Il giocatore australiano ha richiesto il ritiro un mese fa. Purtroppo non è stato ancora ricevuto. Sebbene il casinò abbia affermato di elaborare la richiesta, la comunicazione con il giocatore si è interrotta e siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Richiesto un ritiro 3.4.22 e prima di 2 settimane prima, ma annullato e inviato nuovamente il 3.4.22.
La verifica è completa, è stata dal 1.3.22. Ogni volta che contatto l'assistenza mi viene comunicato che c'è un problema con l'elaborazione dei pagamenti e verrò contattato quando il problema sarà risolto.
Sta diventando molto frustrante.
Caro Lyndall,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato, per favore?
corretta. Il prelievo è in sospeso in Casino acoun5
Grazie mille, Lyndall, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Lyndall,
Ho dato un'occhiata al tuo caso e mi dispiace per il tuo problema. Ora contatterò il casinò e vedrò come è possibile aiutarti a risolverlo.
Vorrei invitare il rappresentante di The Clubhouse Casino a partecipare alla conversazione. Potresti spiegare perché il processo in sospeso ha richiesto così tanto tempo?
Ciao,
Questo è già stato elaborato per il cliente. I ritardi sono dovuti al fatto che il cliente non ha fornito la corretta prova di pagamento.
Cordiali saluti,
La squadra del casinò Clubhouse.
Grazie mille per la risposta, The Clubhouse Casino Team.
Caro Lyndall, poiché siamo stati informati che il pagamento è già stato elaborato, ti chiedo gentilmente di avere un po' di pazienza e di aspettare ancora qualche giorno prima che ti raggiunga. Per favore, fammi sapere quando ricevi correttamente i tuoi fondi.
Saluti,
Natalia
Caro Lyndall,
Qualche aggiornamento in merito al prelievo dei tuoi fondi? Estendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo. Spero di sentirti presto.
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao a tutti,
poiché non c'è stata alcuna risposta da Lyndall e anche se si presume che il caso sia stato risolto e che i fondi siano stati pagati da The Clubhouse Casino, non abbiamo altra scelta che respingere il reclamo senza conferma da parte del giocatore.
Saluti,
Natalia
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