The Pokies Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di un pagamento errato del conto.

In passato ho prelevato denaro da questo casinò senza alcun problema, ma questa volta hanno versato le mie vincite su un conto bancario chiuso. Quando ho contattato la mia banca, mi hanno informato che i fondi sarebbero stati restituiti immediatamente o, nel peggiore dei casi, entro 1 giorno lavorativo. È passata ormai una settimana e continuo a ricevere informazioni contrastanti dalle oltre 30 persone nella loro chat dal vivo su quando riceverò le mie vincite. Se può essere d'aiuto, ho qualche screenshot delle conversazioni.

Caro christinad1982,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con The Pokies Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai avvisato l'assistenza clienti o il dipartimento finanziario del casinò via e-mail? Tieni presente che potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi affinché il casinò riceva i fondi e li assegni correttamente al conto appropriato.

Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò e la tua banca a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao Veronika,

Ho avvisato il team di supporto, ma solo tramite la chat dal vivo poiché questo sembra essere l'unico modo per contattarli. L'ho fatto più volte da giovedì scorso, quando è stato effettuato il prelievo.

Mi è stato comunicato che questo è stato trasmesso al loro team di pagamento e che qualcuno mi risponderà entro 48 ore, ma ciò non è accaduto. Ho ricevuto questa risposta più volte, quindi immagino che sia una delle loro risposte generiche.

Ti inoltrerò gli screenshot che ho dalle nostre chat al tuo indirizzo email.

Grazie in anticipo per l'assistenza.

Buongiorno, sono trascorsi 10 giorni da quando i fondi sono stati restituiti e mi è stato comunicato che potrebbero essere necessari fino a 30 giorni. È giusto.?

Siamo spiacenti di informarti che non possiamo accelerare il processo di pagamento. Dovremo attendere fino a quando il pagamento non verrà restituito e il casinò invierà i fondi al conto bancario corretto. Per effettuare i prelievi viene utilizzato un processore di pagamento ed esiste un processo specifico seguito per restituire i fondi. Sfortunatamente, questo processo è fuori dal controllo del casinò. Imposterò il timer su 17 giorni aggiuntivi. Se entro tale data non ricevi il prelievo, faccelo sapere e interverremo. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Grazie Veronika. Da allora ho avuto un altro prelievo ritardato di $ 400. Apparentemente c'è un problema con il loro sistema di prelievo e ora c'è un ritardo di 3-5 giorni nella ricezione del mio prelievo 🙁

Grazie per l'aggiornamento. Tanto per confermare, stai aspettando due pagamenti da questo casinò o hai ricevuto almeno il rimborso che è stato inviato su un conto bancario chiuso?

Ora sto aspettando 2 pagamenti. 1 per $ 900 che è stato versato sul mio conto chiuso e un altro per $ 400.

Di seguito è riportato il motivo che mi hanno fornito per il ritardo nel prelievo di $ 400 richiesto 3 giorni fa:

"A causa di circostanze impreviste, stiamo attualmente riscontrando un ritardo temporaneo nel nostro sistema di elaborazione dei prelievi. Ti assicuriamo che stiamo lavorando attivamente per risolvere questo problema il più rapidamente possibile per ridurre al minimo eventuali inconvenienti causati.

A causa di questo ritardo, prevediamo che le richieste di prelievo potrebbero richiedere fino a 3-5 giorni lavorativi per arrivare sul tuo conto bancario. Comprendiamo l'importanza di prelievi tempestivi e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali inconvenienti che ciò potrebbe causare."

Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Ti suggerirei di attendere altri 6 giorni affinché il tuo secondo prelievo venga visualizzato sul tuo account.

Per quanto riguarda il tuo primo prelievo, credo che il periodo di 30 giorni scada tra 3 giorni.

Grazie Veronika. Ho ricevuto il secondo prelievo, ma era di $ 385, non di $ 400. Mi hanno informato che era prevista una commissione del 4% sul prelievo, cosa mai accaduta prima.

Comunque ti farò sapere come va tra 3 giorni 🙂

Ciao Veronika,

Mi hanno anche appena informato che i fine settimana e i giorni festivi sono esclusi dal periodo di 30 giorni, quindi ora ci vorrà ancora più tempo

Grazie per l'informazione.

Vorrei invitare un rappresentante di The Pokies Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti per favore indicare quanto tempo ancora deve attendere il giocatore affinché il rimborso venga visualizzato sul suo conto?

CIAO,

Tutti i fondi che ci vengono restituiti dal nostro processore di pagamento vengono immediatamente riaccreditati sui conti degli utenti e inviamo un'e-mail avvisando della restituzione, elaboriamo molti di questi ogni giorno.

Ho esaminato questo problema e non sono riuscito a individuare alcun fondo restituito. Se l'utente potesse fornire un estratto conto bancario che mostri il conto chiuso, ciò aiuterebbe a inoltrare il problema al nostro processore di pagamento.

Per quanto riguarda il prelievo con rimozione di $ 15, si trattava di una commissione addebitata da SWIFT di cui non eravamo a conoscenza. Abbiamo aggiunto $ 15 a ogni account effettuato e questo era riscattabile dalla sezione bonus in contanti.

Salve, ho seguito la cosa dal 21/12 e ho screenshot di tutte le molteplici conversazioni in cui mi è stato comunicato che dovevo attendere fino a 30 giorni per la restituzione dei fondi, ma recentemente mi è stato anche comunicato che ci vorranno 30 giorni (e niente meno) quindi non sono sicuro di quale sia corretto.

Mi sono anche offerto di mostrare gli estratti conto bancari, ma mi è stato comunicato che la direzione mi avrebbe inviato un'e-mail una volta restituiti i fondi.

La banca ha inoltre informato che i pagamenti effettuati sui conti chiusi verranno immediatamente rispediti al commerciante.

Sono trascorsi 30 giorni e solo ora mi viene comunicato che i 30 giorni non includono i fine settimana o i giorni festivi.

Inoltre, questo è stato un mio errore poiché in precedenza non ci era stata data la possibilità di scegliere su quale conto sarebbero stati versati i fondi. I pagamenti venivano sempre effettuati sullo stesso conto Payid utilizzato per effettuare il deposito. La situazione deve essere cambiata poiché ora elenca tutti i conti da cui hai effettuato depositi e ho inconsapevolmente scelto il primo che è stato chiuso.

C'è stato qualche aggiornamento a riguardo?

Gentile rappresentante di Pokies Casino,

potresti gentilmente controllare le informazioni del giocatore e farci sapere se il pagamento è stato restituito? Grazie.

Ciao, c'è stato qualche aggiornamento?

Sono passati 47 giorni e ancora niente. Per non parlare del fatto che sono trascorsi 13 giorni da quando ho fornito ai pokies le informazioni richieste in modo che potessero "intensificare" la questione e ancora nessun aggiornamento.

Anche se i fondi vengono restituiti, ci vorranno altri 7 giorni per riceverli poiché l’intero processo di prelievo è ormai andato al contrario.

Veronika, dove altro si potrebbe intensificare la situazione? Avete consigli?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao, purtroppo non abbiamo ancora ricevuto alcun rimborso. Tutti i fondi che ci vengono restituiti vengono accreditati sul conto dell'utente entro 3 ore.

I Pokies -

Il problema è stato inoltrato al processore di pagamento come menzionato nella tua risposta precedente? Ho fornito tutte le informazioni richieste più di 2 settimane fa e non ho ricevuto aggiornamenti, solo le stesse risposte generiche che ricevo tramite la chat dal vivo.

Cerco di pazientare, ma il ritiro iniziale/il pagamento errato è avvenuto il 21/12 e ora è febbraio e sembra che tutto questo non stia andando da nessuna parte.

Inoltre, sono confuso sul motivo per cui mi viene ancora consigliato di attendere 30 giorni dalla chat dal vivo?

The Pokies, ad oggi sono trascorsi 30 giorni lavorativi dalla mia richiesta di prelievo (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) e non ho ancora ricevuto i fondi. Il problema è stato inoltrato al tuo processore di pagamento?

In caso contrario presenterò un reclamo alla Commissione eGaming di Curacao e cercherò consulenza legale. Non è più la somma di denaro anche se ne ho bisogno, è il capitale.

Ho parlato anche nella chat dal vivo. Si prega di vedere la loro risposta scortese di seguito. Chiaramente si rifiutano di leggere i miei messaggi.

Questo mi è stato consigliato oggi... 🤷🏼‍♀️🤞🏼

Gentile rappresentante di Pokies Casino,

puoi aggiornarci sullo stato del rimborso del giocatore?

Ancora niente da loro. Questo per quanto riguarda l'escalation al loro processore di pagamento! Sono passati quasi 2 mesi ormai

Questo è di stamattina

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Purtroppo non ho ricevuto ulteriori prove dal casinò, pertanto dovrò chiudere questo reclamo in quanto irrisolto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Veronica