Il giocatore giapponese sta riscontrando difficoltà nel completare la procedura di verifica KYC a causa della mancanza di un servizio da parte di MEXC Exchange in grado di fornire sia la cronologia delle transazioni sia il suo nome, con conseguenti ripetuti rifiuti da parte del casinò.
Impossibile completare la verifica KYC
Voglio collaborare con la presentazione KYC del casinò, ma
MEXC Exchange non offre un servizio che fornisca insieme la cronologia delle transazioni e il nome. Quando l'ho menzionato, è stato rifiutato.
Caro hirokann0525,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Vorrei farti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione ed esplorare possibili soluzioni.
Le vostre risposte ci aiuteranno a determinare il modo migliore per procedere. Grazie per la vostra collaborazione e spero che riusciremo a risolvere questo problema in fretta.
Distinti saluti
Veronica
Verificato
Prelievo non ancora effettuato
Vi prego di supportarmi fino al completamento del prelievo.
Grazie
Sono davvero contento di sapere che la verifica del tuo account è completa! Incrocio le dita affinché le tue vincite arrivino senza problemi. Potresti farmi sapere se hai già inviato la tua richiesta di prelievo e qual è lo stato attuale? In questo modo, possiamo tenere traccia e dare seguito quando necessario.
Ritiro non completato
Per favore continua a sostenerci
Non preoccuparti, questo reclamo rimarrà aperto finché non riceverai le tue vincite.
La tua richiesta di prelievo è ancora in sospeso o è stata annullata? Puoi fornirmi uno screenshot del tuo profilo del casinò che mostra la richiesta di prelievo.
Sono trascorsi cinque giorni lavorativi
Grazie per aver fornito lo screenshot. Capisco perfettamente la tua frustrazione per il ritardo nel tuo pagamento. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza comune che i prelievi richiedano alcuni giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Vari fattori possono contribuire a questo ritardo, tra cui un volume elevato di richieste di prelievo, una revisione del tuo gameplay o altre circostanze esterne che il casinò potrebbe non essere sempre in grado di controllare. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi affinché le loro vincite appaiano sul loro conto bancario.
Se non ricevi le tue vincite entro il 20 novembre o se la tua richiesta di prelievo viene annullata, non esitare a contattarmi: continuerò a indagare ulteriormente sulla questione.
Grazie mille per la pazienza e la comprensione dimostrate in questo periodo.
Dopotutto, i soldi non vengono ritirati
Ho richiesto supporto decine di volte.
Vengono restituite solo le risposte standard
Grazie per la risposta. Per favore inoltrami le conversazioni con il team di assistenza clienti del casinò e la loro spiegazione riguardo all'annullamento della richiesta di prelievo. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
I soldi verranno ritirati presto
Processo ripetuto
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