Alla giocatrice australiana è stato bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha violato i T&C del casinò aprendo più account e utilizzando anche lo stesso metodo di pagamento con account correlati.
Ciao, di recente ho vinto $ 1.000 e ho inviato una richiesta di prelievo ora dice che il mio account è permanentemente limitato?
Caro rachaelenalanga84,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
CIAO. Ho il mio account da un paio d'anni, tutte le mie verifiche sono state fatte e bene, ho giocato principalmente alle slot panda e ho vinto le mie vincite su uno squalo rasoio e no, non avevo un bonus attivo volta che l'ho vinto ieri
Grazie mille, rachaelenalanga84, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao rachaelenalanga84,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a The Pokies Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, anch'io vorrei avere maggiori informazioni grazie
No, quelli non sono i miei account, sono gli account dei miei amici, lei ha utilizzato le mie informazioni senza consenso, puoi limitare tutti quegli account, il mio unico account è quello rachieenalanga0@hotmail.com
E se fosse davvero così, perché non limitare il mio account anni fa invece di lasciarmi depositare i miei soldi, non appena vinco una discreta somma, limitarlo, quindi non riceverò le mie vincite?
Caro Casinò The Pokies,
Potete per favore motivare la vostra decisione con prove pertinenti?
Puoi inviarlo al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
abbiamo già fornito le informazioni e l'utente ammette il fatto che altre persone utilizzano account ecc.
Abbiamo chiuso l'account a causa della rigida politica antiriciclaggio dei nostri fornitori di servizi di pagamento. Qualsiasi casinò farebbe la stessa cosa.
Perché non hai limitato il mio account quando è stato effettuato il primo deposito in assoluto perché non parlo con Karisha da sei mesi ormai, solo affamato di soldi che mi ha permesso di depositare i miei soldi e non appena ho vinto hai limitato il mio account penso che dovrei essere rimborsato i miei soldi!
non è affatto giusto quando vedi qualcun altro depositare che non è il nome dell'utente che ha creato il profilo dovresti aver limitato l'account poi un lì invece di prendere soldi e non appena vinco tieni i soldi semplicemente avidi
Caro rachaelenalanga84,
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: più account e lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Il fatto che tu conosca i nomi e cognomi di altre persone che stavano usando i tuoi conti e i tuoi soldi è qualcosa che non hai menzionato prima, e che ha sollevato il sospetto che dovevi sapere su queste attività. Inoltre, gli indirizzi e-mail registrati nel casinò sono molto simili.
Dal nostro punto di vista, il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della risoluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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