Il giocatore dalla Germania ha depositato 100 euro e ha richiesto un prelievo di 400 euro, che è stato annullato a causa di un presunto errore tecnico. Dopo aver inviato una nuova richiesta di 500 euro, il casinò ha dichiarato erroneamente che il prelievo precedente era stato annullato dal giocatore. Lo stesso problema si ripresenta con il prelievo attuale.
Il 3 novembre ho depositato 100 euro. Il 4 novembre ho richiesto di prelevare 400 euro. Il terzo giorno lavorativo, quando il prelievo avrebbe dovuto essere elaborato, la transazione è stata annullata. Quando ho chiesto informazioni via e-mail, mi hanno detto che si trattava di un errore tecnico e mi hanno chiesto di inviare un'altra richiesta. Ho quindi continuato a giocare e alla fine ho richiesto di prelevare 500 euro il 6 novembre. Ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che avevo annullato il prelievo di 400 euro, il che non è vero. Puoi vederlo nella foto dell'e-mail che sto inviando. Ora, sono circa 500 euro e si è verificato di nuovo lo stesso problema.
Caro Marco90,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se ci sono richieste di prelievo attualmente in sospeso sul tuo conto del casinò?
Quale metodo di pagamento hai scelto per i prelievi che sono stati annullati dal casinò? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per il prelievo che hai utilizzato per il deposito sul tuo conto del casinò?
Hai provato a scegliere il bonifico bancario per il tuo prelievo, come suggerito dal servizio clienti del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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