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Tez888 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

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Importo:: 328.000 INR

Tez888 Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 31/12/2024 | Chiuso : 28/01/2025
Chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dall'India aveva vinto 328.000 INR dopo aver effettuato diversi depositi su Tez888 Casino, ma la sua richiesta di prelievo è stata bloccata a causa dei requisiti di verifica dell'account. Dopo l'invio dei documenti necessari, il suo account è stato disabilitato con reclami di violazione della politica interna, per la quale non aveva ricevuto alcuna prova. Ha tentato di contattare l'assistenza clienti e il dipartimento di sicurezza, ma questo è rimasto senza risposta. Il Complaints Team ha esaminato la situazione ma alla fine ha chiuso il reclamo, citando una comprensione insufficiente delle accuse del giocatore relative al gioco delle scommesse sportive.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ho creato un account al casinò tez888, ho depositato 50000 rupie. Ho perso tutti i miei soldi. Dopo di che ho depositato 20000 rupie e le ho perse anch'esse. Poi ho depositato 90000 rupie. E ho vinto 328000 INR, dopo di che il mio prelievo è stato bloccato e sono stati richiesti documenti per la verifica dell'account. Ho inviato la prova di identità principale, l'estratto conto bancario e un video selfie, dopodiché il mio account è stato disabilitato senza alcun motivo.

Ho parlato con l'assistenza clienti e mi hanno detto che il tuo account è stato disabilitato perché hai violato la nostra politica interna. Ma non ho commesso alcuna violazione, gli ho chiesto la prova della violazione ma non mi ha dato alcuna risposta.

Ho parlato con l'assistenza clienti e mi hanno detto di inviare un'e-mail al reparto sicurezza per riattivare l'account. Ho inviato un'e-mail ma non ho ricevuto risposta.

Non ho fatto alcuna volontà politica. Il casinò tez888 sta mentendo,

mi aiuti per favore


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro theprince0157,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con il tuo account e con il processo di prelievo. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci ulteriori dettagli su quanto segue?

Dettagli dell'account:

  • Quando hai registrato il tuo account su Tez888 Casino?
  • La verifica del tuo account è stata completata prima che venisse disabilitato?

Informazioni sul gameplay:

  • Potresti specificare a quali giochi stavi giocando quando hai vinto ₹328.000 (ad esempio, giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • C'erano bonus o offerte promozionali attivi mentre accumulavi queste vincite? In tal caso, potresti condividere i dettagli del bonus e i suoi termini?

Comunicazione del casinò:

  • Hai ricevuto una notifica formale o un'e-mail dal casinò in cui viene spiegata la specifica politica che presumibilmente hai violato?
  • Potresti inoltrare eventuali e-mail o trascrizioni di chat, comprese le tue comunicazioni con l'assistenza clienti e il reparto sicurezza, a petronela.k@casino.guru ?

La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il tuo caso. Senza informazioni dettagliate e documenti di supporto, sarà difficile per noi mediare efficacemente con il casinò per tuo conto.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella


A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!



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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ho registrato un account tez888 9 mesi fa, ma il mio primo deposito è stato il 29/11/2024. Il casinò mi ha chiesto dei documenti per la verifica e un giorno dopo ha disabilitato il mio account, senza modificare lo stato di verifica del mio account. Giocavo a giochi nei casinò e negli sport. Ho ricevuto un bonus di deposito di 20000 INR, ma ho giocato con soldi veri. Non ho ricevuto alcuna notifica formale o e-mail dal casinò

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie mille, theprince0157, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao, theprince0157,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile team del casinò Tez888 ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/disattivato? Le sue vincite sono state confiscate?

Cosa dovrebbe fare per completare il KYC e/o ritirare le sue vincite?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Ho parlato in chat e mi hanno chiesto di inviare un'e-mail per la riattivazione dell'account. Il processo di riattivazione dell'account viene completato entro 48 ore. Ho inviato un'e-mail il 26 dicembre, ma il mio account non è stato ancora riattivato.

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Pubblico
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1 mese fa
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Bene, grazie per le informazioni aggiuntive, theprince0157. Aspettiamo la risposta e i chiarimenti del casinò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Tez888 è un casinò fraudolento.

Non mi hanno risposto via email

se hai vinto non vogliono darti i tuoi soldi 🥲

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro theprince0157 ,

Voglio solo farti sapere che ho anche provato a contattare il casinò manualmente, al di fuori della discussione, utilizzando altri contatti disponibili oltre all'account del rappresentante del casinò responsabile delle risposte alle discussioni, e al momento sto aspettando la loro risposta.

Pertanto, ho deciso di estendere il termine di qualche giorno (fino a venerdì) per dare ai contatti interessati il tempo necessario per commentare la questione.

Tuttavia, se non riceverò alcuna informazione o dettaglio rilevante dai contatti indicati prima della scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni indicate nel mio post precedente.

Non appena avrò qualcosa di rilevante, te lo farò sapere qui.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Dopo un'analisi completa dell'attività del tuo account, il nostro sistema ha segnalato molteplici irregolarità che violano le nostre policy interne e le linee guida del fair play. Tra queste:


Modelli di scommesse:


Il tuo account ha mostrato un uso costante di più parlay con quote che oscillavano prevalentemente tra 1,01 e 1,05. Questa strategia è stata segnalata come sfruttatrice e contraria allo scopo previsto delle scommesse parlay, che sono progettate per aumentare sia il rischio che la ricompensa.

Numero elevato di puntate tardive e rifiuti:


Il nostro sistema ha registrato un conteggio di scommesse in ritardo combinato con un tasso di rifiuto dell'83%. Questi modelli indicano potenziali tentativi di sfruttare i tempi del sistema o altre vulnerabilità, il che è severamente vietato dalle nostre politiche di fair play.

Avvertenze ignorate:


Nonostante gli avvertimenti e le restrizioni precedenti, tra cui una riduzione dei limiti di scommessa, il comportamento di scommessa segnalato è persistito. Ciò ha dimostrato un continuo disprezzo per le politiche chiaramente delineate nei nostri Termini e condizioni.

Queste attività hanno sollevato collettivamente importanti segnali d'allarme nel nostro sistema di monitoraggio. Di conseguenza, e in conformità con il nostro impegno a mantenere un ambiente di gioco equo e sicuro per tutti i giocatori, siamo stati costretti a limitare il tuo account.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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La scommessa principale disponibile sul tuo sito è ora aperta. Ho giocato qualsiasi evento mi sentissi, indipendentemente dalle probabilità. Non c'è stata alcuna violazione. Ho piazzato tutte le mie scommesse in modo equo. Non ho commesso alcuna violazione, è una mia scelta piazzare una scommessa su qualsiasi quota. Se un evento sul tuo sito ha una quota di 1,02, allora qual è la violenza nel piazzare una scommessa su di noi? Se scommettere a 1,01 a 1,05 si traducesse in una violazione, allora perché dovresti scommettere su eventi a 1,01 a 1,05. Ho giocato in modo equo e non ho violato alcuna politica. Su quali quote scommettere? Questa è una scelta del giocatore.

Ho depositato 50000 rupie. Ho perso tutti i miei soldi. Dopodiché ho depositato 20000 rupie e le ho perse anch'esse.

Non c'è stata alcuna violazione quando ho perso, ma c'è stata violazione quando ho vinto.

Per favore fornisci il mio deposito e l'importo della vincita


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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


Caro theprince0157 ,

Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo di reclami sui casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema e, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, è chiaro che le accuse riguardano le scommesse sportive. Pertanto, sono costretto a chiudere il tuo reclamo come "respinto".

Ti consiglio di inviare il tuo reclamo a uno dei siti web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive.

Se ti è comodo o hai bisogno di aiuto, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie mille per la comprensione e ti auguro sinceramente buona fortuna nella risoluzione del tuo problema.


Grazie, Team del Casinò Tez888 , per la vostra collaborazione e il vostro aiuto!


Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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