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Treasure Spins Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 1.302 €

Treasure Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 03/06/2023 | Caso chiuso : 05/06/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore norvegese ha cercato di risolvere una controversia per diversi mesi, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Ad aprile, il Casinò ha confiscato 1302 euro dal conto del giocatore senza fornire un motivo o una spiegazione specifica. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.

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Pubblico
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1 anno fa
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CIAO,

Ho provato a risolvere una controversia con questo allibratore per diversi mesi, ma non vogliono rispondermi.

Ad aprile mi hanno improvvisamente inviato una mail che mi avevano confiscato 1302 euro dal mio conto. Nella posta mi hanno anche inviato un lungo elenco di tutti i termini e le condizioni che hanno. Non hanno specificato cosa significano che ho sbagliato e so di aver fatto tutto correttamente.


Distinti saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Jib90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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CIAO,

Grazie per la vostra risposta.

Ho registrato il mio account 11.03.23.

Mi ci è voluto circa un mese per verificare il mio account e quasi immediatamente dopo aver ricevuto una mail in cui mi dicevano che le mie vincite erano state confiscate.

Ho giocato solo su scommesse sportive.

Avevo appena finito il mio bonus sul primo deposito.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, Jib90, per la tua risposta. Poiché hai confermato che il problema è puramente legato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.

Sono davvero dispiaciuto di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Dal momento che non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive e abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.

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