Il giocatore australiano ha difficoltà a completare la verifica dell'account a causa di ulteriori documenti richiesti. La verifica aggiuntiva è obbligatoria se un giocatore è nato in un paese straniero. Il problema è stato risolto, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ho ricevuto e-mail dal casinò True Blue su mia richiesta su come prelevare denaro e la mia risposta è stata che devo inviare i dettagli del mio conto bancario e alcuni dati personali (inclusa l'immagine della mia patente di guida) che ho già fatto ma il requisito principale era che se sei nato in un altro paese, allora nel paese in cui hai suonato, devi fornire più documenti per i quali ho chiesto loro via e-mail ma nessuna risposta dall'assistenza clienti. Sembra che abbia perso $ 350 e non otterrò i soldi che ho vinto.
Caro Saf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti specificare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo ed è entrato nel processo di verifica?
Nel frattempo, suggerirei di controllare la nostra recensione per True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„L'intero gruppo di casinò si rivolge principalmente a Stati Uniti e Canada. Per questo motivo, tutti i casinò di questo gruppo condividono due tratti specifici: minori limiti di prelievo a settimana e lunghi tempi di pagamento in attesa. Dovresti aspettarti che il primo prelievo richieda molto tempo (in alcuni casi anche uno o due mesi). "
„Detto questo, consigliamo a tutti i giocatori che stanno considerando di giocare con questo gruppo di casinò di prepararsi per tempi di attesa più lunghi del solito. Se hai l'opzione, ti consigliamo di utilizzare i pagamenti Bitcoin o Neteller, che sono più affidabili e un po 'più veloci. "
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao.
Ri 1. Ho richiesto il prelievo di denaro su 24March2020 che era 4 giorni fa.
Ri 2. Ho fatto il processo di verifica lo stesso giorno del prelievo di denaro (4 giorni fa)
Dopo il processo di verifica, Mi ha chiesto via e-mail di inviare il mio Prof di residenza (anche se ho inviato la mia patente di guida su loro richiesta), ma comunque il Casinò Reprsentataive ha chiesto il Prof di residenza. Poiché la domanda non mi era chiara I ha risposto sull'e-mail dicendo "se riesci a elabaorare quel tipo di prof di residenza che stai chiedendo" e questa e-mail le ho inviate domenica e da allora nessuna risposta da parte loro. Per quanto sicuro, invio loro la mia fattura Interanat che ha i miei dettagli (prof del mio indirizzo di vita) ecc.
Mando la fattura di internet sul tuo sito web da qualche parte ho letto che, questo è possibile che il destinatario debba fornire una fattura completa se il casinò chiede un ulteriore profilo di vita, ecco perché l'ho fatto.
Spero di riavere presto i miei soldi.
Caro Saf,
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo.
Bene, ho chiesto al rappresentante del casinò che tipo di prof di residenza richiesto in risposta all'e-mail che mi hanno inviato 3 giorni fa per aver fornito il mio prof di residenza ma finora nessuna risposta.
Sono senza speranza di ottenere i miei soldi vincenti.
Grazie mille Saf per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo ritardato.
Ciao Saf,
Accetto il tuo reclamo. Scopriamo cosa si può fare. Vorrei chiedere a True Blue Casino di rispondere a questo reclamo.
Aggiornare.
Ricevuta e-mail dal casinò True Blue per ulteriori dettagli come Nome account e profilo di residenza.
In risposta alla loro e-mail ho fornito tutti i dettagli richiesti insieme alla foto scansionata del mio passaporto come da prof del mio paese di residenza.
Ora non credo che sia rimasto nulla che impedisca a True Blue Casino di depositare i miei soldi sul mio conto nominato.
Saluti
Saf
Ciao Saf,
Grazie, per favore informami sui progressi.
Vorremmo chiedere al True Blue Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ehi Saf, Peter,
Ho esaminato a fondo la situazione e sembra che il casinò abbia richiesto la prova della residenza legale in Australia sotto forma di visto di residenza, passaporto australiano, ecc. Ho trovato il tuo passaporto pakistano Saf ma non sono riuscito a trovare alcuna documentazione specifica per la tua residenza legale.
Si prega di ottenere tali informazioni nel reparto documenti e fammi sapere qui, mi assicurerò che ottenga una rapida revisione e possiamo andare avanti.
Auguri,
Nick e True Blue
Ehi True Blue Casino.
Non possiedo il passaporto australiano ma possiedo un visto australiano valido che ho appena inviato all'e-mail su cui ho inviato il passaporto e chiarendo che risiedo ancora in Australia e che sono in Australia da alcuni anni.
Grazie
Ehi True Blue Casino.
A riprova del fatto che risiedo in Australia, alcune settimane fa ho inviato la mia fattura Internet mensile che ha il mio indirizzo di residenza in Australia.
Grazie
Saif
Hey Saif,
Ho individuato i documenti che hai inviato e il team di Documents li ha esaminati immediatamente. Grazie per la collaborazione, il tuo account è ora aggiornato correttamente e hai diritto al prelievo.
La prima cosa che devi fare è richiedere nuovamente il prelievo in quanto i fondi sono stati riassegnati sul tuo conto del casinò. Ti ho anche inviato i dettagli necessari per il prelievo tramite bonifico, premi la risposta su quell'email una volta che l'hai completata e le informazioni torneranno direttamente a me.
Grazie ancora, sembra che stiamo arrivando qui.
Auguri,
Nick e True Blue
Ehi Nick.
Voglio solo informare che i dettagli richiesti ti ho inviato questi dettagli poche settimane fa, ma per tua comodità ti ho inviato due volte nel caso in cui tu non ne ricevessi uno in risposta alla tua e-mail e anche io abbia richiesto nuovamente il prelievo.
Ora spero di ricevere presto le mie vincite.
Grazie
Saif
Buongiorno Saif e Nick,
Grazie ad entrambi per le risposte. Sono contento di essere un passo avanti verso un prelievo riuscito. Saif, per favore fammi sapere non appena ricevi i tuoi fondi.
Sicuro.
Come ho fatto tutto dalla mia parte che mi è stato richiesto. Una volta effettuato il versamento dell'importo sul mio conto, aggiornerò qui.
Grazie al team di Peter e Casino Guru per avermi aiutato finora.
Speriamo non tarderà ad andare.
Aggiornare.
Dopo aver inviato i miei dati personali che includono tutti i miei dati sulla privacy (passaporto, visto, licenza D) via e-mail al casinò True Blue TRE volte e questo include e-mail al rappresentante del nome del casinò True Blue "Nick", puoi vedere le sue risposte sopra in questa chat. Nessuno mi ha ricontattato, anche Nick non ha risposto, anche se è passata quasi 1 settimana. Davvero deluso dal servizio clienti "True Blue casino".
Ciao Saif,
Grazie per l'aggiornamento. Nick, potresti per favore esaminare la questione?
Saluti Peter, Saif,
Devo ancora ricevere i dettagli del pagamento tramite bonifico come richiesto, ho controllato l'account e la richiesta di prelievo è stata nuovamente respinta a causa della mancanza del metodo di pagamento.
Ho appena inviato un'altra e-mail con i requisiti necessari per il pagamento tramite bonifico bancario, ti preghiamo di richiedere nuovamente il prelievo e di restituirmi i dettagli del pagamento in modo che possiamo ottenere questo spettacolo sulla strada.
Auguri,
Nick e True Blue
Ciao.
È davvero fastidioso inviare i miei dati ancora e ancora.
Ritengo al 100% che i dettagli che ho fornito più volte finora siano accurati e legittimi. Non riesco a capire che cosa c'è che non va nei dettagli che ho fornito. Sono il titolare del conto bancario e tutti i dettagli che ho fornito tra cui il mio passaporto, la patente di guida, la mia copia del visto e altri miei dettagli sensibili che includono (conto bancario, indirizzo di residenza + indirizzo di residenza attuale sono corretti al 100%.
Non riesco a capire questa causa, Nick, ti ho inviato due volte e-mail e ho ricevuto la tua risposta come prova, ma ora stai dicendo che non hai ancora i miei dati di filo.
Ad esempio, se non ho fornito i miei dettagli giusti, Nick mi piacerebbe sapere QUI quali informazioni non ho ancora fornito e che hanno bloccato la mia causa di pagamento per mia conoscenza, ho dato tutte le informazioni più volte (4-5 volte) che includono i dettagli di pagamento tramite bonifico che mi sono stati richiesti e che ho richiesto l'ultima volta l'importo del prelievo sul tuo messaggio per aver effettuato il recapito insieme all'invio dei dettagli di pagamento.
Vorrei chiedere al guru del casinò di aiutarmi a risolvere questo reclamo, dal momento che ho dato i miei dati confidenziali molto personali al casinò True Blue diverse volte e ora dal messaggio di Nick mi sembra che True Blue Casino abbia intenzionalmente chiesto dettagli da me più e più volte in modo che True Blue Casino perda il mio tempo e non possa pagare le mie vincite.
Ho inviato un'e-mail a entrambi.
Prima e-mail che ho inviato a una e-mail sulla quale mi è stato consigliato di inviare i miei dati che ho fatto più volte in passato ma l'ho rifatta e anche altre e-mail ho inviato i miei dettagli in risposta a Nick e-mail che era la seconda volta.
Schermata allegata Evidenze tramite posta elettronica. 
Importo Preleva prove in linea allegate. 
Ehi Saif, Peter,
Ho ricevuto i dettagli del filo, grazie mille per averli inviati. Li ho convalidati e aggiornati nel tuo account poco dopo e ho ottenuto l'importo richiesto approvato per i momenti di prelievo successivi.
I fondi vengono ora inoltrati per il pagamento e dovrebbero andare alla nostra terza parte per il pagamento nei prossimi giorni. Vi terrò aggiornati.
Migliore,
Nick e True Blue
Ehi Peter, Saif,
Il pagamento non è stato emesso a causa di un errore nei dettagli del bonifico che hai inviato, sembra che tu abbia scritto male il tuo secondo nome e sono in attesa di conferma scritta. Se potessi, per favore, controlla quello e ricevi le informazioni aggiornate sulla mia e-mail, c'è una possibilità che io possa essere in grado di ottenere il pagamento direttamente dai nostri fornitori di pagamenti oggi per te.
Migliore,
Nick e True Blue
Hey.
Non c'è nessun secondo nome nel mio nome e non c'è alcun errore o errore di ortografia nella scrittura del mio nome e lasciamo dire per un secondo che il nome è stato scritto in modo errato che potresti controllare sul mio passaporto o altri documenti riservati, se non potessi perdere tempo a ti ha inviato e-mail ancora e ancora.
In ogni caso ti ho inviato nuovamente e-mail con il mio nome completo.
Si prega di elaborare i miei soldi il più presto possibile.
Vedi in allegato la mia risposta tramite e-mail.
Hey Saif,
I dettagli di pagamento sono molto specifici, se errati o incompleti il pagamento non può essere consegnato.
I tuoi documenti sono stati referenziati ed è stato allora che è stato trovato l'errore.
Per evitare qualsiasi possibile problema da parte nostra, i dettagli forniti non possono essere modificati, possono solo essere copiati / incollati nel tuo account come in questo caso. Ti ho inviato una copia delle informazioni che hai inviato, se potessi per favore riesaminare e apportare le modifiche necessarie, quindi rispedirle a me sarebbe apprezzato.
Per favore, prenditi un momento per rivedere anche il resto dei dettagli, la precisione in questo caso è abbastanza importante.
Grazie ancora,
Nick e True Blue
Tutti i dettagli sono corretti.
Non vedo alcun errore o ho sbagliato a scrivere qualcosa nei miei dettagli che ti ho inviato più volte.
Ad esempio diciamo che il nome è stato scritto in modo errato, ma come sia possibile che l'ortografia del nome proprio possa smettere di inviare denaro, non ha senso.
Comunque tutto è scritto correttamente nella mia ultima e-mail e non ho nessun secondo nome nel mio nome.
Gentilmente, invece di farmi inviare e-mail più e più volte, fatemi sapere gentilmente che elaborerete i miei soldi o no?
Saluti.
Saif
Ehi Nick.
Ti ho comunque inviato un'email dopo aver verificato i dettagli e aver effettuato la correzione.
Fammi sapere quando verrà elaborato l'importo.
Hey Saif,
Buone notizie, ieri sono riuscito a ottenere il pagamento fuori dal nostro fornitore di servizi di pagamento di terze parti, dovresti vederlo sul tuo conto bancario entro 10 giorni lavorativi (ma di solito considerevolmente meno).
A nome mio e del casinò, mi scuso per la frustrazione e apprezzo molto la vostra collaborazione in materia.
Facci sapere quando arriva.
Migliore,
Nick e True Blue
Una volta ricevuto il pagamento, aggiornerò qui.
Casino Guru Non contrassegnare questo caso come risolto fino a quando non avrò la conferma della ricezione del pagamento.
Grazie sia a Nick che a Saif per le risposte. Non preoccuparti Saif, aspetteremo fino a quando non sarà terminato.
Ciao Saif,
Hai ricevuto le tue vincite?
Ciao Peter.
Grazie per avermelo chiesto.
Ho ricevuto le vincite ma non l'intero importo che supponevo di ottenere $ 580, ho ricevuto $ 447 e in più hanno dedotto circa $ 13 di commissione (transazione internazionale) dal mio account senza informarmi. Alla fine sono partito con un importo di soli $ 435 ricevuto.
Penso che il mio conto in banca non sia più sicuro a causa dell'importo dedotto senza chiedermelo e presto andrò in banca per questo.
Ciao Saif,
Sono contento di sapere che hai ricevuto le tue vincite. L'importo che hai ricevuto è inferiore perché hai giocato con un bonus che chiamiamo "appiccicoso". Ciò significa che l'importo del bonus iniziale viene detratto dalle tue vincite al momento del prelievo. Ti consiglio di leggere sempre i T&C bonus prima di accettare un bonus per evitare delusioni. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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