L'account del giocatore del Messico è sotto revisione da febbraio, impedendogli di accedere alle sue vincite o di comprendere il motivo della revisione. Ha inviato i documenti richiesti per la verifica, ma non ha ricevuto alcuna comunicazione sulla loro approvazione.
Il mio account è in fase di revisione da febbraio e non riesco a ottenere dal casinò qual è il motivo. Mi sono registrato al casinò il 01.02.2025, ho effettuato un deposito e ho vinto un importo. Ho richiesto un prelievo dei fondi ma il giorno successivo non è stato possibile accedere all'account. La nota dice che l'account è in fase di revisione. Ho contattato l'assistenza in chat e tramite e-mail, ma invano. Non ho smesso di contattare l'assistenza. Non hanno risposto alle mie e-mail. Una volta ho ricevuto dall'assistenza in chat che dovevo fornire documenti per la verifica. Ho inviato loro tramite e-mail tutti i documenti necessari ma non so fino ad ora se sono stati approvati o meno. L'account non è ancora disponibile e i miei fondi non sono stati pagati.
Gentile v2931864,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per assisterti meglio e comprendere la situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli:
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Cara Veronika,
Di seguito troverete le mie risposte:
Quali documenti specifici hai inviato per la verifica?
Ho inviato il mio documento d'identità, un selfie con documento d'identità e una prova di residenza.
Hai ricevuto conferma dei tuoi documenti dal team di supporto?
Dopo aver inviato i documenti non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò, ho scritto loro diverse volte ma senza alcun risultato. Il casinò semplicemente non risponde. Non so ancora se i miei documenti sono stati accettati.
A che tipo di giochi hai giocato?
Io gioco con le slot machine.
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te? Se hai messaggi tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero aiutarci con l'indagine sul tuo caso, gentilmente inoltrali a me a veronika.f@casino.guru .
Grazie per la collaborazione.
Cara Veronika,
Sfortunatamente il casinò non ha risposto alle mie e-mail. Ho condiviso le mie e-mail e vedrai che non ci sono risposte dal casinò. Solo una volta il 17.03. Sono riuscito a contattare il casinò tramite chat. Non ho salvato lo screenshot ma fortunatamente ho copiato il testo che l'operatore mi ha scritto: Sono profondamente dispiaciuto per la frustrazione che hai incontrato. Sappiamo quanto sia importante che il nostro servizio sia affidabile e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questo possa averti causato. Stai tranquillo, stiamo lavorando per risolvere il problema al più presto.
Naturalmente dopo non è stato risolto nulla. Non ho nemmeno ricevuto informazioni sul perché il mio account fosse stato chiuso o bloccato.
Grazie mille, v2931864, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile v2931864, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu stia riscontrando questo problema con la verifica. Contatterò il casinò e vedrò cosa posso fare per aiutarti non appena riceveranno risposta.
Gentile Talismania Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori informazioni sul caso? In particolare, ti preghiamo di confermare di aver ricevuto tutti i documenti richiesti dal giocatore. Quando sarà possibile verificare il conto di v2931864? Perché non hai ricevuto risposta alle email del giocatore in merito a questo problema?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a supporto, ti prego di inviarle al mio indirizzo email. natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Si informa che l'account è stato chiuso in conformità con i Termini e Condizioni, in particolare l'articolo 3.9.
In ogni caso, come segno di buona volontà, procederemo al ritiro delle vincite del cliente.
Vi contatteremo al più presto con maggiori dettagli.
Distinti saluti,
Casinò Talismania
Gentile Talismania Casino, grazie per la risposta. La preghiamo di farci sapere una volta elaborato il rimborso del saldo del giocatore dopo la chiusura del suo conto o se ha bisogno di ulteriori informazioni da parte del giocatore.
Gentile v2931864,
Vi preghiamo di controllare la risposta ricevuta via e-mail.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Talismania
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
