Il giocatore dalla Grecia tenta di prelevare fondi dal casinò ma incontra un "errore imprevisto" per 10 giorni. Nonostante abbia seguito le istruzioni del casinò e fornito i dettagli del portafoglio crittografico per un prelievo manuale, dopo diversi giorni non è stata intrapresa alcuna azione.
In questo casinò in particolare, sto provando a prelevare i miei soldi da 10 giorni e compare il messaggio "si è verificato un errore imprevisto". Ho contattato il casinò innumerevoli volte e ho fatto esattamente quello che mi hanno detto, come provare un altro metodo di prelievo o provare da un altro dispositivo o telefono cellulare. Il problema persiste e il casinò mi ha detto di fornire loro i dettagli di un portafoglio crittografico in modo che possano effettuare un prelievo manuale. Hanno detto che stanno esaminando il mio problema e mi faranno sapere. Ma sono passati diversi giorni e non è stata intrapresa alcuna azione. Nota che non ho mai effettuato un prelievo da questo casinò prima.
Caro dimizark,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Potresti cortesemente specificare quando esattamente hai fornito al casinò i dettagli del tuo portafoglio crittografico per il prelievo manuale?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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