La giocatrice australiana ha richiesto il ritiro e dopo 1 mese di attesa per il pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento più di 3,5 mesi dopo la richiesta di prelievo originale (circa 2 settimane dopo la rielaborazione del pagamento) a causa delle lunghe e approfondite indagini da parte del casinò: è stato identificato un problema tecnico nella consegna del pagamento originale. Il reclamo è risolto.
Il casinò offriva un bonus di Halloween "nessun requisito di scommessa, nessuna restrizione di prelievo". Ho tentato di prelevare le mie vincite avendo fornito i miei requisiti legali. Non ho sentito nulla per alcuni giorni e ho notato che lo stato del prelievo era scomparso dal mio account. Sono andato alla guida della chat online 3 volte nei successivi 10 giorni e mi sono state fornite le stesse informazioni, che avrei ricevuto un'e-mail quando il pagamento è stato elaborato. Ho detto loro del cambio di stato al ritiro del mio account, al quale mi hanno avvisato che era normale. Le loro informazioni di pagamento attestano che il prelievo è stato completato tra 5-13 giorni lavorativi. Ciò è stato confermato anche dagli operatori della chat. Sono trascorse 4 settimane, 3 sessioni di chat e ho inviato 3 e-mail al loro indirizzo di "aiuto". Non ho ricevuto risposta, né posso più accedere al mio account.
Gentile Larin62,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite da un bonus senza deposito puramente?
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Se non diversamente indicato, l'importo massimo di prelievo da qualsiasi bonus senza deposito è (1) volta il valore nominale del bonus, con un minimo di ($) Tutte le fiche gratuite di valore inferiore a ($) 50 verranno con un limite di prelievo di non più di, né meno di, ($)100."
Il tuo prelievo di $ 600 è stato approvato?
Potrebbe inoltrare qualsiasi prova a supporto a petronela.k@casino.guru?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao
Ho depositato denaro. Era un bonus "nessuna scommessa". Il mio prelievo è stato approvato in base alle chat, tuttavia non ho mai ricevuto il denaro o l'e-mail di conferma.
Non sono sicuro del descrittore che usano sulla ricevuta per il deposito, se lo sapessi potrei condividere con te le informazioni sul deposito.
Noto che ci sono molte recensioni che consigliano lo stesso identico problema. Sembra essere una pratica abituale di questo casinò.
Grazie per il vostro aiuto.
Lou A***
Potresti avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto prima di riscattare il bonus o solo dopo per verificare il tuo metodo di pagamento? Si prega di inoltrare la cronologia dei depositi e dei bonus a petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
Ciao,
Sono un po' confuso dalla tua richiesta.
Ho depositato per ricevere il bonus, che ha avuto successo. Non c'era un limite di scommessa, nessun limite massimo di prelievo collegato a questo bonus.
Come ho detto nella mia precedente risposta, se sapessi qual è il loro descrittore sul mio estratto conto, potrei inoltrarti delle copie, ma non so cosa sia. Pertanto non riesco a decifrare quale sia il deposito al casinò True Blue mentre gioco con alcuni diversi.
Grazie mille, Larin62, per la tua risposta. Mi scuso, per tutto il tempo ho pensato che stiamo parlando di un bonus senza deposito basato sulla tua prima frase in questo thread.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Larin62,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di True Blue Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro True Blue Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie gentilmente. Non è professionale o etico per questo casinò non seguire i pagamenti dei clienti.
saluti a tutti,
Mi scuso per il ritardo nella risposta, a volte mi costringono a prendermi una pausa se non lo faccio da solo. ?
Ma sto esaminando il tuo caso Larin62, spero di avere presto alcune informazioni per te.
Auguri,
Nick e True Blue
Ciao Nick,
Apprezzerei molto se potessi tenerci aggiornati e farci sapere quando sono disponibili notizie o se il pagamento viene inviato al giocatore.
Grazie per la tua risposta e non vediamo l'ora di sentirti.
Ciao a tutti,
Il pagamento è stato emesso il 9 dicembre, come regola generale possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi dal momento in cui viene pagato dal casinò ai nostri fornitori di pagamento di terze parti fino all'arrivo sul tuo conto bancario. Ma non dovrebbe volerci molto ora.
Facci sapere quando arriva!
Auguri,
Nick e True Blue
Gentile Larin62,
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fatecelo sapere non appena riceverete il pagamento.
Grazie mille. Vi terrò informati. Sono molto grato per il tuo aiuto.
Gentile Larin62,
Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fatecelo sapere non appena riceverete il pagamento.
Sto ancora aspettando il mio pagamento. Non ancora ricevuto.
Non sono sicuro del motivo per cui mi viene concesso 1 giorno per rispondere, quindi solo per aggiornarti, non ho ancora ricevuto il mio pagamento.
Ciao Larin62,
Fino allo scadere di un tempo standard, manteniamo il timer impostato come originariamente impostato a meno che non ci siano informazioni essenziali per il caso. Pertanto, è sufficiente fornirci le informazioni relative all'ultimo giorno del timer, a meno che non si disponga di informazioni diverse dalle stesse.
Caro Nick e True Blue Casino,
Il termine per ricevere il pagamento è scaduto da pochi giorni. Potresti fornirci un aggiornamento sul motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato?
Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie Casino Guru. Attendo con ansia la loro risposta.
saluti a tutti,
Mi scuso ancora una volta per il ritardo nella risposta da parte mia, è stata una stagione di vacanze lunga e ricca di eventi. Fortunatamente (in teoria) ora siamo tornati al lavoro come al solito.
Ho appena ricevuto la conferma che il pagamento è stato rilasciato ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti come indicato il 9 dicembre. Dovrebbe essere arrivato ormai, il mio vicedirettore Anabelle ti ha contattato via e-mail Larin62 per ottenere estratti conto che confermano le informazioni sul conto bancario e che non è arrivato da parte tua. Si prega di collaborare con lei e una volta che avremo la documentazione di supporto pertinente, posso portare il problema al dipartimento richiesto e, se necessario, tentare di riemettere il pagamento per te.
Auguri,
Nick e True Blue
Non ho ricevuto un'e-mail da True Blue. Sono più che disposto a collaborare con Anabelle e chiederle di inviare nuovamente l'e-mail. Nessun denaro è arrivato sul mio conto. Né la mia e-mail né il mio account sono cambiati, quindi è piuttosto strano che nessuno dei due sia stato ricevuto da parte mia.
Ho appena controllato la mia posta indesiderata e c'è un'e-mail di Anabelle che chiede una copia del mio estratto conto. Questo non va bene. Chiedo a True Blue di fornire un numero di ricevuta e una prova del deposito sul mio conto. Dalla memoria credo che il pagamento sia stato per bitcoin e non per la banca, tuttavia non ne sono sicuro perché non riesco ad accedere a True Blue poiché hanno chiuso il mio account dopo aver richiesto un pagamento. Ho anche diversi conti bancari e NON fornirò i miei estratti conto personali a True Blue. Tu mi fornisci il conto no e bsb dove hai pagato i soldi e io fornirò il documento a Casino Guru ma NON a True Blue.
Inoltre, tieni presente che l'e-mail di True Blue è stata inviata solo ieri.
Gentile Larin62,
Sarebbe molto apprezzato se potessi fornire i dati richiesti ad Anabelle, che rappresenta il casinò True Blue.
Sono disponibili anche altre opzioni: inviarci i documenti richiesti (utilizzando il mio indirizzo email branislav.b@casino.guru) o caricarli direttamente qui, con la tua risposta (non visibile al pubblico).
Tuttavia, per andare avanti nella questione, dalle nostre esperienze ti consiglio di seguire le istruzioni di Anabelle e di collaborare con lei. In ogni caso sopra menzionato, i documenti verranno inviati al casinò o ad Anabelle per l'indagine.
Manterremo questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro o all'aggiornamento riusciti. Tienici aggiornati e facci sapere di qualsiasi sviluppo.
Se sono stato pagato, ci deve essere una registrazione del conto su cui è stato versato. Come ho affermato in precedenza, ho diversi conti bancari e non sono sicuro del conto che True Blue ha in archivio. Per favore, chiedi ad Annabel di fornire il BSB o le ultime 4 cifre del mio conto bancario in modo che possa fornire la dichiarazione corretta.
Caro Larin62,
Se l'ho notato correttamente dalla conversazione sopra, sei già in contatto con il vicedirettore di Nick.
Tutte le tue richieste che dovrebbero essere inoltrate ad Anabelle, puoi fornirle direttamente, via email.
Tienici aggiornati e facci sapere di qualsiasi sviluppo dopo aver consultato Anabelle.
Vi ringrazio in anticipo per la vostra pazienza e collaborazione e non vedo l'ora di vedere la vostra situazione risolta presto.
Si prega di notare che ho inviato ad Anabelle W***** 2 e-mail e NESSUNA risposta
Caro Larin62,
Siamo sempre qui per aiutarti, ma la tua collaborazione è necessaria per risolvere il tuo problema.
Poiché si tratta di un processo standard caratteristico di questo gruppo di casinò, la tua collaborazione implica anche la consultazione di un rappresentante del casinò, anche se esula da questo thread.
Consiglio anche di controllare tutte le cartelle nella posta in arrivo, ad esempio SPAM.
Per favore, rimaniamo positivi e diamo ad Anabelle più tempo per la sua risposta.
Grazie per la vostra disponibilità e pazienza.
Ho controllato il mio intervallo e non ho ricevuto un'e-mail né da nick né da anabel w*****
Ciao, Larin62,
Ti consigliamo di controllare tutte le cartelle della posta in arrivo, non solo il file SPAM.
Caro Nick e True Blue Casino,
Potrebbe essere solo un piccolo malinteso ed essere probabilmente l'informazione chiave per andare avanti. Con questi dettagli sul metodo di pagamento, il giocatore può controllare il metodo di pagamento corretto/la cronologia delle transazioni del conto bancario e confermare o escludere l'opzione che non ha ricevuto il pagamento.
Potresti fornirci i dettagli di pagamento che sono stati utilizzati per elaborare il prelievo del giocatore?
Pensi seriamente che non controllerei prima la mia casella di posta? Sì, ho controllato tutte le mie caselle di posta, spam, posta indesiderata, cancellata ecc ecc ecc. Nessuna risposta dalle 2 e-mail che ho inviato ad Annabel W*****.
Ciao a tutti,
Scuse per il ritardo. Abbiamo richiesto e stiamo ancora aspettando i dettagli dal dipartimento richiesto.
Migliore,
Nick e True Blue
Caro Nick e True Blue,
Per favore, forniscici un aggiornamento sull'indagine sui problemi del giocatore una volta ricevuta una risposta.
Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.
Saluti Larin62,
Ti preghiamo di comprendere che per risolvere questi problemi sono tenuto a lavorare in collaborazione con diversi dipartimenti periferici e talvolta è necessaria pazienza nell'attesa che forniscano le informazioni richieste. Posso solo dire che il mio tasso di risoluzione è praticamente inattaccabile. Se ci sono fondi in scadenza che non sono stati consegnati, quindi presentati con la documentazione adeguata ti faremo pagare. Periodo. Fino a quando non mi saranno fornite le informazioni necessarie posso solo chiedervi di pazientare. Grazie per la comprensione.
I migliori auguri e non vedo l'ora di un esito positivo,
Nick e True Blue
Come ti ho detto Nick, ho diversi conti bancari e non appena confermerai su quale presumibilmente hai versato i soldi ti fornirò la documentazione necessaria. Per favore forniscimi il codice bsb o le ultime 4 cifre del numero di conto bancario per consentirmi di farlo e porre fine a questo.
Anche Nick, riguardo alla tua richiesta di pazienza, sono stato più che paziente. Ho aspettato i miei $ 600 per oltre 2 mesi.
Caro Larin62,
Ci sono progressi nella comunicazione con Anabelle, per favore? Poiché il tuo account del casinò è completamente verificato e il casinò ha confermato che sei il proprietario dell'account, Anabelle potrebbe essere in grado di fornirti queste informazioni.
No. Non ho ricevuto risposta a nessuna delle e-mail che ho inviato ad Annabel W*****.
Caro Nick,
Potresti fornirci le informazioni su quali parametri di pagamento sono stati utilizzati per il prelievo del giocatore? Vorrebbe controllare molto la sua cronologia delle transazioni ed essere utile per risolvere il suo problema, ma non dispone dei dati necessari per verificare il pagamento. Secondo le informazioni che hai condiviso con noi sopra, il suo account dovrebbe essere completamente verificato e il pagamento è stato emesso il 9 dicembre.
Nel caso in cui preferissi non inviare le informazioni direttamente in questo thread a causa della tua politica di sicurezza, potresti chiedere al tuo vicedirettore di inviare questi dati a Larin62 via e-mail il prima possibile?
Grazie Branislav, spero che questo abbia successo. 😉
Saluti Larin62,
Ci scusiamo per il ritardo, tuttavia, dopo una revisione dettagliata, hanno effettivamente riscontrato un problema con la consegna del pagamento e sono pronti a riemettere il pagamento tramite Bitcoin. Se puoi rispondere all'e-mail di Anabelle di ieri che conferma il tuo indirizzo Bitcoin, vedrò se non riusciamo (finalmente) a far muovere le cose per te.
Auguri,
Nick e True Blue
Caro Larin62,
Sembra che la risoluzione dei problemi possa andare avanti.
Puoi confermare di aver ricevuto l'e-mail menzionata da Anabelle? Hai novità in merito al tuo pagamento?
Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.
Ho inviato ad Annabel il mio indirizzo bitcoin come ha richiesto. Speriamo che riceva le mie vincite.
Caro Larin62,
Che bella notizia! A questo punto, spero sinceramente che sia solo questione di tempo prima che il pagamento ti arrivi. Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Grazie per il vostro aiuto. Hai ragione è questione di tempo Sto aspettando da fine ottobre 2021, quindi non so di quanto tempo avranno bisogno. È come tirare i denti! Solo per convincerli a fare la cosa giusta.
Aggiornamento: il 4 febbraio ho inviato il mio indirizzo bitcoin ad Annabel W***** come richiesto. Non ho ancora ricevuto risposta o pagamento.
Saluti a tutti,
Mi dispiace per un altro ritardo, Larin62.
Caro Nick e True Blue Casino,
Potresti per favore fornirci un aggiornamento sullo stato del pagamento del giocatore?
Grazie.
Saluti a tutti,
Ho ricevuto i tuoi dettagli Bitcoin e ho aggiornato il tuo account e ora sono stato informato che il pagamento verrà emesso per tuo conto a breve (se non lo è già stato) Larin62.
Facci sapere quando arriva!
Auguri,
Nick e True Blue
Ho controllato il mio account e non ho ricevuto un deposito di $ 600 delle mie vincite in questa fase. Vi terrò aggiornati se o quando arriverà.
Saluti Larin62,
I fondi bonus dei coupon di deposito non sono incassabili e vengono rimossi dopo l'approvazione del pagamento richiesto, l'importo totale dopo la rimozione del bonus ($ 248,50) e la commissione di servizio Bitcoin ($ 25) è di $ 327.
Auguri,
Nick e True Blue
Caro Larin62,
Sfortunatamente, i bonus offerti da True Blue Casino sono/erano bonus "appiccicosi" e non possono essere incassati. Di solito, il loro importo viene detratto dal saldo del giocatore al momento della richiesta di prelievo.
Potresti confermare che l'importo del bonus era di $ 248,50 come ha dichiarato Nick e che hai già ricevuto il pagamento di $ 327 ($ 326,50)?
Contesto questo. Ho letto i termini e le condizioni sia per il Casinò, sia per il Bonus particolare che ho utilizzato. Non è stato menzionato NESSUN "appiccicoso". Non c'era NESSUN requisito di scommessa e NON c'era un incasso massimo. Nick sta solo cercando di cambiarmi in breve e di non pagare quello che mi è dovuto.
Temo che in questo caso non ci sia altro da contestare, Larin.
Il bonus ti è stato offerto esclusivamente via email o altro comunicatore/social media? Potete per favore fornirmi i termini speciali per la promozione menzionata?
Si prega di notare che non significa che il bonus non sia "appiccicoso" se il casinò non ha visualizzato questa parola nei suoi Termini e condizioni. I casinò di solito lo hanno scritto in un altro modo.
Sebbene il casinò sia già chiuso e non sia possibile trovare i suoi Termini e condizioni, è una regola comune caratteristica per questo gruppo di casinò. L'ho controllato nel nostro sistema e ho scoperto che i bonus di True Blue Casino erano "appiccicosi". Il nostro team controlla i Termini e condizioni di tutti i casinò, quindi ti assicuro che se lo abbiamo contrassegnato come "appiccicoso", il casinò lo ha scritto nei loro termini.
Sto estendendo il timer per alcuni giorni e aspetterò la tua prossima risposta, ma penso che non ci sia nulla che possiamo fare di più in questo caso.
Sono solo criminali. Sono comunque fortunato ad aver ottenuto parte delle mie vincite. Grazie per l'aiuto. Sono contento che abbiano chiuso. Dovrebbero essere tutti sbattuti in galera.
Mi dispiace che il reclamo non sia stato risolto secondo le sue aspettative. Tuttavia, grazie mille, Larin62, per aver fornito le informazioni, le tue risposte rapide e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i fondi.
Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Nick e True Blue Casino, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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