Il giocatore della Mongolia ha chiesto il ritiro quasi un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha fornito prove e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho effettuato un prelievo dal sito del casinò Thunderpick il 1 settembre. Ho completato il processo di verifica. Tuttavia, sono passati 26 giorni da quando i dipendenti Thunderpick controllano il mio account. Per favore aiutami come posso risolvere questo problema
Caro Otgoo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho effettuato un deposito di $ 120 il 1 settembre 2022. Ho vinto $ 12.200 e ho inviato una richiesta di prelievo di $ 200 lo stesso giorno. Con ciò, il servizio clienti Thunderpick ha avviato un processo di verifica sul mio account. Ho inviato i miei documenti ma il mio account non è ancora verificato. Non riesco ancora a prelevare i soldi.
Grazie mille, Otgoo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Otgoo
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei porre alla tua attenzione il fatto che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi o addirittura settimane per completare questo processo completo.
Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Thunderpick Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Thunderpick Casino,
Puoi fornire alcune informazioni sul lungo processo di verifica del giocatore?
Ciao Michele, grazie. Quando saranno completati i miei reclami?
Caro Otgoo
Non posso darti un lasso di tempo esatto per quanto tempo impiegherà la risoluzione, tutto dipende dalla cooperazione del casinò. Stiamo facendo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il tuo reclamo il prima possibile.
Grazie per aver lavorato con me Michal. Sono stato contattato da Thunderpick Casino. Non hanno verificato il mio account. Non ho abusato dell'offerta bonus. E non sono affatto un giocatore professionista. Un sito internazionale così grande è considerato una truffa. Per favore, lavora sodo con il tuo team su questo problema! Pagherò molto bene in termini di pagamento. Il casinò Thunderpick è un casinò davvero falso. Per favore aiutami, grazie mille Michal
Sono una studentessa di 22 anni. Di recente ho imparato questi giochi da solo. Sono stato molto fortunato quella notte e ho vinto $ 12.200. ma quanti di voi mi chiamano giocatore professionista. Questo è un grosso errore. Non ho infranto le regole del tuo sito. E non ho creato più account. Ho giocato solo con il mio account. Rispondimi velocemente.
Per favore, unisciti a noi in questa conversazione Thunderpick Casino.
Caro Otgoo
Si prega di inoltrare la comunicazione con il casinò alla mia e-mail michal.k@casino.guru
Caro Casinò Thunderpick
Se sospetti che il giocatore abbia violato una qualsiasi delle tue condizioni, per favore forniscimi le prove all'indirizzo michal.k@casino.guru
Grazie
THUNDERPICK Casino mi sta chiaramente truffando. Come devo risolvere questo problema? Sono stato molto fortunato quel giorno e ho vinto $ 12.200. Ma questa vittoria è considerata non valida. È davvero un sito truffa? rispondimi per favore cosa devo fare ora È molto difficile per me. Ho provato così tanto e ho aspettato così tanti giorni.
Caro Otgoo
Grazie per la vostra email. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il tuo reclamo.
Finora non ho ricevuto alcuna dichiarazione o prova da Thunderpick Casino in merito al gioco professionale o a qualsiasi violazione dei termini del casinò da parte tua. Sfortunatamente, dobbiamo aspettare la decisione ufficiale e le prove del casinò per vedere se possiamo procedere ulteriormente con il tuo reclamo.
Posso immaginare quanto possa essere frustrante l'attesa, ma al momento bisogna avere pazienza e attendere la conclusione dell'indagine.
Caro Otgoo,
solo per informarti, il casinò dovrebbe fornirmi prove di potenziali violazioni dei termini e delle condizioni, quindi stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde o non fornisce le prove nei tempi stabiliti, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Notizia molto triste. I miei $ 12.200 verranno utilizzati solo per le valutazioni del casinò? Non capisco. C'è qualche altra soluzione al mio problema? Thunderpick non parteciperà affatto a questa discussione. Cosa potete fare tu e la tua organizzazione al riguardo? Dovrei giocare io o Curacua? Era un sito truffa? nella lista nera?
Caro Otgoo
Comprendo le tue preoccupazioni, ma c'è il sospetto di un gioco professionale e di richiedere bonus su più account come gruppo. I casinò utilizzano un sistema molto sofisticato per scoprire tali comportamenti sospetti e ci vuole tempo per controllare completamente le prove.
Sono in contatto attivo con il casinò e stanno collaborando con noi su base standard. Finora il tuo reclamo è l'unico che abbiamo ricevuto su questo casinò, quindi dal nostro punto di vista e come puoi leggere nella recensione del casinò, consideriamo Thunderpick Casino un ottimo casinò. Tuttavia, se ritieni di voler portare ulteriormente questo reclamo, puoi contattare l'autorità di E-Gaming Curacao qui (( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e presentare un reclamo a loro. Non è la migliore autorità di rilascio delle licenze ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se e come hanno risposto a michal.k@casino.guru
Vorremmo dare a questo caso più tempo per essere risolto. Stiamo estendendo il timer per altri 7 giorni.
Se il casinò non risponde o non fornisce le prove nei tempi stabiliti, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Otgoo
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti del casinò e con i membri del team di affiliazione. Sebbene il rappresentante del casinò abbia dichiarato che mi forniranno prove sulle violazioni dei termini e delle condizioni che ho ricevuto non. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema non hanno avuto successo. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò.
Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Come accennato in precedenza, se non l'hai già fatto, ti consiglierei di contattare l'autorità di E-Gaming Curacao qui ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a- reclamo ) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se e come hanno risposto a michal.k@casino.guru
Vorremmo poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Mical
Il casinò può riaprire questo reclamo per risolverlo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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