Caro Andresguerran,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Potresti gentilmente consigliarmi a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o scommesse sportive?
Hai ricevuto qualche email dal casinò riguardante la chiusura del tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Andresguerran,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Could you kindly advise what types of games you played? Was it slots, live casino games, or sports betting?
Have you received any email from the casino regarding your account closure?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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