HomeReclamiTouch Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo la richiesta di prelievo delle vincite bonus.

Touch Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo la richiesta di prelievo delle vincite bonus.

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Importo:: 2.390 €

Touch Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 24/02/2024 | Caso chiuso : 29/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva subito la chiusura del conto a seguito di una richiesta di prelievo per le vincite ottenute riscattando un bonus. Il casinò aveva accusato il giocatore di partecipare a strategie di gioco manipolative, affermazione che il giocatore ha fermamente negato. L'account è stato completamente verificato e presentava una cronologia di precedenti prelievi riusciti. Nonostante il rifiuto del giocatore, abbiamo deciso di non procedere con il reclamo a causa di una serie di problemi simili riscontrati dallo stesso giocatore in passato. La nostra indagine aveva rivelato collegamenti tra il giocatore e altri utenti e le prove provenienti da più casinò dimostravano che i reclami del giocatore erano ingiustificati. Avevamo consigliato al giocatore di astenersi da azioni proibite per evitare problemi simili in futuro.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao

Più di un mese fa ho depositato 80 euro al Touch Casino utilizzando un bonus di ricarica e dopo aver effettuato la scommessa ho potuto richiedere un pagamento di 1390 euro.


1 o 2 giorni dopo, ho depositato nuovamente per un altro bonus di ricarica,

Credo che fossero 100 euro.

Poiché non riesco più ad accedere e il mio account è bloccato, non ho più accesso alla cronologia delle transazioni

Con questo bonus ho potuto giocare fino a oltre 1000 euro, ma purtroppo non sono riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa perché il mio conto era bloccato.


Ho ricevuto la seguente email:

Ciao Bernd,


Ti scriviamo per informarti che la direzione ha deciso di chiudere il tuo account a seguito di un'indagine interna. Come stabilito nelle nostre condizioni bonus:


1.23. Ci riserviamo il diritto di rivedere i tuoi registri di gioco/transazioni. Con la presente accetti in anticipo che possiamo farlo. Se dopo una revisione risultasse che hai partecipato a una strategia di gioco manipolativa o hai tentato di farlo per trarre vantaggio dal bonus concessoti dal casinò, ci riserviamo il diritto di rifiutare, trattenere, revocare o ritirare la tua richiesta di una promozione, una vincita o un bonus, per interrompere la tua connessione al nostro sito web e/o per bloccare il tuo account. In queste circostanze, non siamo obbligati a rimborsarti gli importi sul tuo conto ad eccezione degli importi del deposito originale.


Abbiamo rifiutato il tuo prelievo, addebitato il tuo saldo e rimborsato i tuoi depositi utilizzando lo stesso metodo.


Cordiali saluti,

Cassiere dei pagamenti



Poiché non ho partecipato ad alcuna strategia di gioco manipolativa e il casinò non fornisce spiegazioni più dettagliate e non presenta alcuna prova, ho deciso di scrivere questo reclamo.


L'account è completamente verificato e non è stato il mio primo prelievo



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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Bernd30,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando.

Tuttavia, è importante notare che questo non è il primo reclamo che riceviamo da te in merito a un problema simile. In passato sei stato accusato dai casinò di collusione con altri giocatori e di abuso di bonus. A causa di questo schema, siamo spiacenti di informarti che non procederemo con il tuo caso attuale.

La nostra indagine approfondita ha rivelato connessioni tra te e altri utenti sulla nostra piattaforma. Inoltre, le prove a sostegno di più casinò hanno costantemente dimostrato che i tuoi reclami erano ingiustificati.

Ti chiediamo gentilmente di astenerti dall'inviare ulteriori reclami relativi a questi problemi in futuro. La nostra decisione si basa non solo sulle prove dei vostri casi precedenti, ma anche sulla nostra indagine interna.

Anche se siamo qui per assistere gli utenti che sono stati falsamente accusati dai casinò e le loro vincite sono state ingiustamente confiscate, non crediamo che il tuo caso rientri in questa categoria in questo momento.

Ti auguriamo buona fortuna e ti consigliamo vivamente di evitare qualsiasi azione proibita nei casinò, poiché Casino.Guru non sarà in grado di assisterti ulteriormente per il momento.

Distinti saluti,

Petronella

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ma questa volta non ho fatto nulla di illegale.

In questo caso non ci sono altri collegamenti tra altri utenti.

E il casinò non mi incolpa neanche per questo.

Le chiedo pertanto di esaminare il reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Bernd30,

Mi dispiace informarti che, come discusso in precedenza, non perseguiremo ulteriori reclami relativi ad accuse di abuso di bonus o collusione con altri giocatori. Questa decisione si basa non solo sulle accuse del casinò, ma anche sulla nostra indagine interna e sulle esperienze passate con i vostri reclami.

Abbiamo raccolto prove sufficienti che indicano una connessione tra te e altri utenti. Alcuni dei reclami includono:


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Pur comprendendo la tua frustrazione, devo sottolineare che la nostra decisione non è arbitraria. Crediamo fermamente che tu sia stato coinvolto in attività che violano i termini e le condizioni del casinò.

Ti esorto ad astenerti da attività simili in futuro, poiché non saremo in grado di assisterti ulteriormente. È importante prestare attenzione nelle interazioni con il gioco d'azzardo online, soprattutto per quanto riguarda i bonus.

Grazie per la vostra comprensione.

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