Il giocatore dall'India ha vinto 328.000 INR dopo diversi depositi su Tez888 Casino, ma la sua richiesta di prelievo è stata bloccata a causa dei requisiti di verifica dell'account. Dopo l'invio dei documenti necessari, il suo account è stato disabilitato con reclami di violazione della politica interna, per la quale non ha ricevuto alcuna prova. Tenta di contattare l'assistenza clienti e il dipartimento di sicurezza, ma non riceve risposta.
Ho creato un account al casinò tez888, ho depositato 50000 rupie. Ho perso tutti i miei soldi. Dopo di che ho depositato 20000 rupie e le ho perse anch'esse. Poi ho depositato 90000 rupie. E ho vinto 328000 INR, dopo di che il mio prelievo è stato bloccato e sono stati richiesti documenti per la verifica dell'account. Ho inviato la prova di identità principale, l'estratto conto bancario e un video selfie, dopodiché il mio account è stato disabilitato senza alcun motivo.
Ho parlato con l'assistenza clienti e mi hanno detto che il tuo account è stato disabilitato perché hai violato la nostra politica interna. Ma non ho commesso alcuna violazione, gli ho chiesto la prova della violazione ma non mi ha dato alcuna risposta.
Ho parlato con l'assistenza clienti e mi hanno detto di inviare un'e-mail al reparto sicurezza per riattivare l'account. Ho inviato un'e-mail ma non ho ricevuto risposta.
Non ho fatto alcuna volontà politica. Il casinò tez888 sta mentendo,
mi aiuti per favore
Caro theprince0157,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con il tuo account e con il processo di prelievo. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci ulteriori dettagli su quanto segue?
Dettagli dell'account:
Informazioni sul gameplay:
Comunicazione del casinò:
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il tuo caso. Senza informazioni dettagliate e documenti di supporto, sarà difficile per noi mediare efficacemente con il casinò per tuo conto.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
