Il giocatore australiano ha avuto il suo ritiro in sospeso da quando è stato accusato di aprire più account. Questo reclamo è stato risolto con successo.
The player from Australia had her withdrawal pending since being accused of opening multiple accounts. This complaint was successfully resolved.
Il giocatore australiano ha avuto il suo ritiro in sospeso da quando è stato accusato di aprire più account. Questo reclamo è stato risolto con successo.
Dissero che avevo account duplicati. Ho detto che non l'ho fatto e ho chiesto dettagli, mi hanno chiesto i miei indirizzi e-mail e ho dato sia un lavoro personale che uno che è l'unico che ho aperto con loro sabato 22. Hanno detto che ho aperto un account con il mio account personale il 1 ° gennaio. Comunque non l'ho fatto e non c'erano depositi per loro in quel giorno. Penso che stiano cercando di uscire dal pagarmi. Ho chiesto la reimpostazione della password e non ho ricevuto alcuna istruzione
Ho anche chiesto aiuto sulla linea di chat. Mentre educato, la mia situazione è irrisolta. Come posso dimostrare di non aver aperto due account?
They said I had duplicated accounts. I said I did not and asked for details , they asked for my email addresses and I gave both, one personal and one work which is the only one I opened up with them on Saturday 22nd. They said I opened up an account with my personal account on 1st January. However I didn't and there were no deposits to them at all on that day. I think they are trying to get out of paying me. I asked for password reset and have not received any instructions
I also asked for help on chat line. Whilst polite, my situation is unresolved. How can I prove I didn't open two accounts?
Cara Denice,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, ti preghiamo di confermare che hai un prelievo in sospeso e chiarire se hai attivato qualche bonus di benvenuto sul tuo account? Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Denice,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, please could you confirm that you have a pending withdrawal and clarify if you have activated any welcome bonus in your account? Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Cara Denice,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Denice,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Grazie mille Denice per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristína che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Denice for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Denice,
Adoro ascoltare grandi notizie come questa. Sto chiudendo questa denuncia ora. Grazie per aver contattato Casino Guru e spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Hello Denice,
I love to hear great news like this. I am closig this complaint now. Thank you for contacting Casino Guru and I hope you won't come across a problem like this again.
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