Il giocatore austriaco ha presentato al casinò i documenti richiesti per la verifica settimane fa, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Abbiamo provato a contattare il casinò, ma non ha risposto nei tempi stabiliti, pertanto siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Ciao,
Il casinò mi sta dando da fare per settimane ormai, anche dopo che ho inviato i documenti richiesti.
Questi documenti sono nel formato corretto e contengono tali informazioni private che inizialmente ero contrario a inviarli in primo luogo.
Se i documenti fossero presumibilmente errati, riceverei una risposta entro 48 ore. Ora, sono già passate più di 3 settimane (e i documenti sono solidi come una roccia).
Anche questo casinò mi ha già pagato in passato, il che mi porta a credere che questo stia accadendo perché ho vinto.
Per motivi di correttezza, chiedo che il mio account sia completamente verificato attraverso questo canale e che i miei fondi vengano sbloccati.
Caro Sayhan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
NO,
Non sono stato informato di alcun problema.
Come ho detto, ero già stato verificato e sono stati effettuati prelievi.
Ora che ho vinto, il casinò mi ha semplicemente rimandato e il mio KYC non viene elaborato.
Nel sito gemello Evobet, lo stesso gruppo (Campeon), invece...
Per favore aiutami in questa faccenda.
Grazie mille, Sayhan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Sayhan,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Treasure Spins Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se hai ricevuto tutti i documenti necessari per la verifica KYC? A che punto è ora?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a sostegno, non esitare a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro Sayhan,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@curacao-egaming.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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