Il giocatore australiano ha scoperto al momento del ritiro che il suo account è stato chiuso a causa di presunte attività fraudolente collegate a un'e-mail sconosciuta. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Al momento del ritiro mi è stata inviata un'e-mail *screenshot fornito* che il mio account era stato chiuso perché collegato ad attività fraudolente.
L'e-mail che hanno avvisato che era collegata non è mia.
-La mia email collegata al mio account è il mio unico indirizzo email -utilizzato per verificare il mio account, fino ad ora non ho avuto problemi con i prelievi.
Vorrei il mio prelievo, quindi potranno continuare a chiudere il mio account
Caro Ursinitay,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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