Il giocatore australiano ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Successivamente, l'account è stato bloccato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Dopo aver depositato circa 7.000 AUD per la giornata, ho usato l'altra mia banca per depositare non ho sollevato molti sospetti con la mia banca sono tornato a controllare e giocare per trovare un messaggio ora sono bandito dal casinò per aver utilizzato un altro account per depositare. Che scherzo assoluto. Può fornire riprese dello schermo.
Caro conbalatli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore avvisare se hai ritirato delle vincite da questo casinò in passato? Il tuo account è stato verificato in precedenza? Sei l'unico proprietario del metodo di pagamento appena utilizzato, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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