Il giocatore dalla Germania ha avuto un problema con il deposito di denaro al casinò, poiché i fondi non sono stati accreditati. Aveva presentato tutti i documenti necessari per risolvere il caso. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto indietro il suo deposito e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Il denaro non è stato accreditato. Ho presentato tutti i documenti per chiudere il caso.
Caro Schwanni,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao, l'importo è stato ricevuto dal fornitore di servizi di pagamento Kyccoin.io, dove è elencato anche l'IBAN specificato dal casinò. Il mio fornitore di servizi di pagamento è quindi fuori.
Ho capito bene che hai depositato con una criptovaluta? Ho controllato la sezione Pagamenti sul sito web del casinò e per i depositi in criptovaluta l'importo minimo consentito è di 20€. Hai depositato 10€?
No, tramite bonifico bancario. All'IBAN del fornitore del casinò
Ho ricevuto indietro il mio deposito oggi. Il caso può essere chiuso.
Caro Schwanni,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Veronica
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
