The player from Russia is experiencing difficulties withdrawing their winnings since the sports betting section has been removed from the website. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Il giocatore dalla Russia sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite poiché la sezione delle scommesse sportive è stata rimossa dal sito web. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto riguardava le scommesse sportive.
Ciao.
Ho giocato per un po' allo sportsbook del casinò. Il mio conto è stato completamente verificato e ho effettuato diversi depositi/prelievi. Ma dal nulla, hanno semplicemente disattivato il mio account e mi hanno detto che il loro bookmaker era chiuso e non mi era permesso usarlo. Come ho capito dalle loro scuse è che hanno appena cancellato il link allo sportsbook (non disabilitarlo) dalla pagina principale e questo è sufficiente per confiscare le vincite dei giocatori. Questa è una sciocchezza dato che il loro bookmaker funzionava bene. Dedico il mio tempo e i miei sforzi alle scommesse sportive e voglio ottenere le mie vincite abbastanza guadagnate.
Hi.
I played for a while at casino’s sportsbook. My account has been fully verified and I have made several deposits/withdrawals. But out of nowhere, they just deactivated my account and told me that their bookmaker was closed and I was not allowed to use it. As I understand from their excuses is that they just deleted link to sportsbook(not disable it) from the main page and this is enough to confiscate players winnings. This is nonsense as their sportsbook worked just fine. I put my time and effort on sports betting and want to get my fairly gained winnings.
Caro Roku,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo a una scommessa sportiva. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Per favore fammi sapere come vorresti procedere.
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Dear roku,
Thank you very much for submitting your complaint. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Non sapevo che non prendi in considerazione i reclami quando si tratta di scommesse sportive. Comunque, sto bene se rifiuti il mio reclamo. Spero che il mio reclamo sia ancora visibile ai visitatori di casino.guru.
I didn’t know that you do not consider complaints when it comes to sports betting. Anyway, I'm fine if you reject my complaint. Hopefully my complaint will still be visible to casino.guru visitors.
Grazie mille, Roku, per la tua email. Poiché hai confermato che il problema è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Siamo davvero dispiaciuti di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Come accennato in precedenza, poiché non disponiamo ancora di una filiale che si occupa di scommesse sportive e di informazioni sufficienti per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
Ho contattato il casinò richiedendo maggiori informazioni e continuerò la nostra comunicazione via e-mail.
Thank you very much, roku, for your email. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint at the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
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