Caro sati725,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con le tue recenti transazioni nel casinò online.
Per comprendere e indagare meglio la tua situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Uno screenshot o una copia della cronologia dei depositi che mostra i depositi di $ 500 e $ 800.
- Qualsiasi comunicazione o notifica ricevuta in merito al bonus "salire di livello" di $ 1,5.
- Conferma se hai accettato eventuali termini e condizioni relativi al bonus, anche se era automatico.
- Qualsiasi ulteriore corrispondenza avuta con il casinò in merito a questo problema.
Se avete comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per trovare una soluzione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear sati725,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you are facing with your recent transactions at the online casino.
To better understand and investigate your situation, could you please provide us with the following details:
- A screenshot or copy of your deposit history showing the $500 and $800 deposits.
- Any communication or notification you received about the $1.5 "level up" bonus.
- Confirmation of whether you accepted any terms and conditions related to the bonus, even if it was automatic.
- Any additional correspondence you had with the casino regarding this issue.
If you have any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)