Il giocatore australiano è stato accusato di aver infranto i Termini e Condizioni Bonus giocando a giochi limitati. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Requisiti di scommessa non soddisfatti, tuttavia prima di giocare a giochi non consentiti (bonus selvaggi) ho controllato con l'Assistenza clienti e mi è stato assicurato di aver giocato. Ci sono volute 3 settimane in tutto per verificare il mio account e poi per elaborare e rifiutare il pagamento, conosco le regole e controllo sempre prima di aver giocato, non giocherò mai più in questo casinò👎👎👎👎👎
Cara Cherry,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere delle tue vincite confiscate.
Potresti per favore consigliare quale bonus esatto hai giocato? Si prega di inoltrare il collegamento specifico, il nome del bonus o il codice di attivazione. Ti preghiamo di comprendere che finché non effettui una richiesta di prelievo, il tuo bonus è attivo; quindi, tutte le regole del bonus devono essere seguite.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse su giochi limitati, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Cherry,
Hai completato i requisiti di scommessa o no? Potresti inoltrare la cronologia di gioco? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Cara Cherry,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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