Alla giocatrice australiana è stato chiesto il ritiro sei settimane fa. Purtroppo non è ancora stato ricevuto. Il ritiro è stato infine ricevuto dal giocatore e il reclamo è stato risolto.
The player from Australia had her withdrawal requested six weeks ago. Unfortunately, it hasn’t been received yet. The withdrawal was received by the player eventually and the complaint is now resolved.
Alla giocatrice australiana è stato chiesto il ritiro sei settimane fa. Purtroppo non è ancora stato ricevuto. Il ritiro è stato infine ricevuto dal giocatore e il reclamo è stato risolto.
Sto ancora aspettando le mie vincite dal 9/9/21.
Continuano a dire che hanno aumentato il mio pagamento, ma penso che questo lasso di tempo sia ridicolo. Suppongo di essere un VIP.
Still waiting for my winnings from 9/9/21.
They keep saying they have escalated my payout but I think this timeframe is ridiculous. I am suppose to be a VIP.
Gentile Chanelle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma sei settimane sono davvero tante. Ho capito bene che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
Potrebbe confermare che questo è il collegamento corretto per il casinò? https://www.azurehand.com/
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Chanelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that the payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
Could you please confirm that this is the correct link for the casino? https://www.azurehand.com/
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Le vincite provenivano dai miei giri gratuiti giornalieri. Effettui un deposito, quindi per 7 giorni ottieni 10 giri gratuiti sul gioco che scelgono. Ho giocato per ore per arrivare a $1200. Ho avuto vittorie precedenti tramite giri gratuiti e sono state pagate. È ancora in sospeso, ho parlato con loro 3 volte, si scusano e dicono che lo faranno intensificare. Ho ricevuto molti pagamenti da questo casinò in precedenza.
The winnings were from my daily free spins. You make a deposit then for 7 days you get 10 free spins on the game they choose. I played for hours to get up to $1200. I have had previous wins through free spins and they were paid out. It is still pending I have spoken with them 3 times, they apologise and say they will escalate it. I have had many payouts from this casino previously.
Grazie mille, Chanelle, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Chanelle, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gentile Chanelle,
Vorrei chiederti un consiglio su come accedere a questo casinò, poiché il link che hai fornito porta a una determinata pagina che non sembra portare da nessuna parte.
Vorrei sapere se è necessaria una certa VPN per accedere con successo al casinò o un certo browser web. Sarebbe utile anche qualche altro consiglio. Puoi fornire tutte queste informazioni al mio indirizzo email: 'martin.d@casino.guru'.
Dear Chanelle,
I would like to ask you for an advice on how to access this casino, as the link you have provided leads to a certain page which does not seem to be leading anywhere.
I would like to know if there is a certain VPN needed to access the casino successfully, or certain web browser. Any other tips would be useful as well. You can provide all these information to my email address: 'martin.d@casino.guru'.
Ciao di nuovo Chanelle,
Grazie per il tuo suggerimento. Ora proverò a contattare i rappresentanti del casinò e li inviterò a questo reclamo per aiutarci a risolvere il tuo problema.
Hello again Chanelle,
Thank you for your suggestion. I will now try to contact the casino's representatives and invite them into this complaint in order to help us with resolving your issue.
Saluti a tutti,
Scusate, non sono stato disponibile per alcuni giorni. Esaminerò il caso e ti ricontatterò qui all'inizio della prossima settimana. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Auguri,
Nick e Mano Azzurra
Greetings all,
Apologies, I've been unavailable for a few days. I will review the case and get back to you here the beginning of next week. Thanks for your patience and understanding.
Best wishes,
Nick and Azure Hand
Saluti a tutti,
Sono stato informato che il pagamento è stato emesso per tuo conto Chanelle, facci sapere quando arriva!
Auguri,
Nick e Mano Azzurra
Greetings all,
I have been informed that payment has been issued on your behalf Chanelle, let us know when that comes in!
Best wishes,
Nick and Azure Hand
Ciao Chanelle!
Sono felice di vedere la buona notizia. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Hello Chanelle!
I am delighted to see the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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