Il giocatore brasiliano ha dovuto affrontare dei ritardi nell'elaborazione del suo prelievo dal casinò. Dopo aver segnalato il problema, il casinò ha elaborato con successo il suo prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema in seguito alla conferma da parte del giocatore di aver ricevuto le sue vincite. Abbiamo apprezzato la sua collaborazione durante tutto il processo.
Il casinò impiega troppo tempo per elaborare il mio prelievo.
Caro leciofonseca,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti specificare esattamente quando hai inviato la richiesta di prelievo?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Non ho mai incassato la prima volta che ho giocato al casinò
Non ho effettuato la verifica KYC perché la verifica KYC non è attiva.
Le vincite sono state con Real Balance
Sono tornato qui per segnalarti che il casinò ha pagato il prelievo
Caro leciofonseca,
Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, leciofonseca, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potreste avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il vostro feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Veronika Lash
Casinò.Guru
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