Il giocatore finlandese affronta ritardi nell'elaborazione dei prelievi in sospeso, che non sono progrediti per quasi due settimane nonostante abbia fornito tutti i documenti necessari per la verifica. Mentre il casinò ha elaborato rapidamente i prelievi precedenti, la situazione attuale comporta una comunicazione non reattiva da parte del team dei pagamenti, il che sta creando frustrazione.
Il problema è che il casinò continua a promettere di elaborare i miei prelievi in sospeso, ma ormai sono passate quasi due settimane da quando li ho avviati. Il casinò continua a richiedere più documenti, anche se ho già inviato tutte le informazioni necessarie e il mio account è verificato. La cosa strana è che ho già prelevato denaro da questo casinò in precedenza, e anche allora mi hanno chiesto i documenti. L'unica cosa positiva è che il processo di prelievo è stato completato in un paio di giorni. Tuttavia, con questi nuovi prelievi, non sembra che stia progredendo nulla. La chat live insiste che stanno facendo del loro meglio, ma non riescono a ottenere informazioni concrete dal reparto pagamenti perché sono team diversi. Ho anche inviato e-mail per chiedere informazioni sulla situazione, ma non ho ricevuto alcuna risposta dal team pagamenti. Questo casinò è davvero sgradevole con la sua chat live in cui ho cercato di risolvere problemi riguardanti le mie vincite. Giochiamo nei casinò per le vincite e i casinò dovrebbero dare priorità ai clienti soddisfatti. Un casinò non funziona senza clienti, ma è scandaloso che siano ansiosi di prendere i nostri soldi ma ritardino il più possibile il pagamento delle vincite. Il casinò sembra sperare che i prelievi vengano abbandonati. Sarebbe davvero bello se qualcuno qui potesse esaminare questo problema. Grazie.
Caro kailikaljund7,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti specificare quali documenti aggiuntivi ti ha richiesto il casinò? Hai fornito questi documenti in tempo e nel formato corretto?
Hai accumulato le tue ultime vincite con o senza bonus?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sì, ora capisco che se invio documenti di conferma ci vorranno 1-3 giorni lavorativi e secondo me andrebbe bene, ma se ci vogliono 2 settimane o più allora è un po' irrealistico, è anche abbastanza meraviglioso che nella chat dal vivo non riceva alcuna informazione dal reparto pagamenti per due settimane di fila, mi hanno chiesto ogni giorno se ho inviato tutti i documenti, possono vedere la fase di elaborazione del mio prelievo dall'account, beh, lo stesso che vedo io stesso. Ma non puoi ottenere informazioni dal reparto pagamenti, possono solo inviare messaggi lì e questo è apparentemente tutto l'aiuto che puoi ottenere da loro. Quindi ho scritto una chat dal vivo ogni giorno per due settimane di fila e ho chiesto delle vincite, ma non penso che ora qualcuno sappia in quale fase è stato elaborato. Lo fanno apposta perché l'account ha anche l'opzione di annullare questi prelievi, sono abbastanza sicuro che sperano di annullare le vincite e iniziare a giocare con loro. Ad esempio, i bonus sull'account non possono essere utilizzati se c'è un prelievo incompleto. Se annulli il prelievo, puoi usare il bonus....... Sì, ho immediatamente inviato loro tutti i documenti richiesti. Quindi i documenti sono stati inviati alla sezione del mio account e poi separatamente via e-mail. Sono stati accettati tutti. Poi hanno anche chiesto un selfie con la carta della persona, la cosa speciale è che le foto dovevano essere di due modelli diversi, una in cui il passaporto è tenuto sul lato sinistro del viso, l'altra in cui il passaporto è tenuto sul lato destro del viso, strano ma ok, sono state inserite anche foto simili contemporaneamente. Ora dovrebbero esserci almeno diverse foto diverse dalla carta d'identità, l'indirizzo dal certificato, il selfie, la prova del deposito dalla banca. E l'account del casinò dice anche che il tuo account è stato confermato. Decido che la situazione è perfettamente a posto, altrimenti ci si aspetterebbe. A un certo punto, la chat dal vivo ha fornito le stesse informazioni che tutti i documenti devono essere inviati tramite un browser del computer e non possono essere inviati da un'applicazione mobile. Che tipo di regola è questa? Non riesco ancora a capirla, ma è stata inviata anche tramite e-mail e per me va bene. Quindi le ultime vincite sono state vinte giocando con soldi veri, non con un bonus. del denaro. E ho giocato solo alle slot, quindi non gioco ad altri giochi. E la cosa ancora più speciale è che qualche mese prima avevo già prelevato le vincite da Talismania Casino, ci sono voluti 2-3 giorni e le vincite sono state versate sul conto. Ora accettare quelle nuove vittorie è in qualche modo così difficile che non capisco proprio. Non so qual è la differenza in quei prelievi, quindi la quantità di prelievi è praticamente la stessa di adesso. Ma sì, oggi di nuovo, venerdì, non ci sono ancora soldi da nessuna parte, ora sta arrivando il weekend, quindi non c'è nessuno che lavora lì ed è così che ci sono questi profitti. Quindi è un'azione ridicola se riesco a far uscire i soldi che ho vinto da lì ora, quindi prometto che i miei giochi non continueranno lì al Casinò. La mia opinione è che se le cose non funzionano come dovrebbero, le porte sono chiuse e basta. Quindi giochiamo al casinò per le vincite, ecco perché le persone depositano anche soldi al casinò se sapessero in anticipo che le vincite non saranno pagate, allora probabilmente non vedresti molti giocatori al casinò. Questo è ciò che speriamo per il meglio. È bello che ci sia un posto come questo dove puoi chiedere aiuto se necessario.
Quindi oggi ho chiesto di nuovo delle mie vincite al servizio clienti, ho provato a ottenere qualche informazione, ma poi è venuto fuori che... Hanno solo detto che il mio caso è in fase di elaborazione, se non altro, il proseguimento della serata e mi hanno buttato fuori dalla conversazione. Era così speciale che era completamente inutile usarlo nel casinò, la chat dal vivo non ti dà nessuna informazione o risposta, dopotutto, se fai troppe domande, verrai buttato fuori dalla conversazione e basta. Quali conclusioni si dovrebbero trarre da questo
Quindi oggi è diventato chiaro che il casinò Talisman non accetta documenti inviati via e-mail. Accetta documenti inviati tramite browser, ma il problema è che non puoi inviarli tu stesso in anticipo, puoi inviarli solo quando il dipartimento competente te li richiede, il che è davvero completamente fottuto. La terza settimana passa con i documenti, solo che ora chiedono una prova di indirizzo, cosa che ovviamente ho fatto subito. A proposito, l'ho già inviato separatamente via e-mail, ma a quanto pare i documenti inviati tramite e-mail sono in qualche modo non sicuri, non capisco davvero perché quell'e-mail sia un'opzione. E quindi spostano sempre in avanti il pagamento dei profitti, davvero ridicolo.
La richiesta di prelievo è stata inoltrata...
Quindi è davvero senza parole, ricevi istruzioni simili per caricare i documenti, ma nessuna informazione su quali documenti siano necessari, e quindi non c'è nemmeno la possibilità di inviarli, lo chiedono e basta, ma l'opzione di invio è completamente assente, che diavolo.
La chat in tempo reale ha fornito le stesse informazioni subito dopo, senza confusione pazzesca
Questa è la conferma più difficile della mia vita del tuo racconto.
Ti ricordo che ho effettuato una richiesta di prelievo di 410 euro con successo presso il casinò in questione il 20.05.2024
Quindi oggi non riesco proprio ad accedere all'account, è davvero possibile, quindi non ho fatto nulla di sbagliato e il risultato finale è lo stesso, non c'è nemmeno una spiegazione per questo
Grazie mille, kailikaljund7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro kailikaljund7 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Talismania Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Talismania Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel prelievo e nella verifica del giocatore? Inoltre, sarebbe utile chiarire perché l'account è attualmente inaccessibile e delineare i passaggi che il giocatore dovrebbe seguire per procedere con il prelievo dei suoi fondi.
Grazie per l'attenzione a questa questione. Attendo con ansia la vostra pronta risposta.
Distinti saluti,
Il Kubo
Questo già e ora dopo 3 settimane hanno bloccato il mio account e annullato le mie vincite. E il motivo è che anche il mio ex marito ha un account in quel casinò e non gli è stato nemmeno chiesto o dato l'opportunità di spiegare. Account chiuso immediatamente. Secondo me, non ho fatto nulla di sbagliato, se sia il marito che la moglie in famiglia hanno aperto un account per te, allora i depositi devono essere effettuati dal loro conto bancario e possono già controllare che nonostante le regole, il tuo account è un account personale e non lo stesso account Classifica come duplicati dal mio punto di vista. Quindi non posso impedire a nessuno di aprire un account del casinò, anche se è il mio coniuge. Perché non mi hai lasciato scegliere quale account chiudere o perché non hai bloccato entrambi gli account. Avevo delle vincite in sospeso, quindi ovviamente sarebbe più ragionevole eliminare immediatamente il mio account. Potresti almeno avere abbastanza tempo per informare anche il proprietario dell'altro account della situazione e non lasciargli depositare denaro e poi chiuderlo definitivamente. Ma grazie per non avermi lasciato spiegare la questione, ci sono volute 3 settimane per avere quel tipo di informazioni. Non ti consiglio di andare al canile, lo aggiornerò in ogni singolo posto. È semplicemente un imbroglio, quante persone ne sanno di una cosa del genere, puoi giocare in famiglia ma uno degli anziani non ha niente a che fare con te. È una regola stupida. Tutto il male per voi imbroglioni là fuori. Che un buon team di casinoguru sia così, il risultato finale non è infrangere intenzionalmente le regole, questo può succedere in qualsiasi momento, ma poiché gli appartamenti sono affittati da persone che non si conoscono, io lo sono, ed entrambi possono per caso giocare a talisman al casinò. Quindi non dovresti avere la minima idea che il tuo compagno di stanza gioca nello stesso posto, ma hai già infranto le regole, i depositi al casinò, le vincite saranno annullati e il tuo account verrà chiuso, un modo piuttosto ingegnoso per tenere i soldi nel tuo portafoglio. Spero che questo non duri a lungo per te.
Non mi aspettavo davvero un risultato del genere 🤬😡🤬😡
Cara Kaili,
Desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso in conformità ai nostri Termini e Condizioni:- 3.2.
3.2 : - Il tuo account con il Sito Web deve essere registrato a tuo nome, corretto. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP. Tutti gli altri account aperti sul Sito Web saranno considerati "Account duplicati". Non devi tentare di aprire un Account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un qualsiasi numero di Account duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti i tuoi account senza alcun indennizzo e applicare le seguenti sanzioni:
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci via email o tramite Live Chat.
Auguri,
Il team di Talismania.
Caro Talismania Casino ,
Grazie per il messaggio e per la precisazione. Tuttavia, ho già ricevuto queste informazioni dal giocatore. Potresti fornirmi qualsiasi prova disponibile e pertinente a supporto delle tue accuse riguardanti gli account duplicati in questo caso? Puoi inviare le prove al mio indirizzo email all'indirizzo jakub.m@casino.guru .
Queste informazioni sono essenziali per garantire una risoluzione equa, pertanto ti sarei molto grato se potessi condividerle il prima possibile.
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione. Attendo con ansia la vostra pronta risposta.
E ripeto che il mio account non ha nulla a che fare con mattoni duplicati. Quindi il mio account è registrato con il mio nome corretto, la data di nascita è corretta e tutti i miei depositi sono stati effettuati dai miei conti bancari e ho anche inviato i documenti necessari. E l'indirizzo che ho inserito durante la registrazione era dove vivevo ufficialmente, solo io e i miei due figli. I libri del mio ex marito sono appena arrivati a quell'indirizzo. E va anche sottolineato che probabilmente il mio ex coniuge non ha confermato il mio account su Talisman Casino, non ha nemmeno inviato alcun tipo di documento, credo che abbia appena aperto un account con quelle informazioni. Che se chiedessi i documenti del suo account, sono sicuro che non li avrà da mostrare. E in effetti, mi sono completamente allontanato da quell'indirizzo e ho anche la prova del nuovo indirizzo, ma non hai chiesto spiegazioni, hai immediatamente bloccato le vincite dal mio account e niente di più. Quindi metti davvero le prove che ho aperto molti account per te e in questo momento sembra che non abbia fatto nulla di sbagliato, tutte le vincite sono state ottenute onestamente con le mie informazioni, ma ho comunque avuto solo grandi delusioni quando ho giocato a Talisman al casinò. Obbedisci al diritto ingiusto. Grazie Casino Guru per la tua comprensione. Sono molto grato che tu abbia un'attività del genere in uso.
E così questa operazione del Talismania Casino è in corso, non sono in grado di inviare nemmeno un messaggio e-mail o rispondere alle domande poste loro entro una settimana. Inoltre, non hanno risposto alla mia e-mail quando ho provato a ottenere ulteriori chiarimenti sulle domande di conferma del mio account o su altre questioni, nessuna informazione via e-mail. Semplicemente non sembrano preoccuparsi del tipo di voto che ottengono o del tipo di spiegazione richiesta dal giocatore. Hanno solo le loro opinioni e apparentemente le loro opinioni sono solo corrette. A Casiino non importa dal mio punto di vista, altrimenti Casiino Talisman avrebbe cercato di risolvere questo problema il più rapidamente possibile e mantenere buone valutazioni. Non capisco perché gli siano stati dati buoni voti. Mi dispiace, ma la mia opinione è che il casinò dovrebbe essere messo fuori servizio e smettere di truffare persone ignare, oppure il casinò dovrebbe confermare immediatamente il mio account al momento della registrazione e non quando viene effettuata la prima richiesta di prelievo. 👎👎👎👎👎👎👎 Non lo consiglio a nessuno, e se hai ancora un forte desiderio di giocare in quel casinò, dovresti leggere attentamente tutte le regole.
Ho pensato di chiedere cosa ne pensa lo staff del guru del casinò, se c'è ancora qualche possibilità che la questione venga risolta in modo tale che il mio account venga aperto con talismanias del casinò e, a causa dell'incomprensione, il casinò paghi le mie vincite. Oppure questa opzione è disattivata. Tuttavia, quando il mio account viene chiuso e le vincite vengono invalidate, lo staff del casinò non mostra alcun interesse nel risolvere la questione. Sarebbe un miracolo se la questione venisse comunque risolta in modo positivo. È davvero frustrante che non ci sia alcun interesse da parte del casinò, ma mi chiedo come diavolo possano funzionare casinò del genere. Quindi non ci sono prove del tipo di prove che ottengo Talisman dallo staff sul perché il mio account è stato chiuso, ma in realtà possono dire qualsiasi cosa e questo è tutto. Il fatto che si dica che le regole sono state infrante dovrebbe essere sufficiente per noi asjakas, niente più spiegazioni o domande o prove. Devi solo essere soddisfatto e lasciar perdere.
Caro Kubo,
Ti informiamo che le prove sono state inviate all'indirizzo email che ci hai fornito.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Distinti saluti
Squadra Talismania
Caro kailikaljund7 ,
Ho appena ricevuto il messaggio dal casinò, che include le prove richieste. Gli screenshot del sistema del casinò mostrano due account con indirizzi corrispondenti e, in alcuni casi, indirizzi IP corrispondenti. Tuttavia, non ritengo che ciò sia una prova sufficiente della creazione di più account.
Capisco quanto questa situazione possa essere frustrante per te e voglio assicurarti che sto lavorando con diligenza per risolvere la questione. Stai tranquillo, ti terrò aggiornato non appena riceverò nuove informazioni.
Sappi che mi impegno a garantire che le tue preoccupazioni siano prese sul serio e che si giunga a una soluzione equa. Apprezzo la tua pazienza e comprensione mentre attendiamo la risposta del casinò. Se hai altre domande o informazioni aggiuntive da fornire, non esitare a contattarmi e sarò felice di aiutarti.
Caro Talismania Casino ,
Come detto in precedenza, una semplice corrispondenza di indirizzi e indirizzi IP non è sufficiente per affermare in modo conclusivo che il giocatore ha creato più account. È comune che più individui vivano allo stesso indirizzo, il che significa che l'indirizzo potrebbe essere identico e potrebbero anche condividere lo stesso indirizzo IP. Inoltre, il giocatore afferma di essersi trasferito a un indirizzo diverso e di averne la prova. Questa non dovrebbe essere la base per confiscare le sue vincite in nessuna circostanza.
La giocatrice afferma inoltre che il suo account è stato completamente verificato. È corretto? Nello screenshot del secondo account, non sembra esserci alcun record KYC. Alla seconda giocatrice è stato chiesto di sottoporsi al processo di verifica?
Per i motivi sopra esposti, devo sostenere che la creazione di più account non è stata sufficientemente provata . Pertanto, il giocatore dovrebbe avere diritto al rimborso del suo saldo. Nell'interesse dell'equità e della trasparenza, consiglierei di rieseguire il processo di verifica per entrambi gli account per indagare a fondo sulla questione e determinare le circostanze effettive .
È importante ribadire che il giocatore ha diritto ai propri fondi a meno che non vi siano prove conclusive della creazione di più account o di qualsiasi altra violazione dei termini del casinò. Un processo di verifica equo e approfondito è fondamentale in tali questioni per evitare di penalizzare ingiustamente i giocatori che hanno rispettato le regole.
Per facilitare una risoluzione equa per entrambe le parti, incoraggio una comunicazione aperta e sarei felice di assistere in qualsiasi modo possibile nel chiarire ulteriori domande o dubbi che potresti avere. Puntiamo a trovare una risoluzione trasparente e giusta che protegga sia gli interessi del casinò sia i diritti del giocatore.
Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.
È vero e in effetti vivo in una casa in affitto e fondamentalmente la connessione Internet che viene utilizzata è quella dell'impresa edile o quella della mia connessione prepagata. Non ho nemmeno una mia connessione Internet fissa nell'appartamento in affitto. Secondo me, gli account sovrapposti sono quelli che sono stati aperti tramite molte e-mail o numeri di telefono diversi, quindi in pratica, non quelli in cui l'indirizzo IP viene utilizzato allo stesso modo, qualcuno può, ad esempio, condividere Internet con un'altra persona dal proprio telefono. Sono d'accordo che dovrei riavere il mio account Talisman in uso e le vincite che sono state annullate dovrebbero essere inserite nel pagamento. Affermare di avere molti account aperti su Talisman Casino solo per l'indirizzo IP non è vero. L'account disattivato era l'unico account aperto con le mie informazioni e l'ho anche confermato inviando documenti come prova, che sono stati accettati. Penso ancora che sia ingiusto.
Ciao a tutti,
Grazie per la pazienza.
Vorremmo informarti che ci impegniamo a garantire un trattamento equo e a rispettare le regole, pertanto siamo in fase di verifica anche per il secondo account. Da quanto possiamo vedere, al momento abbiamo tutto dal cliente e stiamo aspettando che il secondo account invii i documenti.
Siamo pienamente impegnati a indagare sulla questione e a determinare le circostanze effettive per cui i dati dell'account corrispondono, così come l'IP e le password.
Vi faremo sapere il prima possibile eventuali novità sul processo di verifica.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Distinti saluti
Squadra Talismania
Caro Talismania Casino ,
Grazie per la risposta e per il tuo impegno nel risolvere questo problema in modo equo e soddisfacente per tutti. Volevo fare un follow-up e chiedere se ci sono stati aggiornamenti su questo caso.
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao guru del casinò, quel secondo account appartiene all'uso del mio ex marito e del padre dei bambini e, secondo le informazioni, ha ricevuto una richiesta di conferma per il talismano del casinò dallo staff. Sono stati inviati anche i documenti necessari in modo che tu possa scoprire che si tratta di due account diversi e di due persone diverse. Entrambi utilizzano lo stesso indirizzo, quindi ho un indirizzo permanente e il mio coniuge ha un indirizzo a cui vanno le lettere. Ora, ovviamente, ho Muuto dietro di me e un nuovo indirizzo, che posso anche confermare. Se il problema con il secondo account viene risolto e lo staff del talismano del casinò può vedere che non ci sono account sovrapposti, posso riavere i diritti utente sul mio account talisman e, naturalmente, le mie vincite.
Quindi la domanda è se questo proprietario dell'altro account ottiene la conferma del proprio account e invia i documenti necessari. Cosa fare dopo, quindi sono due account diversi e utenti diversi, ma il mio account è bloccato e non posso usarlo in alcun modo al momento. Talismania Casino dovrebbe riaprire il mio account se ho bisogno di inviare nuovi documenti, le uniche informazioni che posso ottenere al momento sono da qui e non da altrove. Un po' imbarazzante. Ma forse funzionerà in qualche modo. Sarebbe bello sapere cosa succederà al mio account nelle partite finali.
Quindi ora c'è un po' di progresso, per quanto ne so, questa persona dall'altro account è stata approvata e l'account è attualmente confermato per metà o completamente, non lo so esattamente. Ma questo secondo account appartiene a una persona di sesso maschile, il padre dei miei figli, e ha il 100% del diritto di utilizzare quell'account perché le informazioni personali sono sue ed effettua depositi dai suoi conti bancari. Ecco perché le informazioni sull'indirizzo sull'account sono le stesse delle mie, poiché non ha un altro indirizzo in Finlandia dove arriva il Posti, quindi l'indirizzo non è permanente per lui. Ha semplicemente dovuto registrarsi all'indirizzo dove questo è l'unico e onesto posto dove va la sua posta. Quindi è in realtà abbastanza logico che molti appartamenti siano occupati da Donna=Uomo o solo coinquilini e il contratto di locazione sia stipulato con loro, ma per prima cosa è completamente assurdo affermare che solo 1 persona vive in ogni appartamento in affitto. E da ciò si decide che se sono stati aperti due account in un casinò, allora 100, è sicuramente la stessa persona e hanno deliberatamente cercato di aprire account diversi. Questo indirizzo IP potrebbe essere utilizzato, ad esempio, se si utilizza il telefono o il laptop di un'altra persona per giocare? Penso che due persone che hanno account, ad esempio il casinò Talismanias, giochino sugli stessi dispositivi, il che è anche del tutto normale, a volte anche dopo aver giocato, il coniuge è al computer, quindi non si può pensare che ogni giocatore giochi solo sul proprio telefono o computer personale. Ma non so esattamente cosa significhi questo stesso indirizzo IP. Bene, vediamo come procedere da qui e che tipo di soluzioni verranno prese.
Quindi sono attivamente coinvolto e cerco di capirlo perché ho davvero la sensazione di essere stato frainteso e che avrei avuto diritto a quelle vincite e il mio account su Talismania Casino avrebbe dovuto essere attivo.
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