Il giocatore australiano ha avuto difficoltà a recuperare la sua vincita di 514 AUD. Aveva tentato di contattare l'assistenza clienti ma non aveva ricevuto risposta. Nonostante i nostri sforzi per comprendere la situazione e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho ritirato 514 dopo che il secondo deposito sembrava essere stato cancellato sul sito web dei pokies ma non ha mai raggiunto il mio conto bancario, ho contattato l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ma nessuna risposta. Non giocare!
Caro stevieboye1985,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare quando esattamente hai richiesto il prelievo?
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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