Il giocatore dalla Russia sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite poiché la sezione delle scommesse sportive è stata rimossa dal sito web. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto riguardava le scommesse sportive.
Ciao.
Ho giocato per un po' allo sportsbook del casinò. Il mio conto è stato completamente verificato e ho effettuato diversi depositi/prelievi. Ma dal nulla, hanno semplicemente disattivato il mio account e mi hanno detto che il loro bookmaker era chiuso e non mi era permesso usarlo. Come ho capito dalle loro scuse è che hanno appena cancellato il link allo sportsbook (non disabilitarlo) dalla pagina principale e questo è sufficiente per confiscare le vincite dei giocatori. Questa è una sciocchezza dato che il loro bookmaker funzionava bene. Dedico il mio tempo e i miei sforzi alle scommesse sportive e voglio ottenere le mie vincite abbastanza guadagnate.
Caro Roku,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo a una scommessa sportiva. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Per favore fammi sapere come vorresti procedere.
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Non sapevo che non prendi in considerazione i reclami quando si tratta di scommesse sportive. Comunque, sto bene se rifiuti il mio reclamo. Spero che il mio reclamo sia ancora visibile ai visitatori di casino.guru.
Grazie mille, Roku, per la tua email. Poiché hai confermato che il problema è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Siamo davvero dispiaciuti di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Come accennato in precedenza, poiché non disponiamo ancora di una filiale che si occupa di scommesse sportive e di informazioni sufficienti per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
Ho contattato il casinò richiedendo maggiori informazioni e continuerò la nostra comunicazione via e-mail.
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