True Blue Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e le vincite sono state ridotte.

Ho vinto $ 860,79, che era l'importo che ero in grado di prelevare, ho scelto l'importo da prelevare e poi ho trascorso il mese successivo andando avanti e indietro mentre continuavano a cercare di ritardare le mie vincite anche se avevo verificato tutte le mie informazioni, ma avrei mostrato come non premere il pulsante di prelievo (che mi hanno detto che avrebbero fatto manualmente quando il sistema si è bloccato) o hanno negato il mio pagamento dicendo che non avevo fornito i miei dati. Alla fine hanno pagato $ 210 (ho ottenuto $ 186) e ora stanno dicendo che non ho diritto al resto. Li ho chiamati per questo e ora mi hanno bloccato l'accesso alle mie informazioni personali. Queste viscere dovrebbero essere chiuse, ho chiesto di vedere anche la loro licenza di gioco e non me lo avrebbero mostrato. Per tutto il mese mi è stato detto che ero in grado di ritirare le mie vincite e poi ieri sera mi hanno dato una storia di merda sui limiti di prelievo. Sono solo truffe che prendono i soldi delle persone e non pagano quando vincono o rendono così difficile ottenere un pagamento che le persone riducono le loro vincite. Ora sono preoccupato che useranno le mie informazioni per scopi fraudolenti.

Cara Michelle,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il problema, ma, prima di farlo, potresti specificare quale metodo di pagamento hai scelto? Comprendo correttamente che hai accumulato le tue vincite dal bonus senza deposito e dopo un prelievo riuscito il tuo account è stato bloccato? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

Nel frattempo, suggerirei di controllare la nostra recensione per True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review

„L'intero gruppo di casinò si rivolge principalmente a Stati Uniti e Canada. Per questo motivo, tutti i casinò di questo gruppo condividono due tratti specifici: minori limiti di prelievo a settimana e lunghi tempi di pagamento in attesa. Dovresti aspettarti che il primo prelievo richieda molto tempo (in alcuni casi anche uno o due mesi). "

„Detto questo, consigliamo a tutti i giocatori che stanno considerando di giocare con questo gruppo di casinò di prepararsi per tempi di attesa più lunghi del solito. Se hai l'opzione, ti consigliamo di utilizzare i pagamenti Bitcoin o Neteller, che sono più affidabili e un po 'più veloci. "

Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Saluti Petronela e Michelle,

Ho dato un'occhiata e la vincita specifica stava usando la tua assicurazione settimanale (o cashback come si chiama). Le regole sull'assicurazione settimanale includono un prelievo massimo pari al doppio dell'importo del bonus iniziale, in questo caso il prelievo massimo è di $ 210. Ho paura che dopo il costo del servizio di bonifico quello che hai ricevuto sarebbe giusto.

Se la vincita fosse stata su uno dei tuoi depositi in contanti, posso vedere che il bonus sul deposito con cui stavi giocando non ha avuto un incasso massimo, $ 100 o $ 100.000 che verrebbero pagati. Ma non tutti i fondi giocabili sono creati uguali, molti bonus (specialmente i gettoni gratuiti) hanno un limite di prelievo in atto. Comprendere le regole dei fondi a cui stai giocando e i termini e le condizioni del casinò nel suo insieme sono abbastanza importanti e il modo migliore in assoluto per evitare delusioni arriva il tempo di pagamento.

Attualmente il tuo account è stato interamente pagato, l'intero importo massimo è stato pagato e ricevuto. Non c'è niente che posso fare per cambiare le regole dopo il fatto, tuttavia sono andato avanti e ti ho emesso un chip gratuito per $ 100 30/60 di gioco con un incasso massimo di 1x. Forse puoi vincere e un po 'più di soldi in tasca.

Buon divertimento e buona fortuna!

Nick e True Blue

Grazie mille, Nick, per il chiarimento.

@Michelle, ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro che possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Cara Michelle,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.

Non mi sembra che nulla sia stato risolto, più come provare a mettere un cerotto su di esso. Offrendomi $ 100 per giocare, quando anche se hanno pagato solo $ 210, rimanevano ancora $ 649 in credito, che hanno cancellato dal mio conto, oltre ai miei punti comp. Hanno anche cambiato il mio account, quindi non posso accedere alle mie informazioni personali. Questi ragazzi sono fraudolenti, non voglio mai più giocare nel loro casinò e pensare che dovrebbero essere inseriti nella lista nera e che il loro sito venga chiuso. Hanno mentito fin dall'inizio, se avessi avuto solo $ 210 in denaro disponibili per essere ritirato, lo avrebbe dichiarato dall'inizio. Diceva che avevo $ 860,79 da ritirare.

Cara Michelle,

La ringrazio molto per la risposta. Mi dispiace molto sapere che sei ancora insoddisfatto del risultato. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.true178.com/terms/ :

„Cashback settimanale

Il bonus di cashback settimanale viene fornito con un requisito di gioco di 30 volte per slot, keno, gratta e vinci, bingo; un requisito di gioco 60 volte per giochi da tavolo e video poker. Ed esclude il gioco in Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War e / o 'Shooting games' -eg Fish Catch.

Il Cashback settimanale viene accreditato ogni lunedì 00.01EST per tutti i giocatori senza prelievi in sospeso, senza prelievi approvati negli ultimi 7 giorni e un saldo inferiore a ($) 00.

Il cashback settimanale viene calcolato su tutti i depositi (minimo ($) 50) effettuati nei 7 giorni precedenti.

Se non diversamente specificato, il bonus di cashback settimanale viene fornito con (2) volte il prelievo massimo consentito (minimo ($) 100). "

Sfortunatamente, devo dire che se il casinò condivide tutte le informazioni pertinenti sul suo sito Web e nessuna delle regole importanti è nascosta, non c'è molto che posso fare per te in questa materia.

Potresti confermare che il tuo bonus di cashback assegnato è stato di $ 105 (quindi $ 105 x 2 = $ 210 di incasso massimo)?

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , riteniamo che il limite di vincita imposto sia ingiusto e predatorio, solo quando applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il massimo incasso da un gioco bonus.

In conclusione, l'importo prelevabile non è necessario significa che l'intera somma sarà confermata ed elaborata. Ogni prelievo proveniente da un gioco bonus viene successivamente verificato se tutte le regole del bonus sono state seguite e quindi solo, l'importo disponibile inviato al giocatore.

Spero di averlo chiarito a sufficienza. Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi riguardo a questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Cara Michelle,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.

Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.