Il giocatore finlandese affronta ritardi nell'elaborazione dei prelievi in sospeso, che non sono progrediti per quasi due settimane nonostante abbia fornito tutti i documenti necessari per la verifica. Mentre il casinò ha elaborato rapidamente i prelievi precedenti, la situazione attuale comporta una comunicazione non reattiva da parte del team dei pagamenti, il che sta creando frustrazione.
Il problema è che il casinò continua a promettere di elaborare i miei prelievi in sospeso, ma ormai sono passate quasi due settimane da quando li ho avviati. Il casinò continua a richiedere più documenti, anche se ho già inviato tutte le informazioni necessarie e il mio account è verificato. La cosa strana è che ho già prelevato denaro da questo casinò in precedenza, e anche allora mi hanno chiesto i documenti. L'unica cosa positiva è che il processo di prelievo è stato completato in un paio di giorni. Tuttavia, con questi nuovi prelievi, non sembra che stia progredendo nulla. La chat live insiste che stanno facendo del loro meglio, ma non riescono a ottenere informazioni concrete dal reparto pagamenti perché sono team diversi. Ho anche inviato e-mail per chiedere informazioni sulla situazione, ma non ho ricevuto alcuna risposta dal team pagamenti. Questo casinò è davvero sgradevole con la sua chat live in cui ho cercato di risolvere problemi riguardanti le mie vincite. Giochiamo nei casinò per le vincite e i casinò dovrebbero dare priorità ai clienti soddisfatti. Un casinò non funziona senza clienti, ma è scandaloso che siano ansiosi di prendere i nostri soldi ma ritardino il più possibile il pagamento delle vincite. Il casinò sembra sperare che i prelievi vengano abbandonati. Sarebbe davvero bello se qualcuno qui potesse esaminare questo problema. Grazie.
Caro kailikaljund7,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti specificare quali documenti aggiuntivi ti ha richiesto il casinò? Hai fornito questi documenti in tempo e nel formato corretto?
Hai accumulato le tue ultime vincite con o senza bonus?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sì, ora capisco che se invio documenti di conferma ci vorranno 1-3 giorni lavorativi e secondo me andrebbe bene, ma se ci vogliono 2 settimane o più allora è un po' irrealistico, è anche abbastanza meraviglioso che nella chat dal vivo non riceva alcuna informazione dal reparto pagamenti per due settimane di fila, mi hanno chiesto ogni giorno se ho inviato tutti i documenti, possono vedere la fase di elaborazione del mio prelievo dall'account, beh, lo stesso che vedo io stesso. Ma non puoi ottenere informazioni dal reparto pagamenti, possono solo inviare messaggi lì e questo è apparentemente tutto l'aiuto che puoi ottenere da loro. Quindi ho scritto una chat dal vivo ogni giorno per due settimane di fila e ho chiesto delle vincite, ma non penso che ora qualcuno sappia in quale fase è stato elaborato. Lo fanno apposta perché l'account ha anche l'opzione di annullare questi prelievi, sono abbastanza sicuro che sperano di annullare le vincite e iniziare a giocare con loro. Ad esempio, i bonus sull'account non possono essere utilizzati se c'è un prelievo incompleto. Se annulli il prelievo, puoi usare il bonus....... Sì, ho immediatamente inviato loro tutti i documenti richiesti. Quindi i documenti sono stati inviati alla sezione del mio account e poi separatamente via e-mail. Sono stati accettati tutti. Poi hanno anche chiesto un selfie con la carta della persona, la cosa speciale è che le foto dovevano essere di due modelli diversi, una in cui il passaporto è tenuto sul lato sinistro del viso, l'altra in cui il passaporto è tenuto sul lato destro del viso, strano ma ok, sono state inserite anche foto simili contemporaneamente. Ora dovrebbero esserci almeno diverse foto diverse dalla carta d'identità, l'indirizzo dal certificato, il selfie, la prova del deposito dalla banca. E l'account del casinò dice anche che il tuo account è stato confermato. Decido che la situazione è perfettamente a posto, altrimenti ci si aspetterebbe. A un certo punto, la chat dal vivo ha fornito le stesse informazioni che tutti i documenti devono essere inviati tramite un browser del computer e non possono essere inviati da un'applicazione mobile. Che tipo di regola è questa? Non riesco ancora a capirla, ma è stata inviata anche tramite e-mail e per me va bene. Quindi le ultime vincite sono state vinte giocando con soldi veri, non con un bonus. del denaro. E ho giocato solo alle slot, quindi non gioco ad altri giochi. E la cosa ancora più speciale è che qualche mese prima avevo già prelevato le vincite da Talismania Casino, ci sono voluti 2-3 giorni e le vincite sono state versate sul conto. Ora accettare quelle nuove vittorie è in qualche modo così difficile che non capisco proprio. Non so qual è la differenza in quei prelievi, quindi la quantità di prelievi è praticamente la stessa di adesso. Ma sì, oggi di nuovo, venerdì, non ci sono ancora soldi da nessuna parte, ora sta arrivando il weekend, quindi non c'è nessuno che lavora lì ed è così che ci sono questi profitti. Quindi è un'azione ridicola se riesco a far uscire i soldi che ho vinto da lì ora, quindi prometto che i miei giochi non continueranno lì al Casinò. La mia opinione è che se le cose non funzionano come dovrebbero, le porte sono chiuse e basta. Quindi giochiamo al casinò per le vincite, ecco perché le persone depositano anche soldi al casinò se sapessero in anticipo che le vincite non saranno pagate, allora probabilmente non vedresti molti giocatori al casinò. Questo è ciò che speriamo per il meglio. È bello che ci sia un posto come questo dove puoi chiedere aiuto se necessario.
Quindi oggi ho chiesto di nuovo delle mie vincite al servizio clienti, ho provato a ottenere qualche informazione, ma poi è venuto fuori che... Hanno solo detto che il mio caso è in fase di elaborazione, se non altro, il proseguimento della serata e mi hanno buttato fuori dalla conversazione. Era così speciale che era completamente inutile usarlo nel casinò, la chat dal vivo non ti dà nessuna informazione o risposta, dopotutto, se fai troppe domande, verrai buttato fuori dalla conversazione e basta. Quali conclusioni si dovrebbero trarre da questo
Quindi oggi è diventato chiaro che il casinò Talisman non accetta documenti inviati via e-mail. Accetta documenti inviati tramite browser, ma il problema è che non puoi inviarli tu stesso in anticipo, puoi inviarli solo quando il dipartimento competente te li richiede, il che è davvero completamente fottuto. La terza settimana passa con i documenti, solo che ora chiedono una prova di indirizzo, cosa che ovviamente ho fatto subito. A proposito, l'ho già inviato separatamente via e-mail, ma a quanto pare i documenti inviati tramite e-mail sono in qualche modo non sicuri, non capisco davvero perché quell'e-mail sia un'opzione. E quindi spostano sempre in avanti il pagamento dei profitti, davvero ridicolo.
La richiesta di prelievo è stata inoltrata...
Quindi è davvero senza parole, ricevi istruzioni simili per caricare i documenti, ma nessuna informazione su quali documenti siano necessari, e quindi non c'è nemmeno la possibilità di inviarli, lo chiedono e basta, ma l'opzione di invio è completamente assente, che diavolo.
La chat in tempo reale ha fornito le stesse informazioni subito dopo, senza confusione pazzesca
Questa è la conferma più difficile della mia vita del tuo racconto.
Ti ricordo che ho effettuato una richiesta di prelievo di 410 euro con successo presso il casinò in questione il 20.05.2024
Quindi oggi non riesco proprio ad accedere all'account, è davvero possibile, quindi non ho fatto nulla di sbagliato e il risultato finale è lo stesso, non c'è nemmeno una spiegazione per questo
Grazie mille, kailikaljund7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro kailikaljund7 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Talismania Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Talismania Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel prelievo e nella verifica del giocatore? Inoltre, sarebbe utile chiarire perché l'account è attualmente inaccessibile e delineare i passaggi che il giocatore dovrebbe seguire per procedere con il prelievo dei suoi fondi.
Grazie per l'attenzione a questa questione. Attendo con ansia la vostra pronta risposta.
Distinti saluti,
Il Kubo
Questo già e ora dopo 3 settimane hanno bloccato il mio account e annullato le mie vincite. E il motivo è che anche il mio ex marito ha un account in quel casinò e non gli è stato nemmeno chiesto o dato l'opportunità di spiegare. Account chiuso immediatamente. Secondo me, non ho fatto nulla di sbagliato, se sia il marito che la moglie in famiglia hanno aperto un account per te, allora i depositi devono essere effettuati dal loro conto bancario e possono già controllare che nonostante le regole, il tuo account è un account personale e non lo stesso account Classifica come duplicati dal mio punto di vista. Quindi non posso impedire a nessuno di aprire un account del casinò, anche se è il mio coniuge. Perché non mi hai lasciato scegliere quale account chiudere o perché non hai bloccato entrambi gli account. Avevo delle vincite in sospeso, quindi ovviamente sarebbe più ragionevole eliminare immediatamente il mio account. Potresti almeno avere abbastanza tempo per informare anche il proprietario dell'altro account della situazione e non lasciargli depositare denaro e poi chiuderlo definitivamente. Ma grazie per non avermi lasciato spiegare la questione, ci sono volute 3 settimane per avere quel tipo di informazioni. Non ti consiglio di andare al canile, lo aggiornerò in ogni singolo posto. È semplicemente un imbroglio, quante persone ne sanno di una cosa del genere, puoi giocare in famiglia ma uno degli anziani non ha niente a che fare con te. È una regola stupida. Tutto il male per voi imbroglioni là fuori. Che un buon team di casinoguru sia così, il risultato finale non è infrangere intenzionalmente le regole, questo può succedere in qualsiasi momento, ma poiché gli appartamenti sono affittati da persone che non si conoscono, io lo sono, ed entrambi possono per caso giocare a talisman al casinò. Quindi non dovresti avere la minima idea che il tuo compagno di stanza gioca nello stesso posto, ma hai già infranto le regole, i depositi al casinò, le vincite saranno annullati e il tuo account verrà chiuso, un modo piuttosto ingegnoso per tenere i soldi nel tuo portafoglio. Spero che questo non duri a lungo per te.
Non mi aspettavo davvero un risultato del genere 🤬😡🤬😡
Cara Kaili,
Desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso in conformità ai nostri Termini e Condizioni:- 3.2.
3.2 : - Il tuo account con il Sito Web deve essere registrato a tuo nome, corretto. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP. Tutti gli altri account aperti sul Sito Web saranno considerati "Account duplicati". Non devi tentare di aprire un Account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un qualsiasi numero di Account duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti i tuoi account senza alcun indennizzo e applicare le seguenti sanzioni:
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci via email o tramite Live Chat.
Auguri,
Il team di Talismania.
Caro Talismania Casino ,
Grazie per il messaggio e per la precisazione. Tuttavia, ho già ricevuto queste informazioni dal giocatore. Potresti fornirmi qualsiasi prova disponibile e pertinente a supporto delle tue accuse riguardanti gli account duplicati in questo caso? Puoi inviare le prove al mio indirizzo email all'indirizzo jakub.m@casino.guru .
Queste informazioni sono essenziali per garantire una risoluzione equa, pertanto ti sarei molto grato se potessi condividerle il prima possibile.
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione. Attendo con ansia la vostra pronta risposta.
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