Al giocatore argentino è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ci ha fornito le prove e dopo un'indagine approfondita siamo giunti alla conclusione che il casinò ha agito in conformità con i suoi termini, quindi il reclamo non era giustificato ed è stato respinto.
Mi hanno bloccato il conto con dentro 10.000 mila pesos e non potevo più ritirarlo.
Gentile Gustavo2901,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Roulette dal vivo. Se avessi completato tutte le verifiche.
Mi scuso, ma non capisco completamente. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Grazie.
Più di 6 mesi fa mi sono registrato. E se hai completato la registrazione con successo.
Potresti inoltrare la conferma dell'avvenuta verifica a petronela.k@casino.guru ? Grazie.
No. La verifica consisteva nel caricare i documenti nelle parti del documento e lì indicavano se era stato verificato o rifiutato.
Nel mio caso diceva verificato.
Ma non riesco ad accedere all'account, ecco perché non posso inviare la cattura.
Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore? Hai salvato qualche screenshot delle tue vincite confiscate?
Nessun bonus. Stavo ritirando i miei guadagni fino a quando un giorno mi hanno bloccato.
Grazie mille, Gustavo2901, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Gustavo2901,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere delle tue difficoltà con il blocco del tuo account. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Suprabets Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare i motivi per bloccare l'account del giocatore senza alcuna spiegazione?
Non vedo l'ora di sentirti. In caso di qualsiasi prova rilevante, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao,
la nostra risposta è stata inviata a Petronela e Natalia
Grazie
Caro Suprabets Casino, abbiamo ricevuto la tua email, grazie. Tuttavia, ti abbiamo chiesto di condividere maggiori dettagli. Si prega di controllare la mia e-mail, inviata il 7/5/23.
Saluti,
Natalia
Ciao Gustavo2901,
recentemente abbiamo ricevuto ulteriori prove da parte del casinò e, dopo un'attenta indagine, siamo giunti alla conclusione che il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.
Il motivo per cui non possiamo chiudere il reclamo a tuo favore è che la tua attività di gioco sembrava non essere per il gioco d'azzardo ricreativo sulla base della prova del casinò. Inoltre, il casinò ci ha fornito le informazioni che in precedenza avevi un account con loro che è stato chiuso per decisione del casinò per lo stesso motivo e che ne sei stato informato.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Saluti,
Natalia
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