Il giocatore australiano ha richiesto il prelievo sei settimane fa. È stato ricevuto.
Ho dei prelievi in sospeso, sono passati quasi 2 mesi e ancora nessuna azione. Ogni 3-4 giorni ho contattato il supporto online, inviavano e-mail al team di supporto pertinente. Il servizio clienti si è scusato e di nuovo nessun risultato e risoluzione. Basta girare in tondo.
I have pending withdrawals, its been almost 2 months still no action. Every 3rd to 4th day I have been contacting online support, they had been sending emails to the relevant support team. Customer service apolgised and Again no outcome and resolution. Just going around in circles.
Caro dilettante,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti avvisare se hai prelevato con successo delle vincite in passato da questo casinò?
Nel frattempo, suggerirei di controllare la nostra recensione per il True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review :
„L'intero gruppo di casinò si rivolge principalmente a Stati Uniti e Canada. Per questo motivo, tutti i casinò di questo gruppo di casinò condividono due tratti specifici: limiti di prelievo più bassi a settimana e lunghi tempi di pagamento. Dovresti aspettarti che il primo prelievo richieda molto tempo (in alcuni casi anche uno o due mesi)."
„Detto questo, consigliamo a tutti i giocatori che stanno pensando di giocare con questo gruppo di casinò di essere preparati a tempi di attesa più lunghi del solito. Se hai la possibilità, ti consigliamo di utilizzare i pagamenti Bitcoin o Neteller, che sono più affidabili e un po' più veloci."
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear amatuer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review:
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Grazie mille in anticipo.
Ho effettuato prelievi in passato e il denaro mostrato nel mio conto.
Non so se questo aiuterebbe.
Il servizio clienti ha inviato e-mail all'assistenza tramite Manager numerose volte. Ancora nessun risultato.
Thankyou so much in advance.
I have made withdrawals in the past and the monies showed in my account.
I don't know if this would help.
Customer service had sent emails to support via Manager on numerous times. Still no outcome.
Grazie mille, dilettante, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, amatuer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao dilettante,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare True Blue Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello amatuer,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ciao Villiam, per favore invitali. Poiché non esiste alcun contatto per il team pertinente, non ho potuto contattare direttamente loro,
Ho potuto contattare il servizio clienti solo tramite chat online o e-mail.
Hi Villiam, please do invite them. As there is no contact for the relevant team I couldn't contact directly with them,
I could only contact customer service via online chat or email.
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e vedrò cosa possiamo fare per far muovere le cose per te dilettante. Dovremmo avere un'approvazione sul tuo prossimo prelievo richiesto relativamente presto e possiamo procedere da lì.
Auguri,
Nick e True Blue
Greetings all,
I've reviewed the situation and I'll see what we can do to get things moving for you amatuer. We should have an approval on your next requested withdrawal relatively soon and we can proceed from there.
Best wishes,
Nick and True Blue
Saluti a tutti,
Ci scusiamo per il ritardo su questo. Sono stato informato che dovremmo avere qualche movimento a breve, aggiornerò non appena ci saranno progressi.
Auguri,
Nick e True Blue
Greetings all,
Apologies for the delay on this. I have been informed that we should have some movement shortly, I will update as soon as there is progress.
Best wishes,
Nick and True Blue
Ciao a tutti,
Solo un aggiornamento, il pagamento più recente è andato alla nostra terza parte il 23 per l'esborso tramite bonifico bancario. Generalmente stiamo esaminando 3-10 giorni lavorativi prima che ciò si rifletta nel tuo conto bancario, quindi in qualsiasi momento ora dilettante, se non è già presente.
Auguri,
Nick e True Blue
Hey all,
Just an update, most recent payment went out to our 3rd party on the 23rd for disbursal as a wire transfer. Generally we are looking at 3-10 business days before that is reflected in your bank account so any time now amatuer, if it isn't there already.
Best wishes,
Nick and True Blue
Grazie per l'aggiornamento Nick lo apprezzo.
Di solito ci vogliono 5 giorni lavorativi.
Solo un'altra domanda. Il resto dei prelievi in sospeso. Devo seguire?
Saluti
Sadik
Thankyou for the update Nick appreciate it.
Usually takes 5 business days.
Just another question. The rest of the pending withdrawals. Do I have to follow up ?
Regards
Sadik
Saluti dilettante,
In teoria le cose dovrebbero andare avanti da qui da sole però fammi sapere quando arriva il pagamento, al prossimo ti terrò d'occhio. Possiamo chiudere il reclamo a quel punto e poi riaprirlo se necessario.
Auguri,
Nick e True Blue
Greetings amatuer,
In theory things should move along from here on their own however let me know when the payment arrives, I'll keep an eye on the next one for you. We can close the complaint at that point then reopen it if necessary.
Best wishes,
Nick and True Blue
Saluti a tutti,
Solo un aggiornamento, il prossimo pagamento in linea è stato approvato ed emesso alla nostra terza parte lo scorso venerdì 1 ottobre.
Come di consueto, la consegna richiede 3-10 giorni lavorativi.
Auguri,
Nick e True Blue
Greetings all,
Just an update, I've had the next payment in line approved and issued to our 3rd party as of last Friday the 1st of October.
As usual we are looking at 3-10 business days on delivery.
Best wishes,
Nick and True Blue
Ciao Nick, Hope sta bene. Spero che il primo pagamento di 2500 dollari arrivi questa settimana. Avevamo un giorno festivo. Quindi potrebbe essere un po' di ritardo.
Anche il secondo pagamento che è stato menzionato. $ 2000. Questo viene visualizzato nel mio account come in attesa e in attesa di approvazione il 5 ottobre.
Saluti
dilettante
Hi Nick, Hope is well. Hope fully the first payment of $2500 will come through this week. We had public holiday. Hence might be bit of delay.
Also 2nd payment which was mentioned. $2000. This shows in my account as pending and waiting for approval as 5th October.
Regards
amatuer
Ciao,
2500 dollari sono apparsi nel mio account. Grazie
A partire dal 7 ottobre il mio conto di gioco mostra $ 7000 in attesa di essere pagato.
$ 2000 - in attesa
$2500 - in attesa
$2500 - In attesa
Saluti
dilettante
Hi There,
$2500 has appeared in my account. Thankyou
As of 7th October my gaming account shows $7000 pending to be paid.
$2000 - pending
$2500 - pending
$2500 - Pending
Regards
amatuer
Ehi dilettante,
A partire da ieri, sono stati approvati e versati ulteriori $ 2000 alla nostra terza parte per tuo conto. Come al solito, 3-10 giorni lavorativi sono standard per la consegna tramite bonifico bancario, quindi non dovrebbe essere troppo lungo ora. $ 5000 in richieste di prelievo rimangono ancora da rivedere/approvare nel tuo account del casinò.
Conferma quando il deposito viene registrato nel tuo conto bancario e posso procedere con il prossimo pagamento.
Auguri,
Nick e True Blue
Hey amatuer,
An additional $2000 was approved and paid out to our 3rd party on your behalf as of yesterday. As usual, 3-10 business days is standard for delivery on wire transfer so shouldn't be too long now. $5000 in withdrawal requests still remain to be reviewed/approved in your casino account.
Please confirm when the deposit registers in your bank account and I can move forward with the next payment.
Best wishes,
Nick and True Blue
Ciao Nick/Supporto
A partire da giovedì 20/10, sono ancora in attesa che i soldi vengano visualizzati sul mio conto.
Avviserò quando il denaro verrà visualizzato nel mio account.
Saluti
dilettante
Hi Nick/Support
As of Thursday 20/10, still awaiting for the money to display in my account.
I will advuse when the money displays in my Account.
Regards
amatuer
Vorremmo chiedere al True Blue Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the True Blue Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao a tutti,
Mi scuso per il ritardo da parte mia, sono stato informato che un pagamento aggiuntivo è stato inviato ai nostri fornitori di pagamento di terze parti per tuo conto dilettante.
Facci sapere quando arriva.
Auguri,
Nick e True Blue
Hey all,
Apologies for the lag on my part, I have been informed that an additional payment has been sent to our 3rd party payment providers on your behalf amatuer.
Let us know when that comes in.
Best wishes,
Nick and True Blue
Ciao Villiam/Nick
Il resto dei soldi è apparso nel mio account.
Grazie Vilkiam e anche grazie Nick.
Apprezzo davvero lo sforzo in questo.
Saluti
dilettante
Hi Villiam/Nick
Remainder of the Monies has appeared in my Account.
Thankyou Vilkiam and Also Thankyou Nick.
Really appreciate the effort into this.
Regards
amatuer
Caro dilettante,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear amatuer,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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