Il giocatore dal Regno Unito ha depositato £ 40. Ha scoperto che il casinò non ha un gioco, vorrebbe giocare, quindi ha deciso di chiedere un rimborso del suo deposito. Quindi ha chiuso il suo account a causa della decisione del fornitore.
Ho controllato online per trovare quale sito di poker è stato valutato il migliore e Grand Ivy è arrivato in cima alla lista, quindi l'ho scaricato e ho messo £ 40. Quando ho provato a giocare a Texas Holdem Poker mi sono reso conto che il sito aveva solo il poker da casinò, quindi ho cercato di incassare i miei soldi per provare un altro sito. Quando ho cercato di riavere i miei soldi, mi è stato chiesto di dare una prova di chi fossi sotto forma di patente di guida e bolletta. Dopo aver fatto questo, mi è stato chiesto un motivo per cui avevo pagato i soldi e poi ho provato a ritirarmi senza giocare d'azzardo. Ho detto loro perché e mi hanno bloccato il mio account per 6 mesi mi hanno inviato informazioni sul gioco d'azzardo consapevole e sui samaritani. Sento di essere stato derubato perché si rifiutano ancora di restituirmi i miei soldi. Per favore aiuto.
Caro Filippo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei sapere se hai giocato con il tuo deposito o no, per favore. Inoltre, hai ricevuto qualche spiegazione sul perché il tuo account è stato chiuso? Potresti inoltrare qualche comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti al più presto.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina, grazie mille per essere tornato da me su questo. Mi sono sentito impotente su questo e sento di essere stato appena derubato. Prima di tutto uno dei motivi per cui hanno detto che non mi avrebbero restituito i miei soldi era perché apparentemente è nella loro politica che se metti denaro in quel casinò devi scommettere e non essere ad alta voce per riprenderlo. Questo lo trovo totalmente assurdo! Ho commesso un vero errore in quanto sono stato portato a credere, dopo una ricerca sul web, che siamo i migliori per il poker, che è ovviamente un'informazione sbagliata in quanto copre solo il poker da casinò e non il vero poker dalla sua forma più vera essendo quello che mi piace giocare. Questa è l'email che ho inviato con la richiesta di rimborso.
Ciao, ho messo i miei soldi in questo sito perché ero indotto a credere che fosse il miglior sito su cui giocare a poker quando cercavo online. Ho provato a giocare a poker texas holdem ma non sono riuscito a trovare altro che quello che giochi contro un dealer. Ho chiesto alla chat online e hanno confermato che il sito non ha un gioco del genere in cui puoi giocare con altri giocatori online, quindi ho provato a incassare i miei soldi. OK, ho commesso un vero errore e non stiamo parlando di una quantità enorme di denaro qui, ma con la situazione attuale sono senza lavoro e stavo solo cercando di raccogliere denaro. Un brutto modo, ma sto finendo i soldi velocemente. Ho bisogno di indietro i miei soldi, per favore. (RISPOSTA DI GRAND IVY)
Caro Phillip
Grazie per aver contattato l'assistenza del casinò.
Posso confermare che ti abbiamo autoescluso per un periodo di 6 mesi. Durante il periodo di autoesclusione non siamo in grado di riattivare il tuo account e non ti contatteremo. Sottoscrivendo un accordo di autoesclusione con la nostra rete di casinò, sarai strettamente bloccato in tutta la nostra rete di casinò, il che significa che non potrai accedere ai tuoi account né crearne di nuovi.
La tua richiesta di incassare manualmente i fondi è stata inoltrata al team competente per la revisione. Concedici un po 'di tempo per esaminare la tua richiesta e ricontattarti.
Vorremmo anche incoraggiarvi a contattare le seguenti organizzazioni che possono offrire consulenza imparziale gratuita in materia di gioco d'azzardo problematico, come Gamcare ( www.gamcare.org.uk ) o BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) oppure è possibile chiamare il National Gambling Helpline gratuito allo 0808 8020 133. Ci sono anche agenzie di supporto più generali come Samaritans www.samaritans.org che forniscono supporto 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno e che puoi chiamare gratuitamente al 116 123.
Vorremmo inoltre richiamare la vostra attenzione sul seguente collegamento, che fornisce i dettagli di uno schema di autoesclusione multi-operatore online, che consente di registrarsi ed essere autoesclusi automaticamente dalla maggior parte degli operatori del Regno Unito: https: // www. gamstop.co.uk
Saluti,
Supporto al casinò
Da allora ho provato a contattarli ma mi hanno semplicemente ignorato e poiché sono stato bandito dal sito non posso andare avanti e chattare con il team di supporto. Sento che questo sito è corrotto e sta solo rubando denaro. Ho anche visto sui forum web che altre persone sono state trattate allo stesso modo.
Grazie mille Philip per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Filippo.
È un approccio straordinario e devo chiedere ai rappresentanti dei casinò di spiegarci qual è stato il motivo di tali azioni.
Ho già scritto loro su Skype e spero che risponderanno presto.
Vorremmo chiedere al Grand Ivy Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Mi dispiace molto Philip, forse il casinò risponderà al tuo reclamo in seguito. In questi giorni sono frenetici per molte persone.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
