Il giocatore greco ha il suo prelievo bloccato a seguito di una chiamata senza risposta per la verifica dell'account. Nonostante l'invio dei documenti richiesti, la verifica telefonica è ancora in sospeso e molteplici richieste di richiamata sono rimaste senza risposta per cinque giorni.
Tutto è iniziato quando ho fatto la mia prima richiesta di prelievo. Hanno chiamato per verificare il mio account, ma non ho risposto perché chiamavano da un numero nascosto e non sapevo che avrebbero chiamato. Successivamente, hanno bloccato i prelievi. Ho parlato con l'assistenza live tramite chat e hanno chiesto i documenti per la mia verifica, che ho inviato e, come mi hanno detto, sono stati accettati. Tuttavia, la verifica tramite chiamata telefonica è ancora in sospeso. Mi hanno informato via e-mail che potevo richiedere di essere richiamato, e l'ho fatto. Ho fatto diverse richieste finora, ma non mi hanno richiamato per completare il processo di verifica in modo che potessi richiedere un prelievo. In ogni comunicazione per richiedere una richiamata, mi assicurano che la mia richiesta è stata registrata e che mi chiameranno il prima possibile. Sono già passati 5 giorni e ancora niente. Ogni giorno, comunico con loro tramite chat e ogni giorno, mi assicurano che chiameranno, ma non lo fanno mai!
Caro gerasimoskioukas,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Ho capito bene che tutti i tuoi documenti d'identità sono stati approvati e verificati e che manca solo la verifica telefonica?
Il casinò ti ha fornito un intervallo di tempo entro il quale effettuare la chiamata?
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine presso veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Corretto, solo la verifica telefonica è in sospeso. Infatti, avevo dato loro un intervallo di tempo specifico per chiamarmi. Ti ho inoltrato alla tua email una breve conversazione che ho avuto con loro. Il resto delle conversazioni avviene tramite chat, ma sfortunatamente non ho una copia delle conversazioni.
Grazie per la tua email. Il casinò ha indagato su una relazione che hai avuto con un altro giocatore del sito web?
Non ne so niente. Cosa intendi? Non credo che nessuno abbia una relazione con un altro giocatore di questo casinò.
Te lo chiedo a causa del testo che è stato scritto nell'e-mail che hai ricevuto dal casinò:
Commenti sul pagamento: Il tuo pagamento è stato annullato a causa della spiegazione della relazione richiesta. Contattaci tramite chat o inviaci un'e-mail a financialservices@tigergamingcs.com per fornirci un numero di telefono valido a cui ricontattarti.
Il casinò ha già confermato la data per la verifica del tuo telefono? Per favore, fammelo sapere.
Oggi ho ricevuto questa e-mail. Li ho contattati di nuovo indicando una finestra temporale specifica in cui possono chiamarmi e sto aspettando. Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi.
Ho capito bene? Il casinò ha provato a chiamarti di nuovo, ma tu non hai risposto.
Esatto. Mi ha chiamato un'altra volta alle 6 del mattino, ora greca. In tutte le nostre conversazioni ho sottolineato loro di chiamarmi tra le 10:00 del mattino e le 22:00 di sera, ora greca.
Grazie mille, gerasimoskioukas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro gerasimoskioukas ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del TigerGaming Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro TigerGaming Casino ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel processo di verifica e ritiro del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Buongiorno. L'ultima volta che ho contattato il casinò è stato tramite supporto live 3-4 giorni fa. Ho detto loro di chiamarmi dalle 10 alle 22 tutti i giorni, ma ancora nessuna chiamata.
Kubo è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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