
Dopo aver esaminato le informazioni sia tue che del casinò, non c'è stato nulla che suggerisca le tue difficoltà di gioco nella tua richiesta di autoesclusione. Raccomandiamo ai casinò di prendere nota dei giocatori che si autoescludono e di informarsi del motivo, ma questo obbligo ricade anche sui giocatori poiché è abbastanza standard al giorno d'oggi che quando il giocatore non è soddisfatto di qualcosa nel casinò, sia del supporto, delle promozioni o di qualsiasi altra cosa in caso contrario, richiedono l'autoesclusione permanente/la chiusura permanente dell'account. In futuro, suggerirei di informare il supporto del casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo, e poi saranno obbligati a chiudere il tuo account il prima possibile con criteri di riapertura molto più rigidi. Tieni presente che il nostro supporto nei reclami riguardanti un'autoesclusione fallita è limitato ai casi in cui il giocatore dichiara esplicitamente di voler chiudere il proprio account a causa della dipendenza dal gioco. Quando non vi è alcuna menzione o segno chiaro di un giocatore problematico, il giocatore è responsabile del controllo del proprio gioco.
Il casinò mi ha anche fornito informazioni sulle attività del tuo account in cui non hai giocato a nessun gioco da casinò dalla riapertura del tuo account. Come accennato in precedenza, il tuo account è stato chiuso a causa di violazioni dei termini e delle condizioni relative alle scommesse sportive. Non forniamo assistenza per tali questioni poiché non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive. Non saremmo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente delle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro, pertanto dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Consigliamo a Suprabets Casino di dare ai giocatori la possibilità di indicare il motivo dell'autoesclusione nel modulo di richiesta online o di richiederlo se il giocatore ha utilizzato la chat per farlo. Potrebbe prevenire situazioni come questa in futuro.
Come suggerito prima, consiglio di presentare un reclamo su uno dei siti relativi alle scommesse sportive che ho collegato in precedenza. Siamo davvero spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò riguardo ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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