Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo, purtroppo, è stato ritardato di un mese e le vincite sono state limitate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Australia has requested a withdrawal, unfortunately, It has been delayed for a month and winnings were capped. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo, purtroppo, è stato ritardato di un mese e le vincite sono state limitate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho vinto $ 860,79, che era l'importo che ero in grado di prelevare, ho scelto l'importo da prelevare e poi ho trascorso il mese successivo andando avanti e indietro mentre continuavano a cercare di ritardare le mie vincite anche se avevo verificato tutte le mie informazioni, ma avrei mostrato come non premere il pulsante di prelievo (che mi hanno detto che avrebbero fatto manualmente quando il sistema si è bloccato) o hanno negato il mio pagamento dicendo che non avevo fornito i miei dati. Alla fine hanno pagato $ 210 (ho ottenuto $ 186) e ora stanno dicendo che non ho diritto al resto. Li ho chiamati per questo e ora mi hanno bloccato l'accesso alle mie informazioni personali. Queste viscere dovrebbero essere chiuse, ho chiesto di vedere anche la loro licenza di gioco e non me lo avrebbero mostrato. Per tutto il mese mi è stato detto che ero in grado di ritirare le mie vincite e poi ieri sera mi hanno dato una storia di merda sui limiti di prelievo. Sono solo truffe che prendono i soldi delle persone e non pagano quando vincono o rendono così difficile ottenere un pagamento che le persone riducono le loro vincite. Ora sono preoccupato che useranno le mie informazioni per scopi fraudolenti.
I won $860.79 which was the amount I was able to withdraw, I chose the withdraw the amount and then spent the next month going back and forth as they kept trying to delay my winnings even though I had verified all my information, but would show as not hitting the withdrawal button (which they told me they would do manually as the system glitched) or they denied my payment saying I didn't provide my information. They finally paid out $210 ( I got $186) and now they are saying I'm not entitled to the remainder. I called them out on this and now they have blocked me access to my personal information. These guts should be shut down, I asked to see their gaming license also and they wouldn't show me. For the whole month I was told I was able to withdraw my winnings and then last night they gave me some shit story about withdrawal limits. They are just pure frauds taking peoples money and not paying out when they win or making it so hard to get a payout that people play their winnings down. I'm now worried they will use my information for fraudulent purposes.
Cara Michelle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il problema, ma, prima di farlo, potresti specificare quale metodo di pagamento hai scelto? Comprendo correttamente che hai accumulato le tue vincite dal bonus senza deposito e dopo un prelievo riuscito il tuo account è stato bloccato? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, suggerirei di controllare la nostra recensione per True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„L'intero gruppo di casinò si rivolge principalmente a Stati Uniti e Canada. Per questo motivo, tutti i casinò di questo gruppo condividono due tratti specifici: minori limiti di prelievo a settimana e lunghi tempi di pagamento in attesa. Dovresti aspettarti che il primo prelievo richieda molto tempo (in alcuni casi anche uno o due mesi). "
„Detto questo, consigliamo a tutti i giocatori che stanno considerando di giocare con questo gruppo di casinò di prepararsi per tempi di attesa più lunghi del solito. Se hai l'opzione, ti consigliamo di utilizzare i pagamenti Bitcoin o Neteller, che sono più affidabili e un po 'più veloci. "
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Michelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for? Do I understand it correctly that you have accumulated your winnings from No Deposit bonus and after a successful withdrawal your account was blocked? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Saluti Petronela e Michelle,
Ho dato un'occhiata e la vincita specifica stava usando la tua assicurazione settimanale (o cashback come si chiama). Le regole sull'assicurazione settimanale includono un prelievo massimo pari al doppio dell'importo del bonus iniziale, in questo caso il prelievo massimo è di $ 210. Ho paura che dopo il costo del servizio di bonifico quello che hai ricevuto sarebbe giusto.
Se la vincita fosse stata su uno dei tuoi depositi in contanti, posso vedere che il bonus sul deposito con cui stavi giocando non ha avuto un incasso massimo, $ 100 o $ 100.000 che verrebbero pagati. Ma non tutti i fondi giocabili sono creati uguali, molti bonus (specialmente i gettoni gratuiti) hanno un limite di prelievo in atto. Comprendere le regole dei fondi a cui stai giocando e i termini e le condizioni del casinò nel suo insieme sono abbastanza importanti e il modo migliore in assoluto per evitare delusioni arriva il tempo di pagamento.
Attualmente il tuo account è stato interamente pagato, l'intero importo massimo è stato pagato e ricevuto. Non c'è niente che posso fare per cambiare le regole dopo il fatto, tuttavia sono andato avanti e ti ho emesso un chip gratuito per $ 100 30/60 di gioco con un incasso massimo di 1x. Forse puoi vincere e un po 'più di soldi in tasca.
Buon divertimento e buona fortuna!
Nick e True Blue
Greetings Petronela and Michelle,
I had a look and the specific win was using your weekly insurance (or cashback as it's called). The rules on weekly insurance include a maximum cashout of 2x the initial bonus amount making the maximum cashout in this case $210. After the wire service fee what you received would be about right I'm afraid.
Had the win been on one of your cash deposits I can see that the deposit bonus you were playing with had no maximum cashout, $100 or $100,000 you would get paid. But not all playable funds are created equal, many bonuses (especially free chips) do have a withdrawal limit in place. Understanding the rules of the funds you're playing and the terms and conditions of the casino as a whole are quite important and the absolute best way to avoid disappointment come payout time.
Currently your account is paid in full, the full maximum payout amount has been paid out and received. There is nothing I can do to change the rules after the fact however I've gone ahead and issued you a free chip for $100 30/60 playthrough 1x max cashout. Perhaps you can get a win on that and a bit more cash in your pocket.
Have fun and good luck!
Nick and True Blue
Grazie mille, Nick, per il chiarimento.
@Michelle, ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro che possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Thank you very much, Nick, for the clarification.
@Michelle, do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Cara Michelle,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.
Dear Michelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Non mi sembra che nulla sia stato risolto, più come provare a mettere un cerotto su di esso. Offrendomi $ 100 per giocare, quando anche se hanno pagato solo $ 210, rimanevano ancora $ 649 in credito, che hanno cancellato dal mio conto, oltre ai miei punti comp. Hanno anche cambiato il mio account, quindi non posso accedere alle mie informazioni personali. Questi ragazzi sono fraudolenti, non voglio mai più giocare nel loro casinò e pensare che dovrebbero essere inseriti nella lista nera e che il loro sito venga chiuso. Hanno mentito fin dall'inizio, se avessi avuto solo $ 210 in denaro disponibili per essere ritirato, lo avrebbe dichiarato dall'inizio. Diceva che avevo $ 860,79 da ritirare.
I don't feel like anything has been resolved, more like trying to put a bandaid on it. Offering me $100 to play, when even if they only payed out $210, there was still $649 left in credit, which they wiped from my account, plus my comp points. They even changed my account so I can't access my own personal information. These guys are fraudulent, I don't ever want to play in their casino again and think they should be blacklisted and their site shut down. They lied from the beginning, if I only had $210 in money available to be withdrawn, it would have stated that from the beginning. It said I had $860.79 available to be withdrawn.
Cara Michelle,
La ringrazio molto per la risposta. Mi dispiace molto sapere che sei ancora insoddisfatto del risultato. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.true178.com/terms/ :
„Cashback settimanale
Il bonus di cashback settimanale viene fornito con un requisito di gioco di 30 volte per slot, keno, gratta e vinci, bingo; un requisito di gioco 60 volte per giochi da tavolo e video poker. Ed esclude il gioco in Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War e / o 'Shooting games' -eg Fish Catch.
Il Cashback settimanale viene accreditato ogni lunedì 00.01EST per tutti i giocatori senza prelievi in sospeso, senza prelievi approvati negli ultimi 7 giorni e un saldo inferiore a ($) 00.
Il cashback settimanale viene calcolato su tutti i depositi (minimo ($) 50) effettuati nei 7 giorni precedenti.
Se non diversamente specificato, il bonus di cashback settimanale viene fornito con (2) volte il prelievo massimo consentito (minimo ($) 100). "
Sfortunatamente, devo dire che se il casinò condivide tutte le informazioni pertinenti sul suo sito Web e nessuna delle regole importanti è nascosta, non c'è molto che posso fare per te in questa materia.
Potresti confermare che il tuo bonus di cashback assegnato è stato di $ 105 (quindi $ 105 x 2 = $ 210 di incasso massimo)?
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , riteniamo che il limite di vincita imposto sia ingiusto e predatorio, solo quando applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il massimo incasso da un gioco bonus.
In conclusione, l'importo prelevabile non è necessario significa che l'intera somma sarà confermata ed elaborata. Ogni prelievo proveniente da un gioco bonus viene successivamente verificato se tutte le regole del bonus sono state seguite e quindi solo, l'importo disponibile inviato al giocatore.
Spero di averlo chiarito a sufficienza. Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi riguardo a questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Dear Michelle,
Thank you very much for your reply. I’m very sorry to hear that you’re still dissatisfied with the outcome. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.true178.com/terms/:
„Weekly Cashback
The Weekly Cashback bonus comes with a 30 times playthrough requirement for Slots, Keno, Scratch Cards, Bingo; a 60 times playthrough requirement for Table Games and Video Poker. And excludes play in Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo,War and/or 'Shooting games' -e.g. Fish Catch.
The Weekly Cashback is credited each Monday 00.01EST for all players with no pending withdrawals, no approved withdrawals over previous 7 days and a balance under ($)00.
The Weekly Cashback is calculated on all deposits (minimum ($)50) which were made over the previous 7 days.
Unless specifically stated otherwise, the Weekly Cashback bonus comes with (2) times maximum allowed withdrawal (minimum ($)100)."
Unfortunately, I have to say that if the casino shares all the relevant information on its website and none of the important rules are hidden, there is not much I can do for you in this matter.
Could you please confirm that your awarded cashback bonus was $105 (therefore $105 x 2 = $210 maximum cash out)?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
In conclusion, withdrawable amount doesn’t necessary means that the whole sum will be confirmed and processed. Each withdrawal coming from a bonus play is subsequently checked if all the bonus rules have been followed and then only, the available amount sent to the player.
I hope I clarified it for you sufficiently. Please let me know if there is anything else, I could do for you regarding this case. Thank you very much in advance for your reply.
Cara Michelle,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.
Dear Michelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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