Una giocatrice australiana di lunga data ha riscontrato un problema in cui il suo account è stato limitato in modo permanente senza un motivo specifico e ha una storia di prelievi riusciti. Il conto del casinò è stato riaperto, il giocatore non aveva fondi sul conto del casinò e il reclamo è stato chiuso come "respinto".
Quando provo ad accedere ricevo un messaggio che dice che il mio account è stato limitato in modo permanente. Sono un giocatore di questo casinò da almeno 2 o 3 anni e ho ritirato $ molte volte
Cara Julesadee,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con The Pokies Casino.
Puoi fornire maggiori informazioni su quando hai scoperto che il tuo account era bloccato? Inoltre, potresti dirmi la data della tua ultima comunicazione con l'assistenza clienti e di cosa si trattava? Hai ricevuto qualche spiegazione per il ban permanente dal sito?
Ci impegniamo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika
Grazie mille per il vostro aiuto. Ho notato un paio di giorni fa quando sono andato al login che era stato bloccato. È stato solo prima quel giorno o forse il giorno prima che ho parlato con la chat e ho chiesto un bonus gratuito di buona volontà. Mi sono stati accreditati $ 20.
Il 29 novembre 2023 ho fatto domanda e ho ricevuto con successo una vincita di $ 200 sul mio conto e il 2 novembre 2023 ho vinto e ricevuto una vincita di $ 1000. Ho depositato denaro quasi tutti i giorni su questo conto e non ne ho idea e non ho ricevuto alcun avviso che il mio conto sarebbe stato chiuso.
Grazie ancora per il vostro aiuto
Giulia
Non ne sono sicuro al 100%, ma penso di avere ancora dei crediti sul mio conto quando lo hanno chiuso
Sono appena riuscito ad accedere e c'è stata una risposta ma non mi ha detto nulla
Grazie mille, Julesadee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Julesadee,
Mi dispiace tanto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò The Pokies a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò The Pokies,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie Stefano! Incrociamo le dita affinché rispondano davvero!
Ho esaminato questo problema e ho visto che l'utente è stato bannato poiché ha effettuato uno storno di addebito.
Non so nemmeno cosa sia il chargeback....
Ciao Julesadee,
Uno storno di addebito è un addebito che viene restituito a una carta di pagamento dopo che un cliente ha contestato con successo una voce sul proprio estratto conto o sul report delle transazioni. Potrebbe verificarsi uno storno di addebito su carte di debito (e sul conto bancario sottostante) o su carte di credito.
Sei consapevole di aver effettuato un chargeback?
Non vedo l'ora della tua risposta.
No, non ho mai fatto una cosa del genere! Perché dovrei? Non l'ho mai fatto prima, quindi perché dovrei iniziare adesso? Sicuramente non ho ricevuto alcun importo sul mio conto bancario, questo è certo. Se possono consigliarmi in quali date presumibilmente si è verificato, sarò felice di fornire estratti conto bancari a sostegno delle mie affermazioni
L'account è stato bannato il 4 dicembre dopo aver ricevuto l'avviso di storno di addebito dal nostro fornitore di servizi di pagamento.
L'utente non aveva fondi nel conto quando è stato chiuso.
Il conto non verrà riaperto.
La tua perdita... non la mia! Mi assicurerò che nessuno che conosco giochi mai più in quel casinò. Hanno un servizio clienti pessimo e sono davvero scortesi. Ci sono tantissimi casinò migliori là fuori. Ciao
Ciao Julesadee,
Avevi fondi nel tuo conto del casinò prima della chiusura del tuo conto?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Non so se avevo soldi. Tuttavia avevo un'enorme quantità di punti VIP
Caro Casinò The Pokies,
I punti VIP hanno un valore monetario?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Certamente lo fanno e credo di essere arrivato a metà strada per ottenere un bonus senza scommessa di $ 600
L'utente non aveva punti riscattabili disponibili, poiché li aveva già riscattati.
L'utente afferma di aver fatto progressi verso il livello fedeltà successivo, che gli darebbe $ 600 se ce la facessero.
Non c'è nulla di eccezionale per questo utente.
Quindi, se fossi a metà strada dal bonus di $ 600, significa $ 300, giusto???
Ciao Julesadee,
Potresti chiarire il motivo per cui hai fissato l'importo contestato di A50 $ in questo reclamo? Dal tuo screenshot vedo che avevi 1,44 $ nel tuo account.
Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Julesadee,
In tal caso, sembra che tu non abbia fondi rimasti nel tuo conto del casinò e che non ci siano progressi nella barra dei punti VIP, quindi questo reclamo verrà ora respinto.
Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Cordiali saluti,
Stefano
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