Il giocatore australiano è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ha spiegato che il giocatore ha chiesto alla sua banca uno storno di addebito sui suoi depositi, che il giocatore ha confermato. Abbiamo finito per respingere il reclamo poiché il casinò non ha risposto ulteriormente alla nostra richiesta.
Gioco regolarmente da un anno da quando hanno aperto originariamente e sono quasi arrivato al mio bonus vip da $ 3000. Ho cambiato la mia password e la notte successiva non potevo, mi è stato detto di reimpostare la mia password, cosa che ho fatto, poi mi è stato detto che ero stato limitato in modo permanente per più account, il che è semplicemente sbagliato al 100%. Ho sempre avuto solo un account che uso, mi sono registrato solo una volta, ho sempre avuto lo stesso numero di telefono. Sì, uso due conti bancari con cui depositare, ma non è mai stato un problema, sì, uso il mio laptop e telefono per giocare, ma tutto questo è solo mio, il mio indirizzo IP, il mio conto bancario, il mio conto del casinò. Mi hanno quindi bloccato dalla chat e interrotto tutte le risposte alle e-mail. Per favore aiuto. Ho adorato questo casinò e non ho mai avuto un problema del genere.
Cara Julieanne2009,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Ci sono fondi detenuti dal casinò? Hai completato con successo la verifica KYC?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
No, non c'è nessuno che abbia i miei dettagli né l'uso del mio indirizzo IP o dei miei dispositivi per giocare online. Ero molto vicino al mio bonus VIP di $ 3000.
Inoltre sì, mi sono ritirato e mi sono ritirato per un anno da quando è iniziato!
E dai miei due conti in banca. Non mi sono mai registrato più volte solo una volta.
Ho capito correttamente che gli unici fondi detenuti dal casinò sono il tuo bonus VIP? Ci sono vincite in denaro reale nel tuo saldo attivo? Potresti per favore chiarire perché hai cambiato la password del tuo account del casinò?
Ho cancellato accidentalmente tutte le mie password salvate e non riuscivo a ricordarmele.
Non ho aperto più di un conto.
A memoria avevo circa $ 7 AUD lì dentro, ma poiché non riesco ad accedere al sito non riesco nemmeno a controllarlo. Non riesco nemmeno a utilizzare la funzione di chat e le mie e-mail vengono ignorate dal casinò..
Grazie mille, julieanne2009, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao julieanne2009,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Per prima cosa contatterò il casinò per chiedere loro maggiori informazioni.
Secondo i termini e le condizioni che il casinò mostra sul suo sito Web, consente l'uso di più account in alcune circostanze:
7. Utilizzando questa piattaforma accetti di non aver utilizzato un account duplicato per abusare delle offerte bonus. Solo a nostra discrezione ti consentiremo di utilizzare più account.
Dal momento che dici di non essere a conoscenza di alcuna possibilità che potresti aver utilizzato account duplicati, chiederemo una spiegazione al casinò.
Il Casinò delle slot,
Potresti spiegare perché l'account di julieanne2009 è considerato un duplicato?
Ciao Julieanne2009,
Secondo il supporto del casinò, affermano di non essere a conoscenza del problema. Sei riuscito a fornirci le e-mail che invii loro per contattarli? Si prega di inoltrare le e-mail a tomas@casino.guru
Ciao Julieanne2009,
Il supporto del casinò ci ha inviato un messaggio in merito al tuo problema.
"Il suo account è stato bloccato mentre tentava di effettuare uno storno di addebito tramite la sua banca. È stata chiusa a causa di ciò. Non perché avesse più account."
Sei a conoscenza della richiesta di storno di addebito sui tuoi depositi? I tuoi fondi sono stati restituiti su uno dei tuoi conti bancari a causa di ciò?
Sì, certo che lo sono, il casinò mi ha detto che il mio pagamento Osko non è arrivato a causa di un server in tutto il paese che non funzionava e dopo qualche giorno sì ho chiesto indietro i soldi - e la mia banca non è riuscita a ottenere il deposito di 30 $. Dato che hanno chiuso il conto non saprò mai se l'hanno ricevuto o meno, ho anche avvisato la chat prima della banca e non hanno avuto problemi con esso?
Grazie per avermelo fatto conoscere julieanne2009.
Squadra del Casinò di Pokies,
potresti commentare la situazione? È stato confiscato del saldo a causa di questa serie di eventi o il conto di julieanne2009 può essere ripristinato?
questa è stata la risposta quando stavo cercando di individuare i fondi.
Ciao Julieanne2009,
Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di rispondere e non riceveremo alcuna risposta in merito al problema.
Dal momento che hai richiesto uno storno di addebito alla tua banca per queste transazioni, non possiamo punirli per aver trattenuto le tue vincite, purtroppo, anche se presumibilmente sapevano in anticipo dei problemi del processore di pagamento e hai discusso il problema con il loro supporto.
Per favore fatemi sapere se avete notizie o se ci sono alcune circostanze che ho trascurato prima di chiudere il reclamo.
Non hanno mai rimborsato il chargeback, quindi tecnicamente mi devono ancora quei soldi
Ho provato a contattare il casinò ma da allora non abbiamo ricevuto alcuna risposta.
Sfortunatamente, a causa dei motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
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