La giocatrice sudafricana aveva il suo account bloccato a causa di un uso non autorizzato del suo conto in banca. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Suono qui da 3 anni facendo un sacco di depositi, seguendo le regole, nonostante i pagamenti megre nel migliore dei casi. Riuscito a vincere 1500 zar e 2 ore dopo aver richiesto un prelievo, il mio account viene bloccato e ricevo un'e-mail che dice che qualcun altro sta usando il mio conto bancario, il che è completamente ridicolo e anche impossibile. Mi viene chiesto di inviare una copia del documento d'identità e un estratto conto che è stato fatto due settimane fa, tuttavia non viene ricevuto alcun feedback. Il servizio clienti è vago e non può fornire risposte o uno schiaffo quando il mio account sarà verificato, di nuovo. Tutto quello che mi è stato detto è che "il dipartimento competente" ti invierà un'e-mail. Non si riceve nulla. Un avvertimento a tutti i giocatori, dopo che hanno guadagnato i loro soldi da te, ti sbattono sul marciapiede e disabilitano il tuo account. Piuttosto spendi i tuoi soldi su Whitelotus, Apollo Slots o silversands dove i pagamenti sono enormi e non hai mai problemi.
Caro Lyndol,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Il tuo account è stato completamente verificato in precedenza? Potresti per favore avvisare qual è esattamente il problema con il tuo conto bancario?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Lyndol,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Ciao.
Il mio account è stato verificato due volte prima. L'e-mail che hanno inviato avvisava che qualcun altro sta usando il mio conto bancario.
Da quando il mio reclamo è stato presentato, il mio account è stato sbloccato ma non hanno mai risposto sul motivo per cui lo hanno tenuto bloccato e bloccato per così tanto tempo.
Grazie mille, Lyndol, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
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