Il giocatore svedese utilizzava Trinocasino.com da sei mesi e aveva recentemente tentato un prelievo di 2600€, che era ancora in sospeso. Il giocatore aveva espresso confusione riguardo ai termini e alle condizioni del bonus, ma in seguito ha confermato di aver compreso la situazione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto su esplicita richiesta del giocatore, con il Complaints Team che ha espresso la volontà di fornire assistenza per problemi futuri.
Ehi per favore spero che tu possa aiutarmi per favore riguardo a Trinocasino.com
Sto giocando su questo sito web da 6 mesi, ok, non perdo mai, non ho prelevato niente in questo momento e quando ho depositato ho usato il bonus, ok ieri ho depositato 120 con bonus 200% x35, ok, quindi ho giocato forse 6 ore per continuare il bonus e possono essere soldi veri per poter prelevare ed è successo, ho prelevato 1500€ ma era in sospeso e avevo 800€ sul conto e sono salito a 2600€ ed ero in gioco e sono uscito, ho detto al supporto che diceva che sarebbe stato aperto, ho detto ok e ho ricevuto un'e-mail da loro che mi avevano truffato perché il bonus era 35x, quindi per favore se potete fare qualcosa
Caro Ashor99,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi il link esatto al bonus che hai attivato e con cui hai giocato? In alternativa, puoi inviare qui degli screenshot del bonus insieme ai suoi termini e condizioni specifici.
Si prega di comprendere che, secondo i termini e le condizioni generali dei bonus di Trino Casino:
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo T&C sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.
Se hai altre informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Veronica
I requisiti di scommessa e il massimo incasso possibile sono due cose diverse.
I requisiti di scommessa si riferiscono all'importo totale delle scommesse che devi piazzare prima che l'importo del bonus, insieme a qualsiasi vincita da esso derivante, venga convertito in denaro prelevabile. Il requisito di scommessa è in genere espresso come un multiplo dell'importo del bonus o del bonus più l'importo del deposito (ad esempio, 30 volte il bonus). Il requisito esatto sarà specificato nei termini e nelle condizioni per quel bonus specifico.
Il cashout massimo è l'importo più alto che puoi prelevare dalle vincite ottenute tramite il bonus. Anche se soddisfi con successo i requisiti di scommessa e vinci una somma maggiore, il tuo prelievo sarà limitato a questo limite. Il limite viene solitamente applicato alla fine del processo di scommessa o quando richiedi un prelievo.
Se le tue vincite sono state limitate dopo aver completato la scommessa del bonus e il limite è in linea con i limiti indicati nei Termini e Condizioni del casinò, purtroppo non possiamo fare altro per recuperare i fondi annullati.
Se ho frainteso qualche aspetto del tuo caso o se ci sono ulteriori dettagli che vorresti condividere, per favore fammelo sapere. Altrimenti, potremmo procedere con la chiusura di questo reclamo.
Ciao ok ora ho capito tutto quindi non devi fare niente grazie!
Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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