Oggetto: Reclamo riguardante pratiche sleali e comportamento illegale presso Talismania/Casino Guru
Egregio Signore o Egregia Signora,
Vorrei sporgere un reclamo serio in merito alla mia esperienza con Talismania, un fornitore pubblicizzato su Casino Guru.
Ho vinto un importo di € 44.000,00 sulla piattaforma. Tuttavia, non c'era modo di elaborare il prelievo in un lasso di tempo ragionevole: il pagamento era limitato a € 1.000,00 al giorno, prolungando inutilmente il prelievo delle mie vincite. Ciò ha portato a una notevole frustrazione e alla fine mi ha fatto perdere tutte le mie vincite.
In seguito, ho tentato diversi depositi per cercare di recuperare le mie perdite, ma senza successo. Quando mi sono reso conto che stavo perdendo il controllo sul mio comportamento di gioco, ho richiesto l'autoesclusione. Ma questa richiesta è stata ignorata o mi sono stati offerti dei bonus per incoraggiarmi a continuare a giocare. Trovo questo comportamento estremamente poco professionale e irresponsabile.
Alla fine, dopo aver depositato e perso 5.000 € in un solo giorno, ho iniziato a insospettirmi e ho chiesto informazioni sulla licenza del provider. È risultato che Talismania non ha una licenza per operare in Germania e non c'è alcuna nota legale sul sito web. Questa è una chiara violazione della legge tedesca. I provider di gioco d'azzardo senza una licenza valida in Germania sono illegali.
Quando ho espresso le mie preoccupazioni, il mio account è stato bloccato.
Alla luce di queste circostanze, chiedo il rimborso completo dei miei depositi, poiché non sono mai stato informato che il provider opera illegalmente in Germania. Inoltre, mi sento gravemente svantaggiato dal ritardo nel pagamento delle mie vincite e dalle richieste di autoesclusione ignorate.
Mi aspetto una rapida risoluzione e il rimborso dei miei depositi. In caso contrario, sarò costretto a intraprendere un'azione legale e a informare le autorità competenti, come gli enti di regolamentazione del gioco d'azzardo e le agenzie di tutela dei consumatori.
Subject: Complaint Regarding Unfair Practices and Illegal Behavior at Talismania/Casino Guru
Dear Sir or Madam,
I am reaching out to file a serious complaint about my experience with Talismania, a provider advertised on Casino Guru.
I won an amount of €44,000.00 on the platform. However, there was no way to process the withdrawal in a reasonable time frame – the payout was limited to €1,000.00 per day, unnecessarily prolonging the withdrawal of my winnings. This led to significant frustration and ultimately resulted in me losing all my winnings.
Afterwards, I attempted several deposits to try and regain my losses – all to no avail. When I realized I was losing control over my gambling behavior, I requested self-exclusion. But this request was either ignored, or I was offered bonuses to encourage me to keep playing. I find this behavior extremely unprofessional and irresponsible.
Eventually, after depositing and losing €5,000 in a single day, I became suspicious and inquired about the provider's license. It turned out that Talismania does not have a license to operate in Germany, and there is no legal notice on the website. This is a clear violation of German law. Gambling providers without a valid license in Germany are illegal.
When I raised my concerns, my account was subsequently locked.
In light of these circumstances, I demand a full refund of my deposits, as I was never informed that the provider operates illegally in Germany. Additionally, I feel severely disadvantaged by the delay in the payout of my winnings and the ignored self-exclusion requests.
I expect a prompt resolution and refund of my deposits. Otherwise, I will be compelled to take legal action and inform the relevant authorities, such as gambling regulatory bodies and consumer protection agencies.
Betreff: Beschwerde über unfaire Praktiken und illegales Verhalten bei Talismania/Casino Guru
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie, um eine schwerwiegende Beschwerde bezüglich meines Erlebnisses mit Talismania zu formulieren, einem Anbieter, der über Casino Guru beworben wird.
Ich hatte auf der Plattform einen Betrag von 44.000,00 € gewonnen. Jedoch gab es keine Möglichkeit, die Auszahlung in einem angemessenen Zeitraum durchzuführen – die Auszahlung war auf lediglich 1.000,00 € pro Tag begrenzt, was die Auszahlung meines Gewinns unnötig in die Länge zog. Dies führte zu erheblichem Frust und resultierte letztendlich darin, dass ich meinen Gewinn komplett verspielt habe.
Im Anschluss daran habe ich mehrfach versucht, weitere Einzahlungen zu tätigen, um meine Verluste zurückzugewinnen – ohne Erfolg. Als ich bemerkte, dass ich die Kontrolle über mein Spielverhalten verliere, habe ich um einen Selbstausschluss gebeten. Doch dieser wurde entweder ignoriert oder mir wurden Bonusangebote unterbreitet, um mich zum Weiterspielen zu animieren. Dieses Verhalten empfinde ich als äußerst unseriös und unverantwortlich.
Nachdem ich schließlich 5.000 € an einem einzigen Tag eingezahlt und verspielt hatte, wurde ich misstrauisch und fragte nach der Lizenz des Anbieters. Dabei stellte sich heraus, dass Talismania keine Lizenz für Deutschland besitzt und auf der Webseite kein Impressum zu finden ist. Dies ist ein klarer Verstoß gegen deutsches Recht. Glücksspielanbieter ohne gültige Lizenz in Deutschland sind illegal.
Als ich meine Bedenken äußerte, wurde mein Konto schließlich gesperrt.
Aufgrund dieser Umstände fordere ich die vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen, da ich zu keinem Zeitpunkt darüber informiert wurde, dass der Anbieter in Deutschland nicht legal operiert. Zudem fühle ich mich durch die Verzögerung der Auszahlung meines Gewinns und die ignorierten Selbstausschluss-Anfragen massiv benachteiligt.
Ich erwarte eine zeitnahe Klärung und Rückerstattung meiner Einzahlungen. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und die zuständigen Behörden, wie etwa die Glücksspielaufsichtsbehörden und Verbraucherzentralen, zu informieren.
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