Thebes Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Caro Alfonso,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è ciò che ho trovato https://www.thebescasino.com/en-FI/bonus-rules :

" Tutte le vincite dei giri gratuiti di registrazione hanno un importo massimo prelevabile fissato a € 100. "

"Una volta effettuata la prima transazione di deposito del giocatore, tutte le vincite provenienti dai giri gratuiti di registrazione superiori a € 100 verranno annullate. Il suddetto importo, € 100, sarà disponibile per il ritiro. "

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus, soprattutto quando si tratta di bonus senza deposito.

Potresti per favore avvisare se hai riscattato qualche bonus gratuito da questo casinò in precedenza? Per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo?

Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in merito al vostro reclamo.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela! , grazie per avermi assistito. Come so, non credo che nessuno nella mia famiglia giochi alle slot machine.

Per termini e condizioni sapevo che il limite era di 100 euro, infatti quando ho scommesso che il saldo del bonus era superiore a 2000 euro e ovviamente ho ricevuto 100 euro, questo punto è tutto regolare. Da questo momento il saldo di 100 EUR è REALE e potevo vedere che era ritirabile ma ho continuato a giocare e ho vinto fino a 1400, ho perso 400 e mi sono fermato a 1000 EUR. Ha effettuato un deposito in criptovaluta e ha richiesto il prelievo.

Perché il casinò ha chiuso l'account senza fornire una spiegazione? Ho inviato e-mail senza ricevere risposta.

Ho anche perso il mio deposito, potrebbero darmi spiegazioni e almeno 100 euro, niente di tutto questo!

Grazie per il tuo lavoro, lo apprezzo.

Cordiali saluti, Alfonso

Grazie mille, Alfonso, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Alfonzo.

Se ti ho capito bene: dopo aver terminato la scommessa del bonus di giri gratuiti di benvenuto, queste vincite sono state convertite automaticamente in denaro reale? Il resto delle vincite sono state annullate e sul tuo conto sono rimasti solo 100 € di saldo prelevabile? Poi hai effettuato un deposito di 31,55 €, ma non hai ritirato i soldi (131,55 €) ma hai continuato a giocare e hai vinto di più? Ho ragione?

Ciao Matej! , ho terminato la scommessa di 100 € di bonus di benvenuto gratuiti che non erano gratuiti.

Quando ho finito le scommesse ho ricevuto solo 100 € di saldo prelevabile e il resto del saldo è stato annullato (ero oltre 2000 euro).

Dopodiché ho continuato a giocare fino a 1400 €, ho continuato a giocare e quando ero a 1000 € ho fatto un deposito di 31,55 €, ancora una volta ho continuato a giocare con 1031,55 andando su e giù con il saldo e alla fine mi sono fermato a 1000 € così ho fatto una richiesta di prelievo di 1000.

grazie per il tuo supporto Matej! I migliori saluti

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nella discussione. Potresti spiegarci come funziona questo sistema di bonus e cosa è successo esattamente in questo caso?

Grazie.

Grazie Matej! in attesa di una risposta, buona giornata

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!

Si prega di notare che l'account viola i nostri Termini e condizioni punto 2.1.12. Ogni utente può aprire un solo account utente. L'utilizzo di più di un account per utente fisico è noto come "multi-contabilità", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti gli account affiliati associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione su più Account. Nel caso in cui Thebes Casino abbia ragionevoli motivi per sospettare che la registrazione di detti conti multipli sia stata effettuata con l'intento di frodare o imbrogliare, Thebes Casino può bloccare il gioco regolare o nei tornei e / o la distribuzione dei premi.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cordiali saluti,

Casinò di Tebe

Rappresentante del casinò, il problema non è il multi-account perché non ho altri account. Il mio account è stato aperto dall'11 ottobre al 2 novembre senza problemi.

Se il problema fosse la violazione dei Termini e Condizioni potresti chiuderla nei giorni successivi e non dopo che ho depositato e chiesto il ritiro della vincita.

Non hai risposto a nessuna delle mie e-mail, perché? non mi è stata data alcuna spiegazione riguardo al problema

e non è così che dovrebbe funzionare un casinò. Perché se devo depositare è tutto regolare e non ci sono problemi.

Semplicemente, non vuoi pagare. In questo modo guadagni quello che ho vinto io.

Così deludente, cordiali saluti.

Rappresentante di Thebes Casino, potresti per favore sostenere la tua accusa con le prove?

Per favore mandami quello che hai a matej@casino.guru

Grazie.

Fabioarerna, abbiamo ricevuto prove dal casinò che confermano che il tuo account è collegato a un altro account.

Sulla base di queste prove, riteniamo che il casinò abbia agito secondo i loro termini di servizio. Se non sei d'accordo con questa decisione, puoi presentare il tuo reclamo al regolatore del casinò, ma le prove fornite dal casinò sembrano molto solide.

Penso che questo non sia davvero giusto.

Forse ho sbagliato a creare l'account la prima volta? e ora c'è un altro account?

Ciao Alfonzo.

Capisco la tua frustrazione, ma prima hai creato un account e hai preso la stessa promozione di $ 100 gratis e hai perso. Quindi non è giusto quando si registra un nuovo account in un secondo momento e si riprova. Questa promozione è solo per nuovi clienti e hai già avuto una possibilità. Mi dispiace ma sulla base delle prove del casinò; abbiamo deciso di respingere questo caso in quanto "ingiustificato".

Poiché Alfonzo ha violato i termini e le condizioni del casinò, stiamo rifiutando questo caso.