Cara Cherry,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere delle tue vincite confiscate.
Potresti per favore consigliare quale bonus esatto hai giocato? Si prega di inoltrare il collegamento specifico, il nome del bonus o il codice di attivazione. Ti preghiamo di comprendere che finché non effettui una richiesta di prelievo, il tuo bonus è attivo; quindi, tutte le regole del bonus devono essere seguite.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse su giochi limitati, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Cherry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your confiscated winnings.
Could you please advise which exact bonus you have played? Please forward its specific link, bonus name or the activation code. Please understand that until you place a request for a withdrawal your bonus is active; hence, all the bonus rules must be followed.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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