Al giocatore tedesco è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
EHI
Dopo aver vinto 200 euro
Hanno bloccato il mio account perché volevo ritirarlo
Gentile Kinnaj95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore? Cosa rappresenta l'importo contestato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
EHI
Mi sono registrato 2 settimane fa
Ho fatto tutte le verifiche
Ho giocato senza Bonus
Ho fatto scommesse sportive
Andava tutto bene finché non ho voluto ritirare le mie vincite
E ho visto su Internet che non è la prima volta che lo fanno
Grazie mille, Kinnaj95, per la tua risposta. Poiché hai confermato che il problema è puramente legato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Sono davvero dispiaciuto di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Come ho accennato in precedenza, poiché non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive e abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.