HomeReclamiThe Clubhouse Casino - Il giocatore deve affrontare restrizioni sul prelievo.

The Clubhouse Casino - Il giocatore deve affrontare restrizioni sul prelievo.

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Importo:: 3.000 €

The Clubhouse Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 06/12/2023 | Caso chiuso : 14/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva utilizzato un bonus del 100% su Clubhouse Casino con la certezza di non avere restrizioni di prelievo. Tuttavia, ha scoperto che poteva prelevare solo 1000€, il che contraddiceva le informazioni fornite dal team di supporto. Dopo aver esaminato i Termini e condizioni dei bonus del casinò, abbiamo stabilito che tutti i bonus erano soggetti a una vincita massima di 1.000 EUR. Nonostante il giocatore abbia fornito screenshot di una conversazione con un agente dell'assistenza che gli aveva assicurato che non c'erano restrizioni, abbiamo dovuto informarlo che i Termini e condizioni avevano la precedenza. Per questi motivi il reclamo del giocatore era stato respinto.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Oggetto: Reclamo urgente relativo al pagamento insufficiente al Clubhouse Casino


Caro team di guru del casinò,


Ti contatto per presentare un reclamo urgente riguardante il mio conto giocatore su Clubhouse Casino. Il 1° dicembre 2023, ho utilizzato un bonus del 100% dopo aver precedentemente contattato l'assistenza dal vivo sulle possibili restrizioni sui pagamenti. Mi è stato assicurato che non c'erano restrizioni.


Tuttavia, ho scoperto che, nonostante un importo di prelievo previsto di 4.000€, posso prelevare solo 1.000€. Ciò contraddice le informazioni precedenti fornite dal team di supporto e mi sento svantaggiato.


Chiedo la risoluzione immediata di questo problema e il rilascio immediato dell'intero importo del prelievo di 3000€ sul mio conto. Intendo presentare un reclamo ufficiale alle autorità di controllo competenti se la questione non verrà risolta immediatamente e in modo soddisfacente.


Grazie in anticipo per il vostro tempestivo supporto.


Distinti saluti,


Maria

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro AleKing44,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con The Clubhouse Casino. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e questo è quello che ho trovato:

Tutti i bonus sono soggetti a una vincita massima di 1.000 EUR o equivalente in valuta, se l'importo della vincita massima non è indicato altrove nei termini specifici del bonus. Ciò include quelli emessi manualmente da un VIP o da un agente del servizio clienti.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio solo quando applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo Termini e condizioni bonus che limitano il massimo incasso da una giocata bonus. .

Se sono presenti ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci e inviare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e l'assistenza clienti a veronika.l@casino.guru . Altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao, grazie mille per la tua rapida risposta. Sì, è vero, è nei termini e nelle condizioni, ma mi è stato comunque assicurato che non è previsto un prelievo massimo. Quindi ho fatto affidamento su di esso e ho pagato. Ho anche screenshot della conversazione in cui lei diceva "non si applicano restrizioni".


LG Maria

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Per favore invia questi screenshot a questo thread.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ciao, grazie mille per la tua rapida risposta. Potete trovare le immagini qui sotto :)


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per avermi inviato gli screenshot. Sfortunatamente, devo informarti che i Termini e Condizioni hanno sempre la precedenza su qualsiasi informazione che potresti aver ricevuto da un agente della live chat. Ti preghiamo di comprendere che questi agenti sono spesso esternalizzati e potrebbero commettere errori.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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