Al giocatore tedesco sono state annullate le vincite a causa di un'accusa di abuso di bonus. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
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Suprabets Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Importo:: 374 €
Suprabets Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Buona giornata,
il casinò ha appena intascato le mie vincite.
Il tutto è stato giustificato con l'abuso del bonus, ma non ho usato un bonus.
Per favore, aiutami a prendere i miei soldi.
Ho allegato screenshot pertinenti.
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1 anno fa
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Caro BetMoe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore inoltrare il tuo bonus e la cronologia dei depositi, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente, a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie per l'aiuto, ho appena inviato l'e-mail.
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1 anno fa
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Grazie, BetMoe, per la tua email. Ho capito bene che hai giocato solo a scommesse sportive?
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1 anno fa
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Ciao BetMoe,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, BetMoe, per la tua risposta. Poiché hai confermato che il problema è puramente legato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Sono davvero dispiaciuto di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Come ho accennato in precedenza, poiché non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive e abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
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