Caro Dimitrissagkiot,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato:
2.2. Accettando i Termini e Condizioni ci dai il diritto di eseguire ispezioni periodiche (a nostra esclusiva discrezione), o controlli, che potrebbero essere richiesti da terze parti (comprese le autorità di regolamentazione) per confermare la tua identità e i dettagli di contatto ("Verifica").
In determinate circostanze, potremmo aver bisogno di contattarti e chiederti di fornirci direttamente ulteriori informazioni al fine di completare questi controlli. Se non ci fornisci o non puoi fornirci queste informazioni, potremmo sospendere il tuo account finché non ci fornirai queste informazioni o chiuderai definitivamente il tuo account. Inoltre, dovrai fornire un'identificazione ogni volta che raggiungi 500 euro (500 euro) o l'equivalente in depositi o prelievi cumulativi e quando sospettiamo che un giocatore stia svolgendo attività fraudolente. La documentazione accettabile per completare i controlli include:
UN. Copia valida e leggibile del passaporto, documento di identità (ID) o patente di guida.
B. Bolletta recente (es. gas, telefono, assicurazione) non più vecchia di 2 mesi che confermi l'attuale indirizzo di residenza: i dati (nome, indirizzo di residenza + data di rilascio del documento) devono coincidere con i dati presenti nelle Anagrafiche Giocatore.
C. Prova di pagamento – soggetta al metodo di deposito utilizzato (copia della carta di credito utilizzata, screenshot del portafoglio elettronico o estratto conto recente). Le copie scannerizzate non vengono accettate come conferma.
D. Potrebbero essere necessarie ulteriori verifiche , come ad esempio, ma non solo, la prova del finanziamento per i conti del portafoglio elettronico (prova di fondi), selfie con un documento di identità e prova della ricchezza (per confermare il benessere del giocatore).
Potresti specificare quali dei tuoi documenti di identità non sono stati ancora verificati dal casinò?
Quando esattamente hai inviato l'ultimo documento per la verifica? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear dimitrissagkiot,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
2.2. By accepting the Terms and Conditions you give us the right to perform periodic inspections (at our sole discretion), or checks, which may be required by third parties (including regulatory authorities) to confirm your identity and contact details ("Check").
In certain circumstances, we may need to contact you and ask you to provide us with further information directly in order to complete these checks. If you do not or cannot provide this information to us, we may suspend your account until you provide this information to us or permanently close your account. In addition, you will have to provide identification whenever you reach 500 euros (500 euros) or the equivalent thereof in cumulative deposits or withdrawals and when we suspect a player in fraudulent activity. Acceptable documentation to complete the checks includes:
a. Valid and clear copy of Passport, identity document (ID) or driver's license.
b. Recent utility bill (e.g., gas, phone, insurance) not older than 2 months confirming the current address of residence: the data (name, address of residence + date of issue of the document) must coincide with the data in Player’s details.
c. Proof of payment – subject to the deposit method used (copy of credit card used, e-wallet screenshot or recent bank statement). Scanned copies are not accepted as confirmation.
d. Additional verification may be required, such as but not limited to proof of funding for e-wallet accounts (Proof of funds), selfies with an identify document and Proof of wealth (to confirm welfare of the player).
Could you please specify which of your identity documents have not been verified by the casino yet?
When exactly did you send the last document for verification? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Traduzione automatica:
