Caro tlipki,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del problema riguardante il pagamento ridotto delle tue vincite da Svenbet Casino.
Per aiutarti ulteriormente, ho alcune domande:
- Potresti confermare se questo è stato il tuo primo deposito al casinò e qual è l'importo esatto del deposito?
- In passato hai effettuato prelievi con successo tramite Svenbet Casino?
Il casinò ha incluso la seguente regola nei suoi Termini e Condizioni, che si applica al tuo caso:
Termini e condizioni del casinò Svenbet , che afferma:
63.4 Un giocatore con 1 solo deposito avrà diritto a incassare un massimo di 15 volte l'importo del deposito iniziale. Tutte le ulteriori vincite saranno rimosse dall'account su richiesta di prelievo.
A causa di questo termine, abbiamo già abbassato il punteggio di sicurezza del casinò nella nostra recensione:
Recensione del casinò Svenbet di Casino Guru .
Sfortunatamente, poiché questa regola fa parte dei loro termini e condizioni, non c'è molto che possiamo fare per annullare le vincite limitate. Sebbene la regola potrebbe non esserti stata comunicata in modo adeguato, il casinò sta operando nell'ambito delle sue politiche dichiarate.
Se hai comunicazioni rilevanti (ad esempio e-mail, registri di chat o screenshot), sentiti libero di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Sappiamo che questa è una situazione frustrante, ma il casinò ha il diritto di applicare questa regola. Purtroppo, non possiamo cambiare l'esito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere qualsiasi altro dubbio tu possa avere. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear tlipki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue regarding the reduced payout of your winnings from Svenbet Casino.
To assist you further, I have a few questions:
- Could you confirm if this was your first deposit at the casino and the exact deposit amount?
- Have you had any successful withdrawals with Svenbet Casino in the past?
The casino has included the following rule in their Terms & Conditions, which applies to your case:
Svenbet Casino Terms & Conditions, which states:
63.4 A player with 1 deposit only will be eligible to cash out a maximum of 15x the initial deposit amount. All further winnings will be removed from the account upon withdrawal request.
Due to this term, we have already lowered the casino’s safety rating in our review:
Casino Guru’s Svenbet Casino Review.
Unfortunately, because this rule is part of their terms and conditions, there’s not much we can do to reverse the capped winnings. While the rule may not have been adequately communicated to you, the casino is operating within the framework of their stated policies.
If you have any relevant communication (e.g., emails, chat logs, or screenshots), please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
We do understand that this is a frustrating situation, but the casino is within their rights to apply this rule. Unfortunately, we can’t change the outcome.
I hope we will be able to help you resolve any other concerns you may have. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Traduzione automatica:
