Il giocatore finlandese ha una richiesta di prelievo bloccata dopo che il suo account è stato congelato e le vincite confiscate in seguito all'approvazione KYC. Non riesce ad accedere e non è stato informato di alcuna violazione specifica delle regole, nonostante abbia scommesso l'intero deposito.
Ho depositato 60 € in un casinò chiamato Taikaspins.com e ho aumentato il mio saldo a 100 €, quindi ho deciso di prelevare. Ho inviato tutti i documenti richiesti e la mia verifica KYC è stata approvata. Subito dopo, ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato congelato e i fondi erano stati confiscati a causa di violazioni delle regole. Non riesco ad accedere al mio account e il supporto tramite chat non è riuscito a dirmi qual era la violazione. Ho giocato con soldi veri e ho scommesso l'intero deposito almeno una volta.
Caro Nikho,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace per la situazione del tuo account e per la confisca dei tuoi fondi. Per assisterti in modo più efficace, potresti fornirci ulteriori dettagli?
Modalità di gioco e depositi:
Account e Comunicazione:
Procedura KYC:
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il tuo caso. Senza il tuo contributo e la documentazione necessaria, non saremo in grado di mediare efficacemente con il casinò per tuo conto.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Posso confermare che non ho utilizzato alcun bonus quando ho depositato, c'erano solo giri gratuiti in offerta per i nuovi depositanti. Ho giocato solo alle slot.
Ho provato a chiedere prima il motivo nella chat del casinò, ma non me l'hanno detto. Ho anche inviato un'email al supporto del casinò, ma non hanno risposto.
Per prima cosa ho inviato 2 foto della mia patente e una foto della mia bolletta che mostrava il mio indirizzo e il sito web del casinò diceva KYC approvato. Poi mi hanno chiesto l'estratto conto e un selfie con il mio documento d'identità. Dopodiché ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato chiuso e i miei soldi erano stati sequestrati.
Ti ho inviato un'e-mail.
Grazie mille, Nikho, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Nikho,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Taika Spins Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato chiuso e le vincite confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
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