Il giocatore austriaco si lamenta del processo di verifica lungo e complicato. Alla fine abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto. Il casinò ha chiesto che il reclamo venisse riaperto e ha dichiarato che, sebbene il conto sarebbe rimasto chiuso, il giocatore avrebbe comunque potuto completare la verifica ed effettuare un prelievo. Il giocatore è stato in grado di effettuare il ritiro e il problema è stato risolto.
Ciao, ho giocato fino a 200 euro al casinò dopo 4 settimane di tentativi per ottenere il mio pagamento (i documenti venivano costantemente rifiutati senza giustificazione. Dovrei contattare il team di supporto dal vivo e mi diranno perché ....
Alla fine era così ogni volta che volevano qualcosa di diverso e questo veniva costantemente rifiutato)
Quindi ho commesso un errore e l'ho rimproverata via e-mail.
Da allora il mio conto è stato bloccato, ma ho ancora 200 soldi veri da 3uro su di esso
Caro spielehut,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Caro spielehut,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Ti ho già inviato i documenti Skrill e il deposito tramite estratto conto.
Grazie mille, spielehut, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao spielehut,
Ho esaminato il tuo caso e ora proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Syndicate Casino a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Syndicate Casino, potresti fornire ulteriori informazioni sullo stato del conto/verifica del giocatore?
Grazie per le informazioni spielehut.
Il casinò ha dichiarato che non approverà la tua richiesta di riapertura del tuo account in quanto è un sito di gioco responsabile e rispetta le scelte dei suoi giocatori.
Posso chiederti, hai richiesto che il tuo account venga bloccato in qualsiasi momento?
In realtà, ho involontariamente impostato non un limite. Questo casinò è l'unico e il casinò che mi ha ingannato per 4 settimane (ha caricato 20 documenti) e ha continuato a rifiutare i miei documenti. (Il tuo documento è stato rifiutato, per favore scrivi al supporto live che ti dirà il motivo ... Ogni volta che mi hai detto un documento diverso nella live chat cosa dovrei caricare, ho scritto che questo documento è già stato caricato e confermato il motivo dovrei caricarlo di nuovo ... Abbastanza spesso dopo 50 minuti non c'è ancora risposta). Ho già pagato in 3 casinò ma non ho mai visto niente di simile. Ho soddisfatto tutti i requisiti e ho chiesto 100 volte nella live chat se il documento è ora in ordine. Sì, la risposta è vera. 3 giorni dopo il tuo documento è stato rifiutato, segnalalo al supporto live.
L'ho passato per 4 settimane dopo che ho risposto a un'e-mail non molto carina (errore mio) e il mio account è stato bloccato.
Ora ci sono ancora circa 200 euro in più e voglio pagarli.
Caro spielehut,
Apprezzo la tua frustrazione, stiamo ancora aspettando una risposta dal casinò.
Posso chiederti di spiegarmi cosa intendi quando dici che "hai fissato involontariamente un limite"? Che tipo di limite era?
Per poterti aiutare, è importante che disponiamo di tutte le informazioni rilevanti per il tuo caso.
Ciao
Quando ho effettuato di nuovo l'accesso per vedere perché i miei documenti sono stati rifiutati di nuovo questa volta. Sono arrivato alla pagina con i limiti e devo averlo capito da qualche parte dopo che il mio account è stato bloccato.
Ciao spielehut,
Se hai impostato involontariamente un limite di autoesclusione sul tuo account, temo che molto probabilmente sarà irreversibile. L'autoesclusione è progettata per impedire ai giocatori con problemi di gioco d'azzardo di accedere ulteriormente al casinò e non servirebbe allo scopo se potesse essere facilmente ritirata.
Detto questo, anche se questo è il caso, crediamo ancora che dovresti essere autorizzato a completare la verifica KYC e ritirare il tuo saldo.
Il problema in quel momento era che non riuscivo nemmeno ad accedere e quindi non avevo più accesso ai soldi veri sul mio conto.
Devo caricare qui i documenti richiesti?
Ciao spielehut,
I tuoi documenti per la verifica dovranno essere caricati sul casinò. Per il momento, dovremmo aspettare che rispondano a questo reclamo.
Il casinò reagisce completamente in ritardo a tutto 🙂
Sono curioso di sapere cosa succede questa volta.
Se vuoi, caricherò tutti gli screenshot della chat poi avremo tutti da ridere
Vorremmo chiedere a Syndicate Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao spielehut,
Ho provato a mettermi in contatto più volte con il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo a loro. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (adam.m@casino.guru).
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Adamo
Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò.
Caro spielehut,
Il casinò mi ha contattato e ha dichiarato che esiste ancora la possibilità di elaborare la tua richiesta di prelievo. In precedenza hai fornito screenshot di Skrill al casinò ma non hai incluso uno screenshot che mostrasse i depositi effettuati al casinò. Apprezzo che sia passato molto tempo, ma sei in grado di fornirmelo?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao, ho inviato al casinò i miei depositi completi dal 2021, tutte le transazioni da skrill e non è ancora sufficiente, cosa dovrei caricare, è semplicemente troppo per me, dovrebbero tenersi i miei soldi e basta
Distinti saluti
Ciao spielehut,
Puoi per favore chiarire se desideri che smettiamo di perseguire la questione? Fatecelo sapere e chiuderemo il reclamo di conseguenza.
Cordiali saluti,
Adamo
Come ho detto, vorrei i miei soldi, ma a quanto pare un file PDF con tutte le transazioni di un anno non è sufficiente. Non lo capisco. Ho pagato con Skrill ma la data non corrisponde. Non posso spiegarlo
Ciao spielehut,
Certamente, invia il file a adam.m@casino.guru in modo che possiamo esaminarlo.
Cordiali saluti,
Adamo
Ho riscritto i dati all'indirizzo email che ho su Gmail
Caro spielehut,
Per favore, carica lo screenshot di Skrill, mostrando la tua email, il nome e il deposito sul nostro sito in uno screenshot. Puoi ancora effettuare la verifica. Dopo aver effettuato con successo la verifica, la tua richiesta di prelievo verrà elaborata. Sfortunatamente, hai caricato screenshot di Skrill con solo i dettagli del tuo portafoglio senza mostrare alcun deposito al nostro casinò. È anche possibile mostrare lo screenshot del deposito esatto con la tua email mostrata. Nell'allegato a questa risposta forniamo un esempio di quale screenshot potrebbe essere accettato. Se non riesci a trovare il deposito esatto, hai depositato su Skrill 2021-09-24 l'importo di 60 EUR.
Nel mio portafoglio non c'è alcun importo con la data corrispondente da nessuna parte, è davvero strano
Caro spielehut,
Non dovrebbe esserci un deposito per questo particolare giorno. Deve trattarsi di qualsiasi deposito effettuato a nostro favore presso il casinò utilizzando il metodo di pagamento Skrill. Abbiamo indicato un acconto di 60 euro solo a titolo di esempio, per facilitarvi nel fornire la prova del pagamento
Ciao spielehut,
Ho ricevuto la cronologia delle transazioni che hai fornito e non sembrano esserci transazioni per la data in questione.
Caro casinò Syndicate,
Sei in grado di fornire un ID transazione?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adamo,
Ci vorrà del tempo prima che il fornitore confermi l'ID della transazione. Grazie in anticipo per l'attesa
Grazie per la tua risposta Syndicate Casino,
Aspetteremo ulteriori informazioni in merito.
Cordiali saluti,
Adamo
Carissimi,
Il riferimento Skrill per la transazione del 24-09-2021 di 60 EUR è - 3897312392
Si prega gentilmente di controllare dalla vostra parte. Il nostro dipartimento responsabile ha inoltre approvato che questa transazione non era indicata nelle dichiarazioni fornite dall'utente.
Questo significa ?
Cosa devo caricare adesso?
Caro spielehut,
Dalla cronologia di Skrill sembra che la transazione indicata non sia elencata, hai idea del perché? La transazione potrebbe provenire da un portafoglio diverso?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao spielehut,
In tal caso, suggerirei di contattare Skrill e spiegare la situazione. Se fornisci loro l'ID della transazione, potrebbero essere in grado di tracciarlo e individuare le informazioni pertinenti.
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie, spielehut.
Prolungheremo il timer mentre aspettiamo la loro risposta.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao, ora ho ricevuto una risposta da Skrill. Ho pagato tramite conto bancario, quindi non è nella cronologia.
Cosa devo fare adesso, non ho più il conto in banca
Ciao spielehut,
Inoltra la risposta di Skrill al mio indirizzo e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie per la risposta fornita, spielehut.
Caro casinò Syndicate,
Potete per favore consigliarmi cosa si può fare in questa situazione?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adamo,
Chiariremo con l'apposito dipartimento come procedere al meglio con la verifica della transazione e cosa dovrà fornire l'utente. Grazie in anticipo per la pazienza.
Grazie Syndicate Casinò,
Prolungherò il timer e aspetterò ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro spielehut,
Vogliamo assicurarti che abbiamo esaminato attentamente le informazioni fornite in merito alla transazione in questione. Anche se comprendiamo che potresti non essere in grado di fornirci la prova della transazione specifica, abbiamo verificato l'autenticità degli altri documenti che hai inviato e il nostro processo di verifica è completo.
Detto questo, ora puoi procedere con la tua richiesta di prelievo. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra questione, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Grazie per la collaborazione.
Grazie per l'aggiornamento Syndicate Casino.
Caro spielehut,
Ti invitiamo a comunicarci quando il ritiro sarà stato completato e la questione sarà risolta.
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie per il tuo lavoro!!OK, lo farò appena avrò i soldi risponderò alla chat
Grazie spielehut,
Aspetteremo di sentire ulteriormente da te.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao, come posso prelevare adesso con Skrill? Non funziona?
Ora ho effettuato il prelievo tramite bonifico bancario
Carissimi,
Desideriamo informarti che da parte nostra l'importo del prelievo di 240 EUR è stato elaborato con successo, il denaro è stato inviato al metodo di pagamento dell'utente.
Ottimo grazie, funziona tutto!!!
Grazie per tutto l'impegno
Distinti saluti
Caro spielehut,
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, spielehut, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Adamo
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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