Al giocatore messicano è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
Il casinò ha chiuso il mio account per presunta violazione dei termini e delle condizioni, Sezione 11.5. delle condizioni generali di Suprabets. Voglio solo essere in grado di prelevare i fondi che avevo sul mio conto ma hanno chiuso il mio conto e non mi permettono di effettuare il prelievo. Il tuo supporto clienti è pessimo e la tua email non risolve nulla.
Caro Ericfl2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni generali per esaminare la suddetta regola 11.5. ma è troppo vago e descrive troppe possibili ragioni per la chiusura di un account.
11.5 Ai fini del presente paragrafo 11:
11.5.1 "Pratica fraudolenta" include ma non si limita a quanto segue: qualsiasi attività fraudolenta intrapresa da te o da qualsiasi persona che agisce per tuo conto o in collusione con te, un altro giocatore o un affiliato, e comprende, senza limitazioni: ( a) riaddebiti fraudolenti e attività di rake-back; (b) l'uso da parte tua o di qualsiasi altra persona che ha partecipato al tuo stesso gioco in qualsiasi momento, di una carta di credito o di debito rubata, clonata o altrimenti non autorizzata, come fonte di fondi; (c) la collusione da parte tua o con altri al fine di ottenere un vantaggio sleale (anche attraverso schemi di bonus o incentivi simili offerti da noi) come prove di attività fraudolente, illecite, abusive, nel nostro database degli operatori o nel database dei fornitori di giochi, come ad esempio l'uso di scommesse in ritardo, scommesse di arbitraggio o tecniche simili, con o in combinazione con un altro utente o altro account utilizzato dall'utente, indipendentemente dall'esito, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le offerte e le scommesse collegate nell'account del cliente fraudolento (S); (d) utilizzare strategie che traggono vantaggio da eventuali bug o malfunzionamenti del software; (e) qualsiasi tentativo di registrare informazioni sull'account false o fuorvianti; (f) qualsiasi atto effettivo o tentato, da noi ragionevolmente ritenuto illegale, in qualsiasi giurisdizione applicabile, compiuto in malafede, al di fuori dell'interesse del fair play, o inteso a frodarci e/o eludere qualsiasi restrizione contrattuale o legale , indipendentemente dal fatto che tale atto o tentativo di atto ci causi effettivamente danni o pregiudizi;
11.5.2 "Attività criminale" includerà, senza limitazioni, il riciclaggio di denaro e qualsiasi reato ai sensi della sezione 42 del Gambling Act 2005; E
11.5.3 Il "vantaggio sleale" include, senza limitazioni:
11.5.3.1 Lo sfruttamento di un guasto, scappatoia o errore nel software nostro o di terze parti utilizzato dall'utente in relazione ai Servizi (incluso in relazione a qualsiasi gioco);
11.5.3.2 L'uso di bot per giochi di poker (inclusi, ma non limitati a, quei giochi che compaiono nella scheda Poker) e di qualsiasi bot per giochi di abilità (inclusi, ma non limitati a, quei giochi di abilità che appaiono nella scheda Abilità o nella scheda Giochi ) e bot per qualsiasi altro uso che altrimenti costituirebbe qualsiasi altra pratica vietata;
11.5.3.3 L'uso di software o sistemi di analisi di terze parti; O
11.5.3.4 Lo sfruttamento da parte tua di un errore come definito nel paragrafo 18.1 di seguito, in ogni caso a tuo vantaggio e/oa svantaggio nostro o di altri.
11.5.3.5 Uso di qualsiasi strumento, plug-in, software che consenta l'abuso o l'omissione di identità, posizione geografica, garanzia di promozioni speciali e regionali, come l'uso di vpn, proxy, dns o qualsiasi tecnica o protocollo che possa ingannare , aggirare o modificare qualsiasi restrizione o selezione geografica è considerato fraudolento e severamente vietato. Conti e fondi saranno sospesi senza preavviso.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la vostra attenzione.
Rispondendo alle tue domande:
Rimani sintonizzato.
Grazie in anticipo.
Saluti.
Eric
Grazie mille, Ericfl2, per la tua risposta. Poiché hai confermato che il problema è puramente legato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Sono davvero dispiaciuto di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Dal momento che non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive e abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.