Il giocatore danese è stato accusato di mescolare fondi. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus. Il caso è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere durante la risoluzione.
Gentile Bruun666,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver inoltrato tutte le comunicazioni e gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti inoltrare la cronologia del tuo cassiere prima del 13 febbraio 2021? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai riscattato qualche offerta promozionale prima di provare 20 giri gratuiti?
Inoltre, dalla comunicazione inoltrata, ho capito che sei stato accusato di aver piazzato scommesse maggiori durante la puntata bonus rispetto agli R100 consentiti. Sei a conoscenza di tale azione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Bruun66, per aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Potresti per favore avvisare la data esatta in cui sono stati riscattati 20 giri gratuiti?
È stato riscattato d 4/2 Epicwins è stato chiamato. Anche io non lo capisco con la puntata massima di 100 ?? Quando giochi un bonus o una promozione, la scommessa viene fissata dai casinò e non puoi modificarla finché non è stata giocata. Ho agito in buona fede ed era su un'altra macchina che avrei dovuto aumentare la scommessa a 100 molto tempo e diversi giorni dopo
Ho capito correttamente che hai ricevuto un altro bonus attivo quando hai riscattato 20 giri gratuiti in aggiunta?
Ho pagato 300 ZAR e ho ottenuto / giocato alla promozione Mardi. Ho continuato a giocare e ho implementato Playthrugh e le regole di gioco richieste. Poi ho riscattato i giri giornalieri più tardi la sera.
mvh Jacob B ***
Grazie mille, Bruun666, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Bruun666.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò
Ciao Jozef e apprezzo molto il tuo aiuto, supporto e consigli.
Vorrei darti un risarcimento del 10% dell'importo totale che credo di aver vinto e che sono stato imbrogliato o ingannato da Thunderbolt
Caro Bruun666.
Grazie a voi, stiamo facendo questo servizio gratuitamente, ma il vostro apprezzamento è piuttosto gratificante. 🙂
Chiediamo a Thunderbolt Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal Casinò Thunderbolt in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Bruun666.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito Web che è già discutibile.
Per il futuro, ti consiglio di scegliere i casinò con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito web (la risoluzione in caso di qualsiasi problema sarebbe molto più semplice).
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Thunderbolt Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Bruun666,
il team del casinò ci ha informato che hai violato le condizioni di puntata massima, giocando 15 sopra le puntate alla roulette. Posso gentilmente chiederle di confermare la loro dichiarazione?